IT Support Specialist

Webflow es la plataforma de marketing web agentiva para equipos de marketing modernos, que ayuda a las organizaciones a construir, gestionar y optimizar experiencias web de alto rendimiento que impulsan un crecimiento predecible y fortalecen la confianza en la marca. Trabajar en Webflow requerirá determinación, ya que nos movemos rápido, sin sacrificar nunca la calidad ni el oficio.

Webflow busca un Especialista de Soporte de TI para ser la presencia técnica práctica en nuestra oficina de Buenos Aires. Serás la primera línea de soporte para los empleados, resolviendo tickets a través de nuestro help desk utilizando herramientas de soporte de última generación impulsadas por IA, al mismo tiempo que serás responsable de la tecnología que hace funcionar nuestra oficina y de que nuestros momentos más importantes se desarrollen con éxito. Te asociarás estrechamente con nuestro equipo de Experiencia de Lugar de Trabajo para construcciones o modificaciones in situ. Este es un rol para alguien que se energiza con la variedad y tiene el deseo de ayudar a crear experiencias valiosas para los empleados de Webflow.

Sobre el rol

• Ubicación: Buenos Aires, Argentina (Híbrido, 1-3 días por semana en la oficina)
• Jornada completa
• Empleado permanente a tiempo completo (no es un puesto de contratista)
• Información de la solicitud:
• Fecha límite de solicitud: las solicitudes se aceptan de forma continua hasta que el puesto se cierre y se cubra.
• Esta publicación es para un puesto nuevo.
• Reporta al Director Senior de Tecnología de la Información.

Como Especialista de Soporte de TI, harás lo siguiente:

• Resolver tickets de empleados a través de nuestro help desk, aprovechando las herramientas de soporte impulsadas por IA para triar, solucionar problemas y cerrar incidencias de manera eficiente.
• Mejorar nuestras herramientas impulsadas por IA documentando problemas comunes, soluciones y procesos para construir nuestra base de conocimientos interna.
• Gestionar la configuración audiovisual en la oficina.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software en dispositivos macOS, periféricos y tecnología de oficina.
• Asociarse con el equipo de Experiencia de Lugar de Trabajo para solicitar y aprovisionar equipos y dar soporte a nuestro espacio de oficina.
• Servir como recurso de respaldo para el soporte de incorporación de TI durante las cohortes de nuevos empleados, según sea necesario.
• Brindar soporte local a nuestra fuerza laboral en Argentina.
• Mantener el inventario de hardware y software, cuando sea necesario.
• Escalar problemas complejos a los equipos internos adecuados y hacer seguimiento hasta su resolución.

Sobre vos

Requisitos

• 2-4 años de experiencia práctica con sistemas de ticketing de help desk.
• Experiencia en el uso de herramientas impulsadas por IA para trabajar de manera eficiente, como MM&MM.
• Familiaridad con el soporte de configuraciones audiovisuales para reuniones, presentaciones y eventos más grandes.
• Comodidad en la solución de problemas de entornos macOS.
• Competencia en la incorporación de nuevos empleados, incluyendo configuración de cuentas, aprovisionamiento de hardware y habilitación del primer día.
• Capacidad para realizar trabajo físico en la oficina, como configurar escritorios, aprovisionar equipos, ayudar a montar nuevos espacios de oficina y levantar hasta 10 kg.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en nuestra oficina de Buenos Aires, con posibles viajes a otras ubicaciones de oficinas y trabajo ocasional desde casa.

Te destacarás como Especialista de Soporte de TI si:

• Aportas calidez genuina a cada interacción con el deseo de ayudar.
• Te comunicas de manera clara y paciente con los empleados.
• Disfrutas de la variedad y puedes cambiar de marcha entre tickets, AV y trabajo práctico en la oficina sin perder el ritmo.
• Eres flexible, sabiendo que algunas semanas implican trabajo constante de tickets y otras requieren ajustar tu horario en torno a un evento.
• Te enorgulleces de los pequeños detalles que hacen que una oficina funcione sin problemas.
• Te mantienes curioso y abierto al crecimiento, demostrando una adopción proactiva de la IA y construyendo y aplicando activamente fluidez en tecnologías emergentes para mejorar nuestra forma de trabajar, impulsar resultados más rápidos y expandir el impacto colectivo.

Nuestros Comportamientos Centrales

• Construir confianza duradera con el cliente. Construimos confianza tomando acciones que priorizan la confianza del cliente.
• Ganar juntos. Jugamos para ganar, y ganamos como un solo equipo. El éxito en Webflow no es un acto en solitario.
• Reinventarnos. No solo mejoramos lo existente, imaginamos lo posible.
• Hacerlo todo hasta el final. Nos movemos rápido porque el momento lo exige, y nos hacemos responsables de entregar resultados, tanto para nosotros como para los clientes.

Beneficios

• Propiedad de lo que ayudas a construir. Cada empleado permanente de Webflow recibe acciones (RSU) en nuestra empresa privada en crecimiento.
• Cobertura médica que realmente te cubre. Planes médicos, dentales y de visión integrales para empleados a tiempo completo y sus dependientes, con Webflow cubriendo la mayoría de las primas.
• Apoyo para cada etapa de la vida familiar. 12 semanas de licencia parental remunerada para todos los padres y más de 6 semanas de licencia adicional remunerada para los padres que dan a luz. Además, atención inclusiva para la planificación familiar, la menopausia y las transiciones de la mediana edad.
• Tiempo libre que realmente es libre. Vacaciones flexibles, días festivos remunerados y un programa de sabático para ayudarte a recargar energías y volver inspirado.
• Bienestar para todo tu ser. Acceso a recursos de salud mental, terapia y coaching.
• Invierte en tu futuro. Un plan 401(k) con igualación del empleador del 100% (hasta $6,000/año) en EE. UU., y apoyo para ahorros de jubilación a nivel mundial.
• Estipendios mensuales que se adaptan a tu vida. Soporte localizado para gastos de trabajo y bienestar, desde Wi-Fi hasta entrenamientos.
• Bono por construir juntos. Todos los empleados permanentes a tiempo completo, no comisionados, son elegibles para nuestro programa de bonificación anual WIN.

Los empleados temporales pueden ser elegibles para días festivos y tiempo libre remunerados, licencias estatutarias y beneficios médicos patrocinados por la empresa, dependiendo de su Contrato a Plazo Fijo y su país/estado de empleo.

Remotos, juntos

En Webflow, la igualdad es un pilar fundamental de nuestra cultura. Somos un Empleador con Igualdad de Oportunidades (EEO)/Veteranos/Discapacitados y estamos comprometidos a construir un equipo global inclusivo que represente una variedad de orígenes, perspectivas, creencias y experiencias. Las decisiones de empleo se toman sobre la base de criterios relacionados con el trabajo, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra clasificación protegida por la ley aplicable. De conformidad con la Ordenanza de San Francisco sobre Oportunidades Justas, Webflow considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales.

Mantente conectado

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Por favor, ten en cuenta

Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar las funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios de empleo. Al programar una entrevista, se administrarán instrucciones para solicitudes confidenciales de adaptación.

Para unirte a Webflow, necesitarás una autorización de trabajo válida según el país de empleo.

Si se te extiende una oferta, esta puede estar sujeta a tu finalización exitosa de una verificación de antecedentes, que se realizará de acuerdo con las leyes aplicables. Podemos obtener uno o más informes de verificación de antecedentes sobre ti, únicamente con fines de empleo.

Para obtener información sobre cómo Webflow procesa tu información personal, revisa el Aviso de Privacidad del Solicitante de Webflow.