Empresa TMT busca un Referente de Tienda presencial en Pilar para supervisar un equipo de Shoppers, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio, productividad y calidad en la preparación de pedidos.
Por qué aplicar
Si te gusta liderar equipos y tenés experiencia en operaciones, este puesto en Pilar es para vos. Podrás supervisar un equipo de shoppers, asegurando la calidad en la preparación de pedidos y siendo el nexo clave entre la operación y la tienda.
Descripción del puesto
Referente de Tienda
Ubicación: Tiendas Carrefour / Cencosud
Modalidad
Presencial – Disponibilidad Full Time
Reporta a: Supervisor/a Regional
Supervisa a: Equipo de Shoppers
Propósito del Puesto
El Referente de Tienda será el responsable operativo del equipo de Shoppers en tienda, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, productividad y calidad en la preparación de pedidos. Es el punto de contacto clave entre los recursos operativos, los mandos medios y la tienda.
Responsabilidades Principales
- Supervisar el trabajo diario del equipo de Shoppers en tienda.
- Evaluar y hacer seguimiento de KPIs de desempeño: productividad, calidad, tiempos de preparación, entre otros.
- Armar y gestionar los horarios semanales de los Shoppers.
- Coordinar coberturas ante ausencias o licencias para garantizar la operación.
- Monitorear en tiempo real el flujo operativo: pedidos demorados, reclamos, desvíos.
- Realizar inducción y capacitación a nuevos ingresos.
- Mantener comunicación constante con el área de Soporte Operativo.
- Ser nexo directo con jefes de tienda y personal del supermercado.
- Controlar el stock y reposición en tienda relacionado a la operación de pedidos.
- Ejecutar auditorías del armado de pedidos y controles de calidad.
- Detectar y reportar errores de catálogo (productos mal cargados, precios, fotos, etc.).
- Resolver problemas operativos con rapidez y criterio.
- Gestionar trabajo bajo presión, priorizando tareas y asegurando la continuidad operativa.
Requisitos
- Disponibilidad Full Time (excluyente), incluyendo fines de semana y feriados.
- Experiencia previa en liderazgo de equipos operativos, preferentemente en retail o supermercados.
- Conocimientos intermedios de herramientas informáticas: correo, Excel, formularios, apps móviles.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas, organizar equipos y resolver imprevistos.
- Excelente comunicación interpersonal y habilidades de gestión de personas.
Se Valora
- Experiencia en entornos Carrefour, Cencosud o similares (no excluyente).
- Formación en Administración, Logística, Comercialización o afines.
- Experiencia previa como Encargado/a de Salón, Líder de Turno o Supervisor/a de Operaciones.
Responsabilidades
- Supervisar el trabajo diario del equipo de Shoppers en tienda
- Evaluar y hacer seguimiento de KPIs de desempeño
- Armar y gestionar los horarios semanales de los Shoppers
- Coordinar coberturas ante ausencias o licencias
- Monitorear en tiempo real el flujo operativo
- Realizar inducción y capacitación a nuevos ingresos
- Mantener comunicación constante con el área de Soporte Operativo
- Ser nexo directo con jefes de tienda y personal del supermercado
- Controlar el stock y reposición en tienda
- Ejecutar auditorías del armado de pedidos y controles de calidad
- Detectar y reportar errores de catálogo
- Resolver problemas operativos con rapidez y criterio
- Gestionar trabajo bajo presión
Habilidades
Liderazgo de equipos operativosGestión de personasResolución de imprevistosOrganización de equiposToma de decisiones rápidasComunicación interpersonalGestión de personasComunicación interpersonalResolución de problemasTrabajo bajo presión
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