Product Support Engineer

Acerca de Nosotros

Proofpoint es un líder global en ciberseguridad centrada en el ser humano y en agentes. Protegemos la forma en que personas, datos y agentes de IA se conectan a través de correo electrónico, la nube y herramientas de colaboración. Más del 80% de las empresas Fortune 100, 10.000 grandes empresas y millones de organizaciones más pequeñas confían en Proofpoint para detener amenazas, prevenir la pérdida de datos y generar resiliencia en sus flujos de trabajo de personas e IA. Nuestra misión es simple: salvaguardar el mundo digital y empoderar a las personas para que trabajen de forma segura y confiada. Únete a nosotros en nuestra búsqueda para defender datos y proteger personas.

Cómo Trabajamos

En Proofpoint, serás parte de un equipo global que rompe barreras para redefinir la ciberseguridad, guiado por nuestros valores fundamentales BRAVE:

• Bold (Audaz) en cómo soñamos e innovamos.
• Responsive (Responsivo) a comentarios, desafíos y oportunidades.
• Accountable (Responsable) por resultados y logros de primer nivel.
• Visionary (Visionario) en la resolución de problemas enfocada en el futuro.
• Exceptional (Excepcional) en ejecución e impacto.

Descripción General Corporativa

En el panorama actual de amenazas cibernéticas, la protección comienza con las personas. En Proofpoint, esa simple verdad impulsa nuestra pasión por proteger a los usuarios, los datos que crean y los sistemas de los que dependen desde una perspectiva única y centrada en las personas. Y nos apasiona tanto encontrar a las personas adecuadas para ayudarnos en esta misión.

Cuando te unes a Proofpoint, ayudas a

• Construir y mejorar nuestra probada plataforma de seguridad.
• Combinar innovación y velocidad en un entorno de nube en constante evolución.
• Analizar nuevas amenazas y ofrecer información profunda a través de inteligencia basada en datos.
• Colaborar con clientes para ayudar a resolver sus desafíos de seguridad más difíciles.

Estamos singularmente dedicados a ayudar a nuestros clientes a proteger sus mayores activos y su mayor riesgo de seguridad: su gente. Es por eso que somos líderes en ciberseguridad de próxima generación, y por eso más de la mitad de las empresas Fortune 100 confían en nosotros como socio de seguridad.

Acerca del Equipo de Soporte de Producto

En Proofpoint, un ingeniero de soporte de producto es responsable de brindar soporte técnico a los clientes que utilizan los productos y servicios de Proofpoint. Esto puede incluir la resolución de problemas, la identificación y solución de problemas técnicos, y el trabajo con otros miembros del equipo de ingeniería para mejorar la calidad general del producto. También pueden ser responsables de realizar sesiones de capacitación de productos para clientes y otros miembros del equipo, y de proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo de productos basándose en las necesidades y comentarios de los clientes. En última instancia, un ingeniero de soporte de producto en Proofpoint juega un papel fundamental para garantizar que los clientes puedan utilizar los productos y servicios de Proofpoint de manera efectiva y eficiente.

"LifeAtProofpoint" como Ingeniero de Soporte de Producto:

Se requiere un profesional experimentado con sólidas habilidades en determinación de problemas, aislamiento y análisis de causa raíz para diagnosticar y resolver problemas técnicos de complejidad moderada en los productos de Proofpoint. Interactuarás directamente con nuestros clientes empresariales para brindar un "servicio de guante blanco" en cada interacción. El trabajo diario incluye la actualización regular de los casos de soporte para registrar el progreso de los problemas abiertos en nuestro sistema de seguimiento de llamadas, la organización de sesiones compartidas con los clientes para diagnosticar problemas reportados y la documentación de soluciones técnicas e información del producto en la base de conocimientos. Este es un grupo de soporte avanzado, que posee y resuelve algunos problemas de moderados a complejos de principio a fin. El trabajo se realiza frecuentemente en entornos de línea de comandos de Linux, por lo que se requieren las habilidades apropiadas. Trabajarás en equipo con nuestros Gerentes de Cuentas, SEs, Gerentes de Éxito del Cliente y Servicios Profesionales para brindar una interacción positiva con el cliente con Proofpoint. Recibe poca instrucción en el trabajo diario.

Responsabilidades Incluyen

• Brindar soporte técnico de software avanzado a clientes, revendedores y socios de Proofpoint a través de teléfono y el sistema de tickets.
• Gestionar casos en el sistema de tickets para asegurar que tus casos se manejen dentro de las pautas de SLO.
• Crear y enviar alertas y otras comunicaciones al cliente según sea necesario.
• Publicar artículos en la Base de Conocimientos para uso interno y del cliente.
• Ser visto como el SME (Subject Matter Expert) para revisar documentación técnica para materiales de capacitación, manuales, guías de solución de problemas, etc.
• Actuar como SME para habilidades técnicas seleccionadas, poniéndote a disposición para brindar orientación y mentoría a Ingenieros de Soporte de Producto de nivel inferior de manera positiva y efectiva.
• Liderar con el ejemplo técnica, profesional y en dedicación.

Requisitos

• Más de 4 años de experiencia en un rol de Soporte Técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal de cara al cliente.
• Competencia completa trabajando en entornos de línea de comandos de Linux.
• Uso avanzado de grep, regex, scraping de logs en línea de comandos, etc.
• Totalmente experimentado en la depuración de sistemas de correo electrónico.
• Totalmente experimentado en el uso de herramientas de alojamiento remoto para sesiones de solución de problemas con clientes.
• Experiencia con Palo Alto Networks, Cisco, Symantec, McAfee, Fortinet u otros productos de seguridad de correo electrónico/red es un plus.
• Capacidad para depurar entornos de sistemas amplios y de complejidad moderada que involucran múltiples configuraciones y protocolos, con poca supervisión.

Por qué Proofpoint

Proteger a las personas está en el corazón de nuestra galardonada línea de soluciones de ciberseguridad, y las personas que trabajan aquí son la clave de nuestro éxito. Somos una organización centrada en el cliente y orientada a la victoria, con productos de vanguardia, y muchas razones emocionantes para unirte a nuestro equipo. Creemos en contratar a los mejores y más brillantes y en cultivar una cultura de colaboración y aprecio. Somos una empresa diversa y multinacional con oportunidades en todas las funciones, y líderes que dan la bienvenida a candidatos de todos los ámbitos de la vida. Postúlate hoy y explora tu futuro #LifeAtPFPT.

¿Por qué Proofpoint?

En Proofpoint, creemos que una experiencia profesional excepcional incluye un paquete integral de compensación y beneficios. Aquí hay solo algunas razones por las que te encantará trabajar con nosotros:

• Compensación competitiva.
• Beneficios integrales.
• Éxito profesional en tus términos.
• Entorno de trabajo flexible.
• Días anuales de bienestar y alcance comunitario.
• Reconocimiento constante por tus contribuciones.
• Colaboración global y oportunidades de networking.

Nuestra Cultura

Nuestra cultura está arraigada en valores que inspiran pertenencia, empoderan el propósito y impulsan el éxito, todos los días, para todos. Fomentamos las solicitudes de personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de solicitud o entrevista, comunícate con [email protected].

Cómo Postularse

¿Interesado? Envía tu solicitud junto con cualquier información de apoyo. ¡Estamos ansiosos por saber de ti!