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Jefe Corporativo del Centro de Atención al Usuario y Microinformática
Swiss Medical Group
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Gerencial
Swiss Medical Group busca un Jefe Corporativo para liderar la evolución del soporte tecnológico y la microinformática, gestionando equipos y proveedores para mejorar la experiencia del usuario interno y optimizar operaciones a gran escala.
Por qué aplicar
Si te apasiona la tecnología y querés mejorar la experiencia de miles de personas en una empresa líder de salud, este puesto es para vos. Liderá la evolución del soporte y la microinformática para cuidar mejor a más personas.
Descripción del puesto
En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas. Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar a Jefe Corporativo del Centro de Atención al Usuario y Microinformática en la Dirección de Sistemas y Tecnología de Swiss Medical. Tu impacto: Miles de personas necesitan que la tecnología funcione para poder cuidar, acompañar y transformar vidas. En este rol, vas a poder liderar la evolución del soporte y la microinformática hacia una gestión integrada, preventiva y eficiente que mejore la experiencia de nuestros equipos y nos ayude a cuidar mejor a más personas. Tendrá bajo su responsabilidad cuatro mandos medios y sus respectivos equipos técnicos y operativos, con alcance sobre: - Centro de Atención al Usuario y soporte tecnológico. - Gestión integral de los activos de Microinformática. - Operación y evolución de los servicios asociados al entorno tecnológico de trabajo. - Gestión de proveedores, garantías, reparaciones y servicios de campo. - Mejora de la experiencia del usuario interno. Responsabilidades: El principal desafío: Transformar una operación de gran escala en un modelo de gestión integrado, medible y preventivo, basado en procesos, indicadores, automatización y mejora continua. Principales responsabilidades: - Evolucionar el soporte hacia un modelo multinivel, fortaleciendo la autogestión y la resolución en los primeros niveles. - Garantizar la trazabilidad end-to-end de incidentes, solicitudes y activos tecnológicos. - Mejorar el cumplimiento de los SLA y la capacidad resolutiva del servicio. - Desarrollar prácticas de Incident, Request, Problem, Knowledge, Asset y Service Level Management. - Potenciar Jira Service Management mediante catálogos de servicios, workflows, automatizaciones, dashboards y bases de conocimiento. - Incorporar automatización e inteligencia artificial para reducir tareas manuales, anticipar problemas y mejorar la experiencia de los usuarios. - Optimizar el ciclo de vida de notebooks, desktops, monitores, dispositivos móviles y demás equipamiento tecnológico. Requisitos: - Visión integral y orientación al servicio. - Experiencia en liderazgo de mandos medios y equipos. - Capacidad para gestionar operaciones de soporte tecnológico de gran escala. - Conocimientos y experiencia en prácticas ITSM/ITIL. - Experiencia en gestión de activos tecnológicos y proveedores. - Capacidad para implementar mejoras basadas en datos. - Fuerte orientación a la ejecución, los resultados y la transformación. Beneficios: - Gran oportunidad de desarrollo. - Prepaga para vos y tu grupo familiar. - Días adicionales de vacaciones. - Beneficio de pago de Conectividad. - Horario flexible y esquema híbrido de trabajo. - Licencias Udemy para que puedas capacitarte en lo que quieras. - Acceso preferencial en la contratación de productos y/o servicios de SMG como seguros de caución, hogar, automotor, retiro, vida y ahorro. - Campaña de vacunación gratuita. - Cobertura en Gimnasios a través de la red Wellhub. - Descuentos corporativos en cines, teatros, viajes, restaurantes, spas y otros rubros. Horario: Lunes a Jueves de 10.00 a 19.00 hs, CABA. Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.
Responsabilidades
- Transformar una operación de gran escala en un modelo de gestión integrado, medible y preventivo, basado en procesos, indicadores, automatización y mejora continua.
- Evolucionar el soporte hacia un modelo multinivel, fortaleciendo la autogestión y la resolución en los primeros niveles.
- Garantizar la trazabilidad end-to-end de incidentes, solicitudes y activos tecnológicos.
- Mejorar el cumplimiento de los SLA y la capacidad resolutiva del servicio.
- Desarrollar prácticas de Incident, Request, Problem, Knowledge, Asset y Service Level Management.
- Potenciar Jira Service Management mediante catálogos de servicios, workflows, automatizaciones, dashboards y bases de conocimiento.
- Incorporar automatización e inteligencia artificial para reducir tareas manuales, anticipar problemas y mejorar la experiencia de los usuarios.
- Optimizar el ciclo de vida de notebooks, desktops, monitores, dispositivos móviles y demás equipamiento tecnológico.
Habilidades
Visión integral y orientación al servicioCapacidad para gestionar operaciones de soporte tecnológico de gran escalaCapacidad para implementar mejoras basadas en datosFuerte orientación a la ejecución, los resultados y la transformaciónLiderazgo de equiposGestión de proveedores
Beneficios
- Gran oportunidad de desarrollo
- Prepaga para vos y tu grupo familiar
- Días adicionales de vacaciones
- Beneficio de pago de Conectividad
- Horario flexible
- Licencias Udemy
- Acceso preferencial en la contratación de productos y/o servicios de SMG
- Campaña de vacunación gratuita
- Cobertura en Gimnasios
- Descuentos corporativos
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