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Empresa de SaaS busca un Especialista de Soporte de Producto para ser el punto de contacto principal de los usuarios, resolver consultas técnicas y de producto, y colaborar con equipos internos para mejorar la plataforma. El rol es 100% remoto desde LATAM o EE.UU.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver problemas y ayudar a usuarios con tecnología, este puesto remoto en Amplemarket es para vos. Vas a ser clave para mejorar su plataforma SaaS, trabajando con un equipo innovador.
Descripción del puesto
Acerca de Amplemarket: Amplemarket se basa en la premisa de que muchos de los manuales utilizados por los equipos de ventas B2B que funcionaban hace 5 años ya no son suficientes. En el entorno actual, los equipos de ventas necesitan tener una gran cantidad de información sobre sus prospectos para decidir cuál es el mejor momento y canal para contactarlos de la manera más relevante. No se puede lograr esto con 5 soluciones puntuales de datos/habilitación de ventas que no comparten el mismo esquema de datos y apenas se comunican entre sí. Amplemarket es la solución integral que lo permite. Nuestra plataforma de ventas impulsada por IA ayuda a las empresas B2B a generar más oportunidades gracias a nuestro avanzado motor de generación de leads, secuencias hiperpersonalizadas, alcance omnicanal y acciones inteligentes impulsadas por IA. Contamos con el respaldo de Y Combinator y potenciamos los equipos de ventas de algunas de las empresas de más rápido crecimiento en el mundo, como Deel, Moveworks, H1 y Vanta. Aviso importante: Tenga cuidado con las estafas de reclutamiento. Hemos notado actividades fraudulentas dirigidas a los solicitantes de empleo, donde personas se hacen pasar por Amplemarket utilizando perfiles, dominios y correos electrónicos falsos. Tenga en cuenta que Amplemarket siempre utiliza nuestro dominio principal (amplemarket.com) para todos los fines de contratación y reclutamiento. Cualquier comunicación u oferta que no provenga de una dirección de correo electrónico de amplemarket.com debe considerarse sospechosa. - Nunca solicitaremos información financiera personal (como detalles de cuentas bancarias) durante el proceso inicial de solicitud o entrevista. - Nuestro proceso de contratación no implica transferir dinero ni realizar pagos de ningún tipo para asegurar un puesto. Amplemarket no es responsable de ninguna pérdida o daño incurrido como resultado de estafas de empleo o actividades fraudulentas por parte de terceros que hagan un uso indebido del nombre de nuestra empresa. Si tiene alguna duda sobre la legitimidad de una oportunidad de empleo con Amplemarket, comuníquese directamente con nuestro departamento de RR. HH. Le recomendamos verificar la autenticidad de cualquier comunicación relacionada con el empleo que afirme ser de Amplemarket. Si tiene alguna inquietud o duda, contáctenos directamente a través de nuestros canales oficiales. Su seguridad es nuestra prioridad. Gracias por su vigilancia y comprensión. Buscamos un Especialista de Soporte de Producto para ser la cara de Amplemarket y trabajar creativamente junto a nuestros clientes. El equipo de Soporte de Amplemarket tiene la misión de ser el mejor en el negocio y de elevar el estándar de la industria. Reconocemos que la experiencia del cliente es lo que ayuda a las marcas a crecer... y a ganar. Estamos emocionados de tener la oportunidad de construir un proceso y una experiencia sin igual. Si te gusta colaborar, liderar nuevas ideas y te apasiona hacer cosas que escalen, ¡hablemos! Tus responsabilidades: - Ser el principal punto de contacto para nuestros usuarios, comunicándote por correo electrónico, chat y videollamadas ocasionales para resolver preguntas técnicas y relacionadas con el producto. - Solucionar problemas y guiar a los clientes a través de los flujos de trabajo del producto, asegurando que puedan obtener el máximo valor de nuestra plataforma. - Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente informando sobre problemas recurrentes, compartiendo insights de los clientes y ayudando a priorizar mejoras. - Contribuir a la construcción y optimización de procesos de soporte, manuales internos y documentación para el cliente para hacer la resolución de problemas más eficiente. - Identificar tendencias en las consultas de los clientes y sugerir soluciones proactivas para reducir los tickets entrantes y mejorar la experiencia del usuario. - Aprender profundamente sobre nuestro producto, volviéndote confiado en explicar características complejas en un lenguaje accesible y amigable para el cliente. - Apoyar el lanzamiento de nuevas funcionalidades revisando notas de lanzamiento, probando y preparando comunicaciones o actualizaciones de documentación. Buscamos a alguien con: - Experiencia práctica en un rol de cara al cliente o de soporte (por ejemplo: Representante de Soporte al Cliente, Especialista de Soporte Técnico o Asociado de Éxito del Cliente). - Comodidad utilizando herramientas de comunicación con clientes como sistemas de ticketing, aplicaciones CRM o herramientas de soporte remoto (Zendesk, HubSpot, Pylon o similares). - Capacidad para investigar y solucionar problemas de producto o técnicos, asumir la responsabilidad de la resolución y escalar cuando sea necesario. - Iniciativa natural, disfrute resolviendo problemas y seguimiento hasta que los clientes estén completamente satisfechos. - Habilidad para escribir y comunicarse claramente, adaptando el tono a diversas audiencias. - Capacidad para prosperar en entornos dinámicos y colaborativos, y ganas de aprender y crecer con una empresa SaaS de alto crecimiento. - Residencia en LATAM o EE. UU. y capacidad para trabajar cómodamente dentro de las zonas horarias de EE. UU. Sería genial si tuvieras: - Experiencia previa trabajando de forma remota con equipos distribuidos. - Familiaridad o experiencia en el dominio de habilitación de ventas o SaaS B2B. Un poco más sobre Amplemarket: - Somos una startup post-Serie A. - Contamos con el respaldo de YCombinator. - Startup de rápido crecimiento con producto-mercado validado. - Los fundadores también crearon fermatslibrary.com. - Puedes escucharnos más aquí: https://bit.ly/2W7fVDR Ofrecemos: - Buen ambiente de trabajo. - Salario competitivo. - Seguro médico. - Opciones sobre acciones (Stock Options). - Viaje anual de la empresa a una ubicación secreta. - ¡Y más! Amplemarket se compromete a crear una experiencia inclusiva para todos los empleados. Independientemente de la raza, el género, la religión, la orientación sexual, la edad, la discapacidad o si estás criando a la próxima generación de innovadores, creemos firmemente que lo que realmente importa es cómo tus habilidades, conocimientos y personalidad encajan en nuestra empresa. Así que trae tu mejor versión profesional y postúlate, ¡nos gustaría escucharte!
Responsabilidades
- Ser el punto de contacto principal para los usuarios
- Resolver preguntas técnicas y relacionadas con el producto
- Solucionar problemas y guiar a los clientes a través de flujos de trabajo del producto
- Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería y Customer Success
- Contribuir a la construcción y optimización de procesos de soporte
- Identificar tendencias en consultas de clientes y sugerir soluciones proactivas
- Aprender profundamente sobre el producto
- Apoyar el lanzamiento de nuevas funcionalidades
Habilidades
Capacidad para investigar y solucionar problemas técnicosOrientación a la satisfacción del clienteHabilidad para comunicarse claramenteCapacidad de adaptación a entornos dinámicosProactividadResolución de problemasSeguimiento hasta la satisfacción del clienteAprendizaje continuoColaboración
Beneficios
- Entorno de trabajo agradable
- Salario competitivo
- Seguro médico
- Opciones sobre acciones
- Viaje anual de empresa