MSP Senior Technical Support

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**Título del puesto:** Especialista Técnico Senior de Soporte MSP

**Ubicación:** Remoto

**Zona horaria:** Zonas horarias de EE. UU. (PST - EST)

**Resumen del rol**

Buscamos un Especialista Técnico Senior de Soporte MSP que pueda gestionar y resolver tickets de forma independiente en un stack de TI moderno y amplio, sin depender de escalaciones constantes. Este rol se sitúa por encima del soporte L1/L2; vos sos a quien le escalan los demás. Gestionarás entornos complejos de Microsoft 365/Azure, seguridad de endpoints, redes y backup/DR en múltiples tenants de clientes, mientras trabajas eficientemente dentro de un entorno MSP centrado en tickets y enfocado en SLAs.

**Tus responsabilidades**

• Gestionar y trabajar la cola de tickets de forma independiente: clasificar, diagnosticar y resolver problemas complejos sin necesidad de escalación constante.
• Administrar entornos de Microsoft 365 y Azure/Entra, incluyendo Acceso Condicional, Intune, MFA, SSO y gestión multi-tenant a través de CIPP.
• Gestionar herramientas de seguridad de endpoints, incluyendo SentinelOne EDR, Huntress MDR/ITDR y Windows Defender.
• Monitorear y gestionar la seguridad del correo electrónico a través de Avanan/Harmony, con soporte de transición a Kaseya Inky.
• Supervisar las operaciones de backup y recuperación ante desastres utilizando Datto BCDR, Datto Endpoint Backup y DropSuite.
• Configurar, solucionar problemas y mantener entornos de red en Cisco Meraki, Unifi, Aruba y CheckPoint.
• Monitorear la salud y el rendimiento de la red utilizando Auvik.
• Mantener documentación exhaustiva y precisa en Hudu para sistemas, procesos y entornos de clientes.
• Apoyar iniciativas de concienciación sobre seguridad a través de Usecure, incluyendo phishing simulado, monitoreo de la dark web y campañas de capacitación.
• Gestionar licencias de software a través de Pax8.
• Servir como punto de escalación senior para el personal de soporte junior, brindando orientación y mentoría técnica.
• Mantener una comunicación escrita y verbal clara y profesional en todas las interacciones con clientes e internas.

**Calificaciones requeridas**

• La experiencia previa en MSP es irrenunciable; la experiencia en TI interna sola no será considerada.
• Fuerte experiencia práctica en administración con Microsoft 365 y Azure/Entra.
• Experiencia con plataformas RMM/PSA como Syncro, ConnectWise, Autotask o similares.
• Experiencia práctica con herramientas de seguridad de endpoints EDR/MDR.
• Sólida competencia en redes con Meraki, Unifi o plataformas similares.
• Capacidad demostrada para gestionar una cola de tickets de forma independiente, con mínima necesidad de escalación.
• Inglés claro escrito y hablado, con disponibilidad durante el horario comercial de la zona central de EE. UU.

**Deseable**

• Experiencia directa con Syncro específicamente.
• Experiencia con Datto BCDR.
• Experiencia práctica directa con Huntress o SentinelOne.
• Certificaciones de Microsoft (MS-900, AZ-900, MD-102, SC-900).

**Por favor, TENGA EN CUENTA**

Es crucial que complete el formulario de solicitud en su totalidad. Como parte del proceso de solicitud, se le pedirá que grabe un video. Si su solicitud tiene éxito, recibirá un correo electrónico confirmando los próximos pasos; el video es el primer paso del proceso de entrevista. Si no graba un video, no podremos considerarlo para NINGÚN puesto vacante.

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