Directo de la empresahace 2 díasInclusión laboral
Especialista en Disputas y Chargebacks de Tarjetas
Paymentology
Remoto · Tiempo completo
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Paymentology busca un Especialista en Disputas y Chargebacks de Tarjetas para investigar y procesar reclamos de contracargos a nivel global, asegurando el cumplimiento de las normativas de las redes de tarjetas.
Por qué aplicar
Si te copan los desafíos y querés meterte en el mundo de los pagos digitales a nivel global, este puesto remoto es para vos. Vas a ser clave en la resolución de disputas y contracargos, trabajando con las principales redes de tarjetas.
Descripción del puesto
En Paymentology, estamos redefiniendo lo que es posible en el espacio de los pagos. Como el primer emisor-procesador verdaderamente global, brindamos a bancos y fintechs la tecnología y el talento para lanzar y gestionar tarjetas Mastercard y Visa a escala, en más de 60 países. Nuestra avanzada plataforma multi-cloud ofrece datos en tiempo real, escalabilidad inigualable y la flexibilidad de instancias de procesamiento compartidas o dedicadas. Es este alcance global y esta innovación lo que nos diferencia. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO El/la Administrador/a de Autoridad y Disputas de Tarjetas es responsable de la investigación y el procesamiento de reclamos de contracargos en redes globales de tarjetas para los clientes de Paymentology. El rol implica validar y analizar datos, asegurar respuestas precisas y oportunas de acuerdo con los requisitos de los esquemas de tarjetas, y proporcionar orientación experta durante todo el proceso de resolución de disputas. Este puesto forma parte de la función de Operaciones / Implementaciones / Disputas, reporta al Líder del Equipo de Contracargos y Disputas, es un rol remoto a tiempo completo y apoya a los clientes de Paymentology en las regiones EMEA, LAC y Asia. RESUMEN DEL ROL El/la Administrador/a de Autoridad y Disputas de Tarjetas supervisa el procesamiento de contracargos para clientes en redes de tarjetas, investiga transacciones disputadas autorizadas y no autorizadas, valida datos de múltiples fuentes, asegura respuestas precisas y proporciona orientación y soporte continuos a las partes interesadas en cumplimiento con las regulaciones de la industria y las reglas de los esquemas. RESPONSABILIDADES CLAVE - Investigación y Procesamiento: - Manejar reclamos de titulares de tarjetas sobre transacciones disputadas. - Realizar investigaciones exhaustivas, recopilando documentación e información relevante. - Validación y Análisis de Datos: - Validar y analizar información de sistemas internos y de terceros. - Asegurar la precisión y completitud relacionada con las transacciones disputadas. - Determinar el curso de acción apropiado para cada disputa. - Precisión de las Respuestas: - Asegurar que las respuestas a las disputas sean precisas, estén bien documentadas y cumplan con los requisitos de los esquemas de tarjetas. - Redactar, presentar y gestionar respuestas dentro de los plazos definidos, en línea con los estándares regulatorios. - Comunicación y Orientación: - Proporcionar retroalimentación y orientación a las partes interesadas internas y a los clientes sobre los contracargos resueltos. - Ofrecer experiencia y soporte a medida que las disputas continúan o escalan. - Cumplimiento y Regulación: - Mantener y aplicar un conocimiento actualizado de las regulaciones y directrices establecidas por las redes de esquemas de tarjetas. - Asegurar el cumplimiento de los estándares y regulaciones relevantes de la industria a lo largo de todos los procesos de disputa. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES - Fuerte comprensión de las regulaciones de contracargos, reglas de esquemas de tarjetas y procedimientos de disputa. - Familiaridad con Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. - Capacidad para analizar datos y documentación de transacciones complejas. - Excelentes habilidades de negociación y resolución de problemas. - Fuerte orientación al cliente y compromiso para deleitar a los clientes. - Comprensión de la dinámica organizacional y los principios de resolución de conflictos. - Capacidad para mantener la confidencialidad y neutralidad en el proceso de resolución de disputas. - Habilidades de investigación y capacidad para manejar asuntos sensibles. COMPETENCIAS - Expresión Verbal: Comunicación clara y efectiva con partes interesadas internas y externas. - Análisis de Problemas: Pensamiento analítico para la investigación y resolución eficientes de disputas. - Orientación a Resultados: Compromiso con la resolución de disputas precisa y oportuna. - Orientación al Cliente: Búsqueda de la satisfacción del cliente y comprensión de sus necesidades durante el proceso de disputa. Nuestros Valores En Paymentology, nuestros valores dan forma a todo lo que hacemos. - Somos Orientados al Futuro, adoptando la innovación y el cambio para nuestros clientes. - Buscamos la Excelencia Cada Día, exigiéndonos los más altos estándares. - Nos Hacemos Presentes y somos Responsables, asumiendo la responsabilidad de los resultados. - Impulsamos e Inspiramos el Crecimiento para nuestros clientes, nuestros equipos y nosotros mismos. - Nos Comunicamos para Colaborar, construyendo confianza a través de un diálogo claro y honesto. - Lo más importante es que Lideramos con Humanidad, preocupándonos profundamente por nuestros clientes, colegas y comunidades. Todos estos comportamientos están al servicio de nuestros clientes y nuestro compromiso de ofrecer excelencia cada día. En Paymentology valoramos hacer una diferencia en la vida de las personas que trabajan para nosotros y que viven en las comunidades donde operamos. Puede esperar trabajar con un equipo diverso y global donde los Paymentologists de todos los niveles juegan un papel importante en nuestra misión global de avanzar en el mundo a través de los pagos y marcar la diferencia a escala global. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde todos puedan prosperar. Damos la bienvenida a solicitudes de personas de todos los orígenes y no discriminamos por ningún motivo ilegal, incluyendo raza, color, etnia, sexo, género, embarazo, estado civil, responsabilidad familiar, edad, discapacidad, orientación sexual, religión, creencia, idioma o estado de VIH. Paymentology nunca solicitará ninguna forma de pago a los solicitantes en ninguna etapa de nuestro proceso de reclutamiento, incluyendo solicitudes, entrevistas, capacitación o colocaciones laborales. Si alguien le pide dinero mientras afirma actuar en nombre de Paymentology, trátelo como fraudulento y no realice ningún pago. Todas las vacantes legítimas de Paymentology se anuncian a través de nuestra página oficial de carreras https://www.paymentology.com/about-us/careers, y nuestros correos electrónicos de reclutamiento se envían solo desde dominios oficiales de Paymentology.
Responsabilidades
- Investigar y procesar reclamos de contracargos
- Validar y analizar datos de transacciones disputadas
- Asegurar la precisión y el cumplimiento de las respuestas a las disputas
- Proporcionar orientación y soporte a las partes interesadas
- Mantenerse actualizado sobre las regulaciones y directrices de las redes de tarjetas
Habilidades
Análisis de datosResolución de problemasOrientación al clienteNegociaciónGestión de disputasCumplimiento normativoComunicación verbalComunicación escritaAnálisisResolución de problemasOrientación al clienteNegociaciónConfidencialidadNeutralidadInvestigación