Patient Services Representative

Acerca de Willow

Willow (https://www.startwillow.com) es una empresa de telesalud enfocada en el cuidado personalizado y responsable de pérdida de peso cosmética. Combinamos experiencia médica con un enfoque centrado en el paciente y de apoyo para ayudar a las personas a sentirse más seguras y cómodas en sus cuerpos. Nuestro objetivo es hacer que la atención de alta calidad sea accesible, reflexiva y diseñada para adaptarse a la vida real.

ACERCA DEL ROL

Buscamos un Representante de Servicios al Paciente que sea empático, detallista, orientado a procesos y se sienta cómodo trabajando en un entorno de apoyo sanitario de ritmo rápido y altamente regulado. Este rol se encuentra en el centro de la experiencia del paciente y requiere una sólida comunicación escrita, propiedad y responsabilidad en múltiples flujos de trabajo y herramientas.

RESPONSABILIDADES

• Servir como facilitador entre el paciente y la empresa, asegurando una experiencia fluida.
• Responder preguntas sobre la empresa, ofreciendo información precisa sobre nuestros productos y servicios.
• Brindar información sobre el producto.
• Asegurar la satisfacción del paciente y mantener un soporte profesional.
• Manejar quejas de pacientes e identificar la respuesta y estrategia adecuadas para resolver los problemas de los clientes lo más rápido posible.
• Mantener registros de las interacciones con los pacientes, procesar cuentas de pacientes y archivar documentos.
• Ir más allá para interactuar con los pacientes.
• Mantenerse actualizado sobre productos, políticas y servicios para brindar soporte informado.

REQUISITOS

• 1 a 3 años de experiencia en soporte al cliente, soporte al paciente o un rol similar impulsado por el servicio.
• Experiencia en el apoyo a clientes o pacientes a través de canales escritos como chat, correo electrónico o sistemas de tickets.
• Se requiere experiencia previa en atención médica, telesalud, farmacia, seguros, consultorios médicos u otros entornos regulados por HIPAA.
• La experiencia en soporte al cliente o paciente por teléfono es una gran ventaja, especialmente en entornos de atención médica o de servicios.

OPCIONAL

• Experiencia trabajando en telemedicina o contextos médicos relacionados.
• Experiencia en el apoyo a clientes a través de la plataforma Intercom.

QUÉ TE

OFRECEMOS

• Como miembro a tiempo completo de nuestro equipo, disfrutarás de:
• Horario flexible.
• Trabaja donde elijas.
• Ambiente de trabajo divertido e informal.
• Actividades de compromiso con los empleados y reuniones virtuales.
• ¡Somos un equipo global diverso! 🌍