Payments Dispute & Chargeback Specialist - Remote

Acerca de LumiMeds

LumiMeds es una startup de telemedicina en rápido crecimiento con sede en EE. UU., enfocada en el manejo del peso y la salud metabólica a largo plazo. Estamos construyendo la próxima generación de infraestructura clínica y de comercio electrónico desde cero.

Como empresa en etapa inicial, nos movemos rápido, operamos con pocas capas y esperamos un alto nivel de compromiso de cada miembro del equipo. Aquí no hay burocracia: las decisiones se toman rápido, las prioridades evolucionan y los constructores prosperan.

Somos un equipo remoto, distribuido globalmente, que valora la claridad, la responsabilidad y las personas que toman la iniciativa en lugar de esperar instrucciones.

Ubicación: Remoto — México, Brasil, Argentina, Europa del Este u otras ubicaciones internacionales

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista en Contracargos y Disputas para gestionar e investigar disputas de pago en nuestra plataforma. Este rol es responsable de manejar el ciclo de vida completo de las disputas, preparar sólidas presentaciones de evidencia y ayudar a reducir las tasas de contracargos en todo el negocio.

LumiMeds opera en un entorno de comercio electrónico y telemedicina de alto volumen, donde la gestión eficiente de disputas y la prevención de fraudes son fundamentales para proteger los ingresos y mantener el cumplimiento de los umbrales de las redes de tarjetas.

Este rol trabaja en estrecha colaboración con los equipos de operaciones de pagos, atención al cliente y prevención de fraudes para investigar transacciones disputadas e identificar patrones que puedan indicar fraude, uso indebido o brechas operativas.

Responsabilidades clave

Gestión del ciclo de vida de contracargos

• Gestionar el proceso de contracargos de principio a fin, desde la notificación de la disputa hasta la resolución final.
• Revisar las disputas entrantes de Stripe y otros procesadores de pagos.
• Comprender y categorizar las disputas según los códigos de motivo de la red de tarjetas.
• Asegurar que las disputas se respondan dentro de los plazos requeridos.

Investigación de disputas

• Investigar transacciones y actividad del cliente para determinar la validez de las disputas.
• Analizar información relevante como:
• historial de transacciones
• actividad de la cuenta
• información de IP y dispositivo
• datos de facturación y envío
• historial de comunicación con el cliente
• Identificar casos de posible fraude amistoso, transacciones no autorizadas o abuso de políticas.

Compilación de evidencia y representación

• Preparar y presentar paquetes de evidencia estructurados para disputar contracargos.
• Recopilar documentación como:
• prueba de servicio o entrega
• descriptores de facturación y detalles de la transacción
• comunicaciones con el cliente e interacciones de soporte
• reconocimiento de términos de servicio y política de reembolso
• registros de actividad de la cuenta
• Asegurar que las presentaciones de evidencia cumplan con los requisitos de Visa, Mastercard y los procesadores de pagos.

Monitoreo de fraude y riesgo

• Monitorear tendencias de disputas e identificar patrones de fraude o comportamientos de abuso.
• Marcar transacciones sospechosas y coordinar con equipos internos para mitigar riesgos.
• Asistir en la mejora de los procesos internos de detección y prevención de fraudes.

Colaboración inter-equipos

• Trabajar en estrecha colaboración con Atención al Cliente para resolver disputas antes de que escalen a contracargos.
• Coordinar con Finanzas y Operaciones de Pagos en informes y conciliaciones.
• Proporcionar retroalimentación a los equipos internos sobre áreas que puedan reducir disputas futuras.

Informes y seguimiento del rendimiento

• Rastrear e informar métricas clave como:
• ratio de contracargos
• tasa de éxito de disputas
• tiempo de resolución de disputas
• tendencias de fraude
• Ayudar a mantener los ratios de contracargos por debajo de los umbrales de monitoreo de la red de tarjetas.
• Identificar mejoras operativas para reducir disputas futuras.

Requisitos

• Más de 4 años de experiencia en manejo de contracargos, disputas de pago o investigaciones de fraude.
• Experiencia trabajando con Stripe, NMI u otras pasarelas de pago.
• Comprensión de Visa, Mastercard y los procesos de disputa de las redes de tarjetas.
• Fuerte atención al detalle y pensamiento analítico.
• Experiencia en la compilación de evidencia y documentación de disputas.
• Sólida comunicación escrita (para respuestas de disputas bancarias).
• Comodidad trabajando en un entorno de startup de ritmo rápido.

Deseable

• Experiencia en negocios de telemedicina o empresas de comercio electrónico.
• Experiencia utilizando herramientas como Disputeninja, Vector Payment o plataformas de gestión de contracargos.
• Familiaridad con herramientas de detección de fraude o riesgo de pagos.
• Habilidades avanzadas de Excel / análisis de datos.

Cómo postularse

Si este puesto te parece adecuado, nos encantaría saber de ti. Por favor, envía tu solicitud en inglés y asegúrate de que tu currículum refleje la experiencia relevante para el puesto.

Este puesto está abierto a candidatos basados en ubicaciones aprobadas, dependiendo del puesto y las necesidades del negocio. Los solicitantes calificados serán contactados para los próximos pasos.

LumiMeds es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos basándonos en habilidades, experiencia y alineación con nuestros valores.

*Nota: Este puesto requiere comunicación profesional en inglés y disponibilidad para trabajar en horario comercial de EE. UU.*