J.P. Morgan busca un Ingeniero de Redes con experiencia en soporte de producción, gestión de incidentes y resolución de problemas complejos. Se valorará conocimiento en scripting para automatización y experiencia en diversas tecnologías de red.
Si te apasiona la tecnología y resolver desafíos complejos en redes, este puesto en J.P. Morgan es para vos. Podrás crecer profesionalmente en un entorno estable y colaborar con un equipo global de expertos.
Descripción del puesto
Nuestro grupo de Infraestructura Tecnológica Global está formado por innovadores apasionados por la tecnología. Juntos, aplicarán un enfoque disciplinado, innovador y centrado en el negocio para desarrollar una amplia variedad de productos y soluciones de alta calidad. Trabajarán en un entorno operativo estable, resiliente y seguro donde ustedes —y los productos que entreguen— prosperarán. Como miembro de nuestro equipo de Soporte de Infraestructura, su curiosidad infinita por la tecnología les ayudará a impulsar la innovación y su carrera. Trabajando en un equipo de personas altamente motivadas como ustedes, interactuarán con clientes y serán responsables de incidentes de producción, problemas, gestión de cambios, comunicaciones internas y externas, gestión del ciclo de vida y evolución del producto. Ayudarán a desarrollar objetivos funcionales y prioridades que se alineen con nuestra estrategia general. Colaborarán con nuestros talentosos y dedicados tecnólogos de resolución de problemas en la red global de JPMorgan Chase & Co. Se contará con su experiencia en diversas tecnologías y estándares de red para solucionar, identificar y resolver problemas complejos y críticos para la misión, tanto interna como externamente. El candidato ideal debe tener conocimientos, o estar dispuesto a aprender, lenguajes de scripting (ej. Python) necesarios para el desarrollo de automatizaciones que contribuyan a la mejora de nuestra estructura de soporte de red. Responsabilidades del puesto: - Ser el punto de contacto principal para dar soporte en incidentes, problemas, gestión de cambios, riesgos, relaciones con proveedores y clientes, comunicaciones internas y externas, entrega de servicios, gestión del ciclo de vida y evolución del servicio. - Apoyar las funciones administrativas necesarias para entregar infraestructura, incluyendo planificación, seguimiento, pedidos, informes y consumo. - Ejecutar las tareas diarias de su función y definir e impulsar los requisitos de MIS para apoyar y mejorar los procesos de negocio que soportan. - Actuar como interfaz principal del cliente para problemas y consultas diarias. - Habilidades de liderazgo, emergentes en gestión, ej. Líder de equipo. - Ser responsable de incidentes, problemas, gestión de cambios, riesgos, relaciones con proveedores y clientes, comunicaciones internas y externas, entrega de servicios, gestión del ciclo de vida y evolución del servicio. - Ser responsable de la capacitación y mentoría de miembros del equipo con menos experiencia, así como de responsabilidades generales de gestión de equipo, desarrollo de objetivos funcionales organizacionales, prioridades y objetivos de servicio que se alineen con la estrategia general de GTI. - Asistir a la gerencia en la realización de evaluaciones de desempeño. - Capacidad para crear documentación original, así como actualizar la existente. - Actuar de forma independiente y aprovechar el pensamiento crítico. - Ser punto de escalada para miembros del equipo de nivel 40x, 50x y 60x. - Abogar por la base de clientes ante problemas críticos de infraestructura o de negocio. - Capacidad para articular y compartir hallazgos técnicos complejos, claros y concisos con la gerencia en términos comprensibles, y capacidad para colaborar con equipos y personas de alto rendimiento en toda la firma para lograr objetivos comunes. - Este puesto implicará la gestión diaria de incidentes y problemas de datos de gran impacto a nivel mundial, y la gestión proactiva de la infraestructura. - El candidato será el Experto en la Materia (Subject Matter Expert) en 2 o 3 tecnologías, asistiendo a puentes de conferencia, atendiendo tickets y trabajando mano a mano con las organizaciones GNS Tier 4/PE en temas como corrección de errores, cambios de diseño y actualizaciones de código. Requisitos, capacidades y habilidades requeridas: - Título de BE/BS o equivalente con 10 años de experiencia relevante. - Experiencia en producción de Operaciones de Red y soporte de infraestructura. - Comprensión de los componentes de infraestructura de red y cómo se rastrean y gestionan en varios sistemas. - Dominio de más de una tecnología de infraestructura específica. - Conocimiento del panorama de riesgos y controles, asegurando que se cumplan los estándares de toda la empresa. - Experiencia comprobada en la gestión de diversas topologías de red empresariales a gran escala, incluyendo Routing & Switching (LAN, WAN - Cisco – ASR/GSR/Nexus), Tecnologías de Centro de Datos (Nexus, ASR, VXLAN, Cisco ACI, Arista Fabric), Inalámbrico (Cisco Prime), Seguridad y Servicios de Red (Firewall Fortinet/Check Point), Balanceadores de Carga F5 (LTM, GTM, ASM), Proxy (Blue Coat), Transporte Óptico (Cisco/Ciena), etc. Se prefieren certificaciones en estas áreas. - Experto en Multicast, redes de baja latencia y tecnologías relacionadas con datos de mercado. - Sólida experiencia en Analizadores de Protocolos (Cpacket, BigSwtich, Wireshark, Riverbed). - Sólida experiencia en herramientas de gestión de capacidad/monitoreo (Splunk, SevOne, ThousandEyes). - Capacidad para usar (o aprender) lenguajes de scripting como Python, Ansible, etc. - Experiencia trabajando en un entorno Linux. - Sólidas habilidades de comunicación, escritas y verbales. - Sólida ética de trabajo en un entorno diverso y crítico para la misión 24x7 con múltiples relaciones con proveedores/clientes. - Debe ser flexible, práctico y capaz de trabajar en un entorno colaborativo, enfocado en el cliente, de ritmo rápido y alta presión. Requisitos, capacidades y habilidades preferidas: - Experiencia ejecutando dentro de un entorno centrado en el cliente. - Experiencia trabajando en un entorno bancario, de intercambio o tecnológico dentro de una organización global. - Comprensión de las prácticas y procedimientos de control de versiones y revisiones. J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, que brinda asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos adinerados e inversores institucionales más prominentes del mundo. Nuestro enfoque de "negocio de primera clase de manera de primera clase" para servir a los clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones confiables y a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente relacionados con nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos mucho la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. También hacemos adaptaciones razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar una adaptación.
Responsabilidades
- Ser el punto de contacto principal para incidentes, problemas, gestión de cambios, riesgos, relaciones con proveedores y clientes, comunicaciones internas y externas, entrega de servicios, gestión del ciclo de vida y evolución del servicio.
- Ejecutar las tareas diarias de su función y definir e impulsar los requisitos de MIS para soportar y mejorar los procesos de negocio.
- Actuar como interfaz principal del cliente para problemas y consultas diarias.
- Ser responsable de la tutoría y mentoría de miembros del equipo con menos experiencia, así como de las responsabilidades generales de gestión del equipo.
- Desarrollar objetivos funcionales organizacionales, prioridades y objetivos de servicio alineados con la estrategia general de GTI.
- Asistir a la gerencia en la realización de evaluaciones de desempeño.
- Crear documentación original y actualizar la existente.
- Actuar de forma independiente y aprovechar el pensamiento crítico.
- Ser punto de escalación para miembros del equipo de nivel 40x, 50x y 60x.
- Abogar por la base de clientes ante problemas críticos de infraestructura o de negocio.