Local Support Specialist

¡Únete a nuestro equipo como Especialista de Soporte Local en RateHawk!

¿Te apasiona viajar y la tecnología? ¿Hablas inglés e italiano fluidamente? Si es así, ¡nos encantaría que te unieras a nuestra empresa internacional de travel-tech en rápida expansión!

En RateHawk, estamos orgullosos de tener un equipo fantástico, una cultura vibrante y muchas oportunidades de crecimiento.

**Tus

Responsabilidades

**

• **Ayuda a nuestros socios:** Atiende llamadas, brinda asesoramiento inicial y ofrece actualizaciones periódicas sobre casos en curso a nuestros socios B2B en italiano e inglés.
• **Sé transparente y centrado en el cliente:** Asegura una comunicación clara y honesta que refleje nuestro compromiso con la satisfacción excepcional de los socios.
• **Gestiona tickets y escalaciones:** Administra los tickets entrantes, da seguimiento a las escalaciones y trabaja proactivamente en la resolución y prevención.
• **Gestiona reservas:** Maneja modificaciones y reubicaciones de reservas con atención al detalle y urgencia.
• **Colaboración en equipo:** Apoya y coordina activamente con otros departamentos para garantizar flujos de trabajo fluidos y una excelente prestación de servicios.
• **Gestiona expectativas:** Equilibra las necesidades y expectativas de socios y gerentes de cuentas para lograr resultados satisfactorios.
• **Registra detalles:** Documenta con precisión todo el trabajo e interacciones con los socios en nuestro sistema CRM.

**Lo

que

buscamos

**

• **Habilidades lingüísticas:** Nivel avanzado de italiano e inglés (deberás hablar y escribir fluidamente). El conocimiento de español, griego, rumano, serbio u otro idioma es una ventaja.
• **Experiencia en la industria:** Experiencia en viajes, agencias de conserjería, TMCs, DMCs u operadores turísticos es un gran plus.
• **Mentalidad proactiva:** No solo resuelves problemas, los previenes. Anticipas las necesidades de los socios y tomas la iniciativa.
• **Calma bajo presión:** Capacidad para manejar múltiples tareas, situaciones de estrés y problemas urgentes con profesionalismo y calma.
• **Comunicador empático:** Comprendes y empatizas con las preocupaciones del cliente mientras trabajas hacia la mejor solución.
• **Aprendizaje rápido:** Rápido para asimilar nuevas herramientas, sistemas y procesos con una mentalidad orientada a resultados.

**Lo

que

ofrecemos

**

• **Trabajo remoto:** ¡Trabaja desde la comodidad de tu hogar!
• **Salario:** Pago base + bono mensual.
• **Equipo dinámico:** Sé parte de un grupo joven y enérgico de especialistas.
• **Oportunidades de crecimiento:** Afronta tareas interesantes y ambiciosas que elevarán tus habilidades profesionales.
• **Aprendizaje y desarrollo:** Apoyamos tu crecimiento a través de seminarios, capacitaciones y conferencias.
• **Beneficios:** Aprovecha descuentos corporativos en hoteles y otros servicios.

**El proceso:**

1. **Aplicación:** ¡Revisaremos tu CV una vez que apliques!

2. **Videoentrevista:** Graba una presentación en video en italiano.

3. **Reunión con RR. HH.:** Una charla amigable con nuestro equipo de Recursos Humanos.

4. **Test de velocidad de Internet de un minuto:** Solo para asegurarnos de que estés listo para el trabajo remoto.

5. **Reunión con el Hiring Manager:** Otra charla amigable.

6. **¡Resultados de la entrevista!**

Si esto suena como la oportunidad perfecta para ti, ¡nos encantaría saber de ti! ¡Aplica ahora y creemos juntos experiencias de viaje increíbles!

Obtén más información sobre nuestras prácticas de protección de datos en nuestra Política de Privacidad: https://emergingtravel.notion.site/recruitment-privacy-notice