Mesa de Ayuda Service Desk IT SSR / Córdoba / Hibrido / L a V 9 a 18 hs

En YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global, nos encontramos en la búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda/Help Desk/Service Desk IT Semi Senior para sumarse a nuestro staff de colaboradores.

Lugar de trabajo

Córdoba (Barrio Nueva Córdoba).

Modalidad

Híbrido.

Horario

Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Funciones y responsabilidades del puesto

• Primer nivel de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios direccionados desde México.
• Derivación de casos a soporte de segundo nivel ante la imposibilidad de la resolución.
• Análisis de posibles casos masivos que se deba reportar al proveedor para su solución y/o corrección.
• Intentar brindar una solución de ser posible y, en caso de no serlo, gestionar y canalizar a quién corresponda el caso para que pueda ser resuelto.

Conocimientos requeridos

• Conocimiento en negocio de telefonía móvil / fija (muy deseable).
• Excel, SQL, Stealth.
• Paquete Office 365.
• HP Service Manager.
• Orion.
• Kibana.
• Remedy.

Qué

ofrecemos

• Medicina prepaga para el empleado y grupo familiar sin cargo.
• Club de Beneficios Unilever. Tienda Molinos.
• Acceso a plataforma de descuentos en más de 200 rubros comerciales (cursos y certificaciones, idiomas, gimnasios, gastronomía, indumentaria y otros).
• Descuentos en cursos de IT e inglés.
• Préstamos personales.
• Medio día de cumpleaños.
• Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación, etc.).
• Programa de referidos.
• Días YEL (días free).