Directo de la empresahace 1 hora
Consultor de Servicios Profesionales
Doradosoftwaregroup
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior3+ años
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Empresa de software busca un Consultor de Servicios Profesionales para unirse a su equipo global de Customer Success, con foco en América Latina. El rol implica apoyo en pre-ventas, post-ventas, integración de clientes y gestión de relaciones, requiriendo experiencia en diseño 2D/3D y fluidez en portugués y español.
Descripción del puesto
La Empresa: Optitex (www.optitex.com) es el principal proveedor global de soluciones integradas de software de desarrollo de productos 2D/3D para los mercados de moda, vestimenta, interiores de transporte y muebles. Con tres décadas de experiencia y más de 30.000 instalaciones a nivel mundial, Optitex ofrece una gama completa de herramientas que ayudan y aceleran el proceso de desarrollo de productos, reduciendo devoluciones, aumentando la sostenibilidad e impulsando la excelencia operativa. Optitex es una empresa del portafolio de FOG Software Group (www.fogsoftwaregroup.com), que es una subsidiaria de Constellation Software Inc. (www.csisoftware.com). Constellation cotiza en la Bolsa de Valores de Toronto y es un conglomerado de empresas de software de nicho de mercado vertical. Constellation ha realizado más de 800 adquisiciones desde su fundación en 1995 y se enfoca en fortalecer estos negocios y permitirles crecer, ya sea a través de iniciativas orgánicas como nuevas iniciativas y desarrollo de productos, operaciones diarias, o a través de adquisiciones. Según el modelo único de Constellation, FOG Software compra y retiene empresas para siempre, lo que requiere una inversión continua en nuestros negocios, en sus productos, marcas y personas, además de un horizonte a largo plazo para las decisiones estratégicas. Visión General de la Función: Buscamos un Consultor de Servicios Profesionales con base en Latinoamérica (LATAM) para integrar nuestro equipo global de Éxito del Cliente. Si tenés pasión por el software CAD 2D/3D con entendimiento de diseño textil en las industrias Automotriz, de Muebles o de Vestimenta, excelentes habilidades interpersonales, y una combinación de habilidades técnicas y de gestión para dominar la tecnología y administrar relaciones con clientes, tu lugar es con nosotros. Ubicación: Remoto, dentro de Latinoamérica. ¡Únete a nosotros para impulsar nuestro crecimiento y éxito! Postúlate ahora para convertirte en un jugador clave en nuestro dinámico equipo. Principales Responsabilidades y Métricas de Éxito: - Asistir en actividades de preventa, incluyendo presentaciones para clientes pequeños/medianos y grandes empresas. - Apoyar la organización de iniciativas de la empresa, como webinars, preparación para ferias comerciales, lanzamientos de marketing, etc. - Apoyar actividades de postventa, incluyendo, pero no limitándose a, onboarding de clientes, soporte técnico y consultivo, y gestión general de cuentas y relaciones. - Desarrollar un fuerte entendimiento de las necesidades y objetivos de negocio de los clientes. - Buscar estratégicamente nuevas oportunidades de crecimiento de cuenta con clientes existentes, estableciendo credibilidad y alineando los productos Optitex con las necesidades del cliente. - Asegurar que los productos y servicios se entreguen a satisfacción del cliente, a tiempo, dentro del alcance y presupuesto. - Asistir en la preparación de presentaciones, RFIs, RFPs, etc. - Comunicar el progreso de las implementaciones de los clientes a las partes interesadas internas y externas. - Realizar pruebas periódicas de control de calidad para asegurar que las soluciones cumplan con los estándares de calidad. - Buscar y dar seguimiento activamente al feedback de los clientes sobre implementaciones y servicios. - Representar la voz del cliente en el diseño de productos, servicios y flujos de trabajo. - Alcanzar y mantener un entendimiento integral de toda la línea de software y servicios ofrecidos. - Ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos utilizando eficazmente nuestras soluciones y servicios en todo su potencial. Métricas de Éxito: - Apoyo en la Generación de Leads: Colaborar con el equipo de Ventas en actividades de preventa para alcanzar la meta de ventas con demostraciones de alta calidad que resuenen con clientes potenciales, enfocándose en claridad, relevancia y engagement. - Éxito en la Entrega de Servicios: Enfocarse exitosamente en la entrega de resultados valiosos para los objetivos de negocio del cliente, construyendo ingresos recurrentes de ventas, mantenimiento anual y servicios profesionales, con ventas cruzadas y adicionales. - Satisfacción del Cliente de Primera Línea: Construir relaciones sólidas con los clientes a través de un servicio eficaz y eficiente. Calificaciones: - Mínimo de 3 a 5 años de experiencia profesional en diseño y desarrollo de acabados automotivos (trim) o área similar, con amplio conocimiento de modelado y procesos relacionados. - Experiencia con software de modelado 2D/3D (Gerber, Lectra, etc.). - Experiencia con Adobe Illustrator/Photoshop para diseño de moda y textil. - Conocimiento de software de diseño CAD/CAM (Nedgraphics, Kaledo, etc.) es un plus. - Excelente comunicador y espíritu de equipo. - Capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos. - Buenas habilidades organizacionales y atención al detalle. - Rápido aprendizaje, abarcando una amplia gama de software. - Help Desk / Soporte Técnico con excelentes habilidades de resolución de problemas. - Trabajo remoto con posible necesidad de viajes. - Portugués y español fluidos son obligatorios, siendo el inglés un diferencial adicional.
Responsabilidades
- Apoyar en actividades de pre-ventas, incluyendo presentaciones a clientes.
- Organizar iniciativas de la empresa como webinars y preparación para ferias comerciales.
- Apoyar actividades de post-ventas, incluyendo integración de clientes y soporte técnico.
- Desarrollar un fuerte entendimiento de las necesidades y objetivos de negocio de los clientes.
- Buscar oportunidades de crecimiento de cuenta con clientes existentes.
- Garantizar la entrega de productos y servicios a satisfacción del cliente, en tiempo y forma.
- Auxiliar en la preparación de presentaciones, RFIs, RFPs.
- Comunicar el progreso de las implementaciones a las partes interesadas.
- Realizar pruebas de control de calidad.
- Recopilar y dar seguimiento al feedback de los clientes.
Habilidades
Diseño y desarrollo de acabados automotivos (trim)Modelado y procesos relacionadosDiseño de moda y textilResolución de problemasAtención al clienteComunicaciónEspíritu de equipoOrganizaciónAtención al detalleAprendizaje rápido
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