Card Disputes & Chargebacks Specialist

En Paymentology, estamos redefiniendo lo que es posible en el espacio de los pagos. Como el primer emisor-procesador verdaderamente global, brindamos a bancos y fintechs la tecnología y el talento para lanzar y gestionar tarjetas Mastercard y Visa a escala, en más de 60 países.

Nuestra avanzada plataforma multi-cloud ofrece datos en tiempo real, escalabilidad inigualable y la flexibilidad de instancias de procesamiento compartidas o dedicadas. Es este alcance global y esta innovación lo que nos diferencia.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

El/la Administrador/a de Autoridad y Disputas de Tarjetas es responsable de la investigación y el procesamiento de reclamos de contracargos en redes globales de tarjetas para los clientes de Paymentology. El rol implica validar y analizar datos, asegurar respuestas precisas y oportunas de acuerdo con los requisitos de los esquemas de tarjetas, y proporcionar orientación experta durante todo el proceso de resolución de disputas. Este puesto forma parte de la función de Operaciones / Implementaciones / Disputas, reporta al Líder del Equipo de Contracargos y Disputas, es un rol remoto a tiempo completo y apoya a los clientes de Paymentology en las regiones EMEA, LAC y Asia.

RESUMEN DEL ROL

El/la Administrador/a de Autoridad y Disputas de Tarjetas supervisa el procesamiento de contracargos para clientes en redes de tarjetas, investiga transacciones disputadas autorizadas y no autorizadas, valida datos de múltiples fuentes, asegura respuestas precisas y proporciona orientación y soporte continuos a las partes interesadas en cumplimiento con las regulaciones de la industria y las reglas de los esquemas.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Investigación y Procesamiento:
• Manejar reclamos de titulares de tarjetas sobre transacciones disputadas.
• Realizar investigaciones exhaustivas, recopilando documentación e información relevante.

• Validación y Análisis de Datos:
• Validar y analizar información de sistemas internos y de terceros.
• Asegurar la precisión y completitud relacionada con las transacciones disputadas.
• Determinar el curso de acción apropiado para cada disputa.

• Precisión de las Respuestas:
• Asegurar que las respuestas a las disputas sean precisas, estén bien documentadas y cumplan con los requisitos de los esquemas de tarjetas.
• Redactar, presentar y gestionar respuestas dentro de los plazos definidos, en línea con los estándares regulatorios.

• Comunicación y Orientación:
• Proporcionar retroalimentación y orientación a las partes interesadas internas y a los clientes sobre los contracargos resueltos.
• Ofrecer experiencia y soporte a medida que las disputas continúan o escalan.

• Cumplimiento y Regulación:
• Mantener y aplicar un conocimiento actualizado de las regulaciones y directrices establecidas por las redes de esquemas de tarjetas.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares y regulaciones relevantes de la industria a lo largo de todos los procesos de disputa.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES

• Fuerte comprensión de las regulaciones de contracargos, reglas de esquemas de tarjetas y procedimientos de disputa.
• Familiaridad con Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Capacidad para analizar datos y documentación de transacciones complejas.
• Excelentes habilidades de negociación y resolución de problemas.
• Fuerte orientación al cliente y compromiso para deleitar a los clientes.
• Comprensión de la dinámica organizacional y los principios de resolución de conflictos.
• Capacidad para mantener la confidencialidad y neutralidad en el proceso de resolución de disputas.
• Habilidades de investigación y capacidad para manejar asuntos sensibles.

COMPETENCIAS

• Expresión Verbal: Comunicación clara y efectiva con partes interesadas internas y externas.
• Análisis de Problemas: Pensamiento analítico para la investigación y resolución eficientes de disputas.
• Orientación a Resultados: Compromiso con la resolución de disputas precisa y oportuna.
• Orientación al Cliente: Búsqueda de la satisfacción del cliente y comprensión de sus necesidades durante el proceso de disputa.

Nuestros Valores

En Paymentology, nuestros valores dan forma a todo lo que hacemos.

• Somos Orientados al Futuro, adoptando la innovación y el cambio para nuestros clientes.
• Buscamos la Excelencia Cada Día, exigiéndonos los más altos estándares.
• Nos Hacemos Presentes y somos Responsables, asumiendo la responsabilidad de los resultados.
• Impulsamos e Inspiramos el Crecimiento para nuestros clientes, nuestros equipos y nosotros mismos.
• Nos Comunicamos para Colaborar, construyendo confianza a través de un diálogo claro y honesto.
• Lo más importante es que Lideramos con Humanidad, preocupándonos profundamente por nuestros clientes, colegas y comunidades.

Todos estos comportamientos están al servicio de nuestros clientes y nuestro compromiso de ofrecer excelencia cada día.

En Paymentology valoramos hacer una diferencia en la vida de las personas que trabajan para nosotros y que viven en las comunidades donde operamos. Puede esperar trabajar con un equipo diverso y global donde los Paymentologists de todos los niveles juegan un papel importante en nuestra misión global de avanzar en el mundo a través de los pagos y marcar la diferencia a escala global.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde todos puedan prosperar. Damos la bienvenida a solicitudes de personas de todos los orígenes y no discriminamos por ningún motivo ilegal, incluyendo raza, color, etnia, sexo, género, embarazo, estado civil, responsabilidad familiar, edad, discapacidad, orientación sexual, religión, creencia, idioma o estado de VIH.

Paymentology nunca solicitará ninguna forma de pago a los solicitantes en ninguna etapa de nuestro proceso de reclutamiento, incluyendo solicitudes, entrevistas, capacitación o colocaciones laborales. Si alguien le pide dinero mientras afirma actuar en nombre de Paymentology, trátelo como fraudulento y no realice ningún pago. Todas las vacantes legítimas de Paymentology se anuncian a través de nuestra página oficial de carreras https://www.paymentology.com/about-us/careers, y nuestros correos electrónicos de reclutamiento se envían solo desde dominios oficiales de Paymentology.