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Jefe de atención al cliente - Servicios
SLC
Saavedra, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Gerencial
Empresa de servicios busca Jefe de Atención al Cliente para Saavedra, Buenos Aires. Gestionará el área, el equipo y el sistema de calidad, con horario de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs y 2 días de home office.
Por qué aplicar
Si te gusta liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente, este puesto de Jefe de Atención al Cliente en SLC es para vos. Podrás gestionar el área y el equipo con modalidad híbrida en Saavedra.
Descripción del puesto
JEFE DE ATENCIÓN AL CLIENTE - ZONA SAAVEDRA Sus funciones principales serán: GESTIÓN DEL ÁREA - Asegurar que todos los casos sean registrados correctamente en el sistema de gestión. - Establecer objetivos de SLA alineados a la planificación estratégica. - Controlar el cumplimiento de los tiempos de primera respuesta y resolución. - Identificar inconvenientes recurrentes y promover su análisis para determinar causas y acciones de mejora. - Elaborar informes de gestión para la Gerencia. GESTIÓN DEL EQUIPO - Coordinar y liderar al equipo de atención al cliente. - Definir metas individuales y realizar seguimiento de desempeño. - Brindar asistencia al equipo ante casos complejos, urgentes o sensibles. - Realizar reuniones periódicas de seguimiento. - Evaluar el desempeño del equipo según indicadores definidos. GESTIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD - Asegurar el cumplimiento de los procesos comerciales documentados. - Participar en la identificación y gestión de riesgos y oportunidades del área. - Colaborar en auditorías internas y externas. - Proponer acciones correctivas y de mejora. - Asegurar el enfoque al cliente. HORARIO DE TRABAJO: Lunes a Viernes de 9 a 18 hs. (2 días de home office + 3 días en oficina). REMUNERACIÓN: Fijo + beneficios. Requisitos: - Estudios universitarios (Adm. Empresas / Comercialización / Afines) (excluyente). - Se valorará formación en atención al cliente, gestión de servicios, liderazgo, calidad o mejora de procesos. - Manejo de paquete informático. - Sistema de Gestión (manejo de ERP). - Manejo de sistemas de gestión de solicitudes, tickets o helpdesk. - Conocimiento de norma ISO 9001. Perfil: - Liderazgo. - Capacidad de análisis. - Resolución de problemas. - Comunicación efectiva. - Planificación y organización.
Responsabilidades
- Asegurar que todos los casos sean registrados correctamente en el sistema de gestión.
- Establecer objetivos de SLA alineados a la planificación estratégica.
- Controlar el cumplimiento de los tiempos de primera respuesta y resolución.
- Identificar inconvenientes recurrentes y promover su análisis para determinar causas y acciones de mejora.
- Elaborar informes de gestión para la Gerencia.
- Coordinar y liderar al equipo de atención al cliente.
- Definir metas individuales y realizar seguimiento de desempeño.
- Brindar asistencia al equipo ante casos complejos, urgentes o sensibles.
- Realizar reuniones periódicas de seguimiento.
- Evaluar el desempeño del equipo según indicadores definidos.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos comerciales documentados.
- Participar en la identificación y gestión de riesgos y oportunidades del área.
- Colaborar en auditorías internas y externas.
- Proponer acciones correctivas y de mejora.
- Asegurar el enfoque al cliente.
Habilidades
Gestión del áreaGestión del equipoGestión del sistema de calidadLiderazgoCapacidad de análisisResolución de problemasComunicación efectivaPlanificación y organización
Beneficios
- Fijo
- beneficios
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