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RateHawk busca un Especialista de Soporte Local con fluidez en italiano e inglés para unirse a su equipo remoto. La posición implica atención a socios B2B, gestión de tickets y reservas, y colaboración interdepartamental.
Por qué aplicar
Si hablás italiano e inglés y te gusta el mundo travel-tech, esta oportunidad remota en RateHawk es para vos. Podrás ayudar a socios B2B y crecer en una empresa internacional.
Descripción del puesto
¡Únete a nuestro equipo como Especialista de Soporte Local en RateHawk! ¿Te apasiona viajar y la tecnología? ¿Hablas inglés e italiano fluidamente? Si es así, ¡nos encantaría que te unieras a nuestra empresa internacional de travel-tech en rápida expansión! En RateHawk, estamos orgullosos de tener un equipo fantástico, una cultura vibrante y muchas oportunidades de crecimiento. **Tus Responsabilidades:** - **Ayuda a nuestros socios:** Atiende llamadas, brinda asesoramiento inicial y ofrece actualizaciones periódicas sobre casos en curso a nuestros socios B2B en italiano e inglés. - **Sé transparente y centrado en el cliente:** Asegura una comunicación clara y honesta que refleje nuestro compromiso con la satisfacción excepcional de los socios. - **Gestiona tickets y escalaciones:** Administra los tickets entrantes, da seguimiento a las escalaciones y trabaja proactivamente en la resolución y prevención. - **Gestiona reservas:** Maneja modificaciones y reubicaciones de reservas con atención al detalle y urgencia. - **Colaboración en equipo:** Apoya y coordina activamente con otros departamentos para garantizar flujos de trabajo fluidos y una excelente prestación de servicios. - **Gestiona expectativas:** Equilibra las necesidades y expectativas de socios y gerentes de cuentas para lograr resultados satisfactorios. - **Registra detalles:** Documenta con precisión todo el trabajo e interacciones con los socios en nuestro sistema CRM. **Lo que buscamos:** - **Habilidades lingüísticas:** Nivel avanzado de italiano e inglés (deberás hablar y escribir fluidamente). El conocimiento de español, griego, rumano, serbio u otro idioma es una ventaja. - **Experiencia en la industria:** Experiencia en viajes, agencias de conserjería, TMCs, DMCs u operadores turísticos es un gran plus. - **Mentalidad proactiva:** No solo resuelves problemas, los previenes. Anticipas las necesidades de los socios y tomas la iniciativa. - **Calma bajo presión:** Capacidad para manejar múltiples tareas, situaciones de estrés y problemas urgentes con profesionalismo y calma. - **Comunicador empático:** Comprendes y empatizas con las preocupaciones del cliente mientras trabajas hacia la mejor solución. - **Aprendizaje rápido:** Rápido para asimilar nuevas herramientas, sistemas y procesos con una mentalidad orientada a resultados. **Lo que ofrecemos:** - **Trabajo remoto:** ¡Trabaja desde la comodidad de tu hogar! - **Salario:** Pago base + bono mensual. - **Equipo dinámico:** Sé parte de un grupo joven y enérgico de especialistas. - **Oportunidades de crecimiento:** Afronta tareas interesantes y ambiciosas que elevarán tus habilidades profesionales. - **Aprendizaje y desarrollo:** Apoyamos tu crecimiento a través de seminarios, capacitaciones y conferencias. - **Beneficios:** Aprovecha descuentos corporativos en hoteles y otros servicios. **El proceso:** 1. **Aplicación:** ¡Revisaremos tu CV una vez que apliques! 2. **Videoentrevista:** Graba una presentación en video en italiano. 3. **Reunión con RR. HH.:** Una charla amigable con nuestro equipo de Recursos Humanos. 4. **Test de velocidad de Internet de un minuto:** Solo para asegurarnos de que estés listo para el trabajo remoto. 5. **Reunión con el Hiring Manager:** Otra charla amigable. 6. **¡Resultados de la entrevista!** Si esto suena como la oportunidad perfecta para ti, ¡nos encantaría saber de ti! ¡Aplica ahora y creemos juntos experiencias de viaje increíbles! Obtén más información sobre nuestras prácticas de protección de datos en nuestra Política de Privacidad: https://emergingtravel.notion.site/recruitment-privacy-notice
Responsabilidades
- Atender llamadas y brindar asesoramiento inicial a socios B2B en italiano e inglés.
- Gestionar modificaciones y reubicaciones de reservas.
- Manejar tickets y escalaciones, trabajando proactivamente en la resolución y prevención de problemas.
- Documentar interacciones con socios en el sistema CRM.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar flujos de trabajo eficientes y una excelente entrega de servicio.
- Equilibrar las necesidades y expectativas de socios y gerentes de cuentas.
Habilidades
Atención al clienteGestión de casosGestión de reservasComunicaciónResolución de problemasOrientación a resultadosProactividadManejo de estrésEmpatíaAprendizaje rápido
Beneficios
- Descuentos corporativos en hoteles y otros servicios
- Capacitaciones
- Seminarios
- Conferencias