Placement Support Intern

Sobre Virtual Internships

Estamos en una misión ambiciosa y desafiante: proporcionar pasantías garantizadas a cualquier persona, en cualquier momento y en cualquier lugar — nadie más lo hace a nuestra escala. Independientemente de su origen, carrera, ubicación o campo profesional, todo estudiante puede adquirir experiencia invaluable en empresas innovadoras de todo el mundo, mejorando significativamente su empleabilidad y preparación profesional. Confiable para universidades, gobiernos, fundaciones e instituciones de educación en línea, estamos transformando la vida de los aprendices a nivel global. Nuestro crecimiento e impacto han sido reconocidos internacionalmente: en septiembre de 2022 anunciamos una ronda de financiación Serie A de 14,3 millones de dólares, con inversores como Hambro Perks, Sequoia India & Surge, Arsenal Growth, Kaplan y Ascend Vietnam Ventures. Ranking 20º entre 13.000 organizaciones para "Escape To in 2023". Destacado como una de las 100 mejores startups de EdTech por HolonIQ en 2021, 2022 y 2023. Clasificado como una de las 50 startups emergentes más destacadas por Tech in Asia en 2022. Modelo remoto-first con más de 100 empleados en más de 20 países. Producto B2B EdTech, confiable para más de 100 universidades, 10.000+ pasantes y 14.000+ empresas.

Creemos que los candidatos deben tener una visión clara de cómo trabajamos antes de decidir postularse. Explora nuestra VI-P Guide para conocer más sobre nuestros valores, cómo operamos, cómo diseñamos nuestros paquetes y qué significa trabajar en Virtual Internships.

Tu rol

Este es un puesto de pasantía de soporte de primera línea. Pasarás la mayor parte de tu tiempo en llamadas y en el help desk, ayudando a pasantes de todo el mundo a sacar el máximo provecho de su colocación en Virtual Internships. Virtual Internships coloca a estudiantes y graduados en pasantías remotas con empresas anfitrionas de todo el mundo. El equipo de Placement Success Advisor (PSA) apoya a esos pasantes mientras están en el trabajo: realizando seguimientos, resolviendo problemas y actuando cuando algo no funciona. Como Pasante de Soporte de Colocación, te unirás a ese equipo.

Si disfrutas hablar con personas, te gusta ser quien resuelve los problemas y quieres aprender cómo funciona realmente un equipo de operaciones globales, este rol es para ti. Para ser honestos: esto no es un rol de estrategia o proyecto desde el día uno. El trabajo de proyecto llega más adelante, una vez que estés seguro en el rol principal.

En una semana típica podrías calmar a un pasante nervioso en su primera semana, resolver un conflicto de horarios entre un pasante y su supervisor, y detectar señales tempranas de que una pasantía se está desviando del camino. Esta es una pasantía de 3 meses, no remunerada, enfocada en brindarte experiencia práctica en un rol procesal centrado en confiabilidad, organización y atención al detalle. Trabajarás dentro de sistemas y procedimientos claramente definidos, con apoyo y capacitación durante toda la pasantía.

Qué harás

Se espera que el rol sea de 25 a 30 horas por semana, con disponibilidad para asistir a reuniones sincronizadas requeridas. Comenzarás con apoyo y avanzarás hacia el trabajo independiente. Una vez que estés seguro en el rol principal, podrás asumir tareas de proyecto operativo.

• Semana 1: Aprender. Observar llamadas, aprender nuestras herramientas y manejar tickets simples con revisión.
• Semanas 2-3: Co-liderar. Llevar llamadas junto a un PSA y gestionar tickets con revisiones puntuales.
• Semana 4 en adelante: Propiedad. Llevar las llamadas de tus PSA y algunos tickets, con una reunión semanal con tu manager.
• A partir de la semana 5: Crecer. Si el rol principal va bien, asumirás tareas de proyecto como mejorar nuestros procesos, marcos y guías del equipo. El trabajo de proyecto se gana, no se garantiza. Se suma al rol principal, no lo reemplaza.

Qué buscamos

Nos importa más cómo te comunicas y cumples que tu título universitario o tus anteriores puestos. Encajarás bien si:

• Hablas y escribes inglés claro y natural, y ajustas tu tono según la persona con quien hablas
• Mantienes una actitud cálida y tranquila cuando alguien está confundido, estresado o frustrado
• Disfrutas genuinamente hablar con personas, incluso en llamadas repetitivas y cotidianas
• Haces lo que dices que harás, y avisas temprano si no puedes cumplir
• Te sientes cómodo aprendiendo nuevas herramientas y trabajando remotamente con un equipo global

Es un plus si tienes

• Experiencia en servicio al cliente, apoyo a estudiantes, tutoría o mentoría entre pares, o algún rol similar orientado a personas
• Experiencia trabajando o estudiando en diferentes culturas o zonas horarias

Probablemente este no sea el rol para ti si buscas principalmente estrategia, investigación o trabajo de proyecto. Preferimos que lo sepas ahora.

Qué ganarás

• Experiencia operativa real: Contribuirás a operaciones de pasantías en vivo, apoyando a pasantes y empresas anfitrionas globalmente.
• Exposición a sistemas profesionales: Obtendrás experiencia práctica con herramientas operativas y de éxito del cliente utilizadas en organizaciones globales.
• Desarrollo estructurado: Recibirás retroalimentación regular, expectativas definidas y capacitación clara en flujos de trabajo durante toda la pasantía.
• Referencia profesional: La finalización exitosa de la pasantía incluirá una referencia profesional respaldada por desempeño y contribución documentados.

Igualdad y diversidad

Virtual Internships es un empleador con igualdad de oportunidades, comprometido con la igualdad y la diversidad entre sus empleados y candidatos potenciales. Aseguramos que todos los candidatos sean tratados con equidad y justicia durante todo nuestro proceso de reclutamiento.