Patient Experience Representative

NUESTRA MISIÓN: CUIDADO CON CALIDAD HOSPITALARIA, EN CUALQUIER LUGAR.

La industria de la salud todavía depende de faxes y llamadas telefónicas para coordinar la atención crítica de pacientes en sus hogares. Creemos que los pacientes y los profesionales que los atienden merecen algo mejor que un sistema estancado en 1995.

Verse Medical está construyendo la infraestructura de software moderna para lograrlo. Somos una empresa de Serie C bien financiada (respaldada por General Catalyst, SignalFire y Sapphire Ventures) con la misión de sanar un sistema fragmentado. Nuestra plataforma conecta los puntos entre proveedores, pagadores y pacientes, asegurando que las personas reciban la atención de alta calidad que necesitan, de manera confiable y justo donde viven. ¡Estamos creciendo rápidamente y buscamos personas impulsadas por esta misión para unirse a nosotros!

NUESTROS VALORES: LOS PRINCIPIOS QUE NOS GUÍAN

Nuestros valores son el sistema operativo de cómo trabajamos juntos y con nuestros socios. No son solo palabras en una pared; son los principios que aplicamos a cada decisión, cada día.

• Somos transparentes, directos y claros. Operamos con honestidad y claridad. Compartimos información abiertamente, lo bueno y lo malo, y creemos que la retroalimentación directa y respetuosa es la base de la confianza y el progreso.
• Valoramos la velocidad de iteración. Estamos construyendo algo nuevo, lo que significa que aprendemos haciendo. Priorizamos la iteración rápida y la entrega de soluciones a los usuarios, creyendo que el progreso es más valioso que la perfección.
• Damos el 110% de esfuerzo, el 30% del tiempo. Nos apasiona nuestra misión, y hay momentos que requieren que hagamos un esfuerzo extra. Creemos en la intensidad enfocada cuando cuenta, equilibrada por un ritmo sostenible que mantiene a nuestro equipo energizado a largo plazo.
• Empatizamos con los clientes hasta el extremo. Cuando nuestros usuarios enfrentan un problema, lo asumimos. En lugar de pedirles que cambien, nos preguntamos: "¿Cómo podemos mejorar esto?" Creemos que la verdadera innovación proviene de una profunda empatía y un enfoque implacable en la resolución de los desafíos del mundo real de la atención médica.

TU IMPACTO: CÓMO NOS AYUDARÁS A SANAR UN SISTEMA ROTO

Como Representante de Experiencia del Paciente (PX) en Verse Medical, eres la primera línea de apoyo para pacientes y clínicas con pedidos de suministros médicos. Tu objetivo principal es asegurar que cada paciente reciba los suministros correctos, a tiempo y con una guía clara. Manejarás consultas sobre cobertura de seguro, elegibilidad de productos, cronogramas de entrega y devoluciones, todo mientras mantienes un alto nivel de empatía y profesionalismo.

Responsabilidades Clave

• Servir como primer punto de contacto para pacientes y clínicas a través de teléfono, correo electrónico y plataformas de mensajería.
• Contactar a los pacientes para brindarles orientación precisa sobre los pedidos de suministros.
• Proporcionar orientación precisa sobre pedidos de suministros, elegibilidad de recargas y cobertura de seguro.
• Solucionar y resolver problemas de los pacientes, incluyendo retrasos en envíos, artículos incorrectos o denegaciones de seguro.
• Escalar casos complejos a operaciones, facturación o gerencia según sea necesario.
• Documentar las interacciones claramente en los sistemas internos para garantizar la continuidad de la atención y la información.
• Educar a los pacientes sobre las políticas de la empresa, opciones de pago de bolsillo y coordinación con la clínica.

Habilidades y Cualidades

• Sólidas habilidades de comunicación y la capacidad de explicar información compleja de manera sencilla.
• Empatía y paciencia al tratar con pacientes que experimentan desafíos médicos.
• Atención al detalle para la precisión de los pedidos y la documentación.
• Capacidad para trabajar con equipos internos y clínicas externas para resolver problemas de manera eficiente.
• Comodidad utilizando sistemas digitales (VerseOS, bases de conocimiento, Slack, etc.) para acceder y registrar información.

Impacto

Los Representantes de PX aseguran que los pacientes reciban atención oportuna y precisa facilitando una comunicación fluida entre pacientes, clínicas y los equipos internos de Verse Medical. Ayudas a construir confianza en la empresa mientras mejoras los resultados y la satisfacción del paciente.

Horario

24/7

PREGUNTAS COMUNES QUE MANEJARÁS

Seguro y Cobertura

• ¿Por qué mi pedido fue cubierto la vez pasada y ahora no?
• ¿Mi seguro cubre [artículo específico]?
• ¿Puedo obtener un producto que no está en la lista del pedido de mi clínica?

Recargas y Elegibilidad

• ¿Cuándo es elegible mi próximo envío?
• ¿Por qué recibo múltiples envíos en diferentes momentos?
• ¿Se pueden enviar todos mis suministros juntos?

Preguntas sobre Productos

• ¿Qué tallas de prendas de compresión tienen?
• ¿Cuántas bolsas de ostomía puedo recibir a la vez?
• ¿Puedo devolver un artículo si no me queda bien?

Facturación y Pago de Bolsillo

• ¿Por qué hay un precio de pago de bolsillo para este artículo?
• ¿Qué sucede si el seguro niega la cobertura?
• ¿Cómo presento un reclamo para compensación laboral?

Envíos y Devoluciones

• No recibí parte de mi pedido, ¿qué pasó?
• ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
• Mi paquete se perdió/fue robado, ¿qué hago?

Consejos

• Consulta primero los Recursos para obtener respuestas antes de responder.
• Usa siempre lenguaje amigable para el paciente.
• Documenta cada interacción de manera clara y completa.
• Escala casos complejos a Soporte de Operaciones, Facturación o tu líder de equipo.

NUESTRO COMPROMISO CON UN FUTURO EQUITATIVO

En Verse Medical, nuestra misión es brindar atención equitativa, de calidad hospitalaria, a todos, independientemente de su origen o lugar de residencia. Solo podemos lograr esto si nuestro propio equipo refleja la diversidad de los pacientes a los que servimos. Estamos comprometidos a construir un lugar de trabajo donde todos sientan un sentido de pertenencia, donde sus contribuciones sean valoradas y donde puedan hacer su mejor trabajo. Abrazamos la diversidad de todo tipo: raza, género, edad, religión, identidad, experiencia. Estamos trabajando activamente para construir un mundo más inclusivo y equitativo, comenzando desde dentro de nuestras propias paredes. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

También estamos comprometidos a brindar una experiencia de entrevista positiva y accesible. Si necesitas alguna adaptación para participar en nuestro proceso, contáctanos en [email protected].