Technical Support Agent

Acerca de Nosotros

¿Pensaste en tu última estadía en un hotel? ¿Evitaste la fila del lobby con el check-in móvil? ¿Le enviaste un mensaje al personal pidiendo almohadas extra? ¿Pediste un snack nocturno con un toque en tu teléfono? Entonces, probablemente te hayas cruzado con Canary.

Canary Technologies es la plataforma líder de IA para la gestión de hoteles e huéspedes, que impulsa la infraestructura digital de más de 20.000 hoteles en más de 125 países. Las marcas de hospitalidad más reconocidas del mundo, como Marriott International, Four Seasons y Wyndham Hotels & Resorts, se asocian con nosotros para aumentar ingresos, mejorar operaciones y elevar la experiencia del huésped.

Hemos ejecutado el mayor despliegue de sistemas autónomos de IA en hospitalidad, construyendo tecnología que redefine fundamentalmente cómo interactúan los huéspedes y los hoteles. Esto nos ha convertido en una de las empresas de tecnología hotelera con mayor financiación del mundo, con casi 200 millones de dólares recaudados hasta la fecha.

Canary ha sido reconocida como empresa Deloitte Technology Fast 500™ 2024 y 2025, Inc. 5000 de las empresas de más rápido crecimiento, y arrasó en los HotelTechAwards 2026, incluyendo Mejor Lugar para Trabajar, Plataforma #1 de Experiencia del Huésped y el Premio a la Elección del Hotelero. Estamos ampliando nuestro equipo para dar vida a la innovación más rápido que nunca.

Estamos creciendo rápidamente y buscamos personas apasionadas por su trabajo, que quieran crecer con nosotros y estén listas para asumir más responsabilidades. Valoramos el rigor y la velocidad en igual medida: altos estándares, ritmo rápido, propiedad real. Si ese es el entorno que buscas, este es tu lugar.

¡Únete a nosotros! Demos forma juntos al futuro de la hospitalidad.

Acerca del Rol

Los Agentes de Soporte Técnico al Cliente son la primera línea de soporte para los clientes de Canary. Este rol maneja las preguntas cotidianas sobre el producto y los problemas técnicos estándar con rapidez, precisión, calidez y un fuerte seguimiento. Los Agentes L1 construyen bases sólidas de producto, siguen flujos de trabajo documentados, se comunican claramente y crean una experiencia de soporte de bajo esfuerzo para los equipos de hotel que operan en entornos con plazos ajustados.

Este rol requiere dominio nativo o bilingüe del español. También se debe poder trabajar en horario comercial estándar (9 a. m. a 6 p. m.) en una zona horaria de EE. UU. continental (PT, MT, CT, ET) o una zona horaria europea (hora de Europa Central).

Qué Harás

• Experiencia en Producto y Técnica: Responder preguntas estándar sobre el producto utilizando la documentación de Canary, el contexto de la cuenta, herramientas internas y flujos de trabajo aprobados.
• Resolución de Problemas y Troubleshooting: Solucionar problemas técnicos comunes con curiosidad y evidencia antes de escalar.
• Comunicación: Responder a los clientes con una comunicación clara, cálida y procesable que reduzca idas y venidas innecesarias.
• Ejecución Operacional: Mantener una higiene sólida de tickets, notas internas, conciencia de la cola, conciencia de los SLA y seguimiento.
• Mejora Continua: Aplicar coaching y retroalimentación para mejorar el conocimiento del producto, la resolución de problemas, la comunicación y la ejecución; usar herramientas de IA aprobadas de manera responsable para trabajar más rápido y mejorar la calidad, verificando la salida antes de usarla.
• Mantener los estándares del equipo: Presentarse y demostrar integridad, confiabilidad, adaptabilidad, colaboración y propiedad de su trabajo todos los días.

Qué

Buscamos

• Dominio profesional del inglés y el español, incluida la capacidad de comunicar conceptos técnicos/de producto claramente en ambos idiomas.
• Experiencia en soporte al cliente por teléfono, además de correo electrónico y chat.
• Experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, hospitalidad, SaaS u otro rol de cara al cliente.
• Habilidades claras de comunicación escrita y verbal con la capacidad de explicar pasos de manera sencilla a usuarios no técnicos.
• Curiosidad y voluntad de investigar antes de escalar.
• Fuerte seguimiento, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tickets o tareas con precisión.
• Capacidad para recibir coaching, colaboración, adaptabilidad y apertura a la retroalimentación.
• Flexibilidad para cambiar el horario de una zona horaria de EE. UU. a una zona horaria europea (o viceversa) si las necesidades de cobertura cambian es una gran ventaja.
• Experiencia con Zendesk, herramientas SaaS, tecnología de hospitalidad o sistemas de gestión de propiedades (preferido).
• Familiaridad con herramientas de IA y capacidad para usarlas de manera responsable manteniendo la calidad (preferido).