Directo de la empresahace 1 día
Growth Strategist | Customer Success & Implementation
Workana
Remoto · Tiempo parcial
Se busca un/a Growth Strategist para acompañar a clientes en la implementación de soluciones, maximizando el uso de herramientas y generando resultados, actuando como puente entre el cliente y el producto.
Por qué aplicar
Si te gusta ser el nexo entre clientes y producto, ayudando a que ambos crezcan, este rol es para vos. Podrás implementar soluciones y generar resultados concretos, participando en la construcción del producto.
Descripción del puesto
🚀 Sobre el rol Estamos buscando un/a Growth Strategist para acompañar a nuestros clientes una vez que contratan el servicio, ayudándolos a implementar las soluciones, aprovechar al máximo las herramientas disponibles y generar resultados concretos para su negocio. Es un rol especialmente importante en esta etapa porque estamos validando y construyendo el producto, por lo que buscamos una persona práctica, curiosa y con criterio para trabajar directamente con clientes, detectar oportunidades de mejora y ayudarnos a entender qué necesitan realmente. No buscamos un perfil puramente comercial ni técnico. Buscamos a alguien que pueda actuar como puente entre el cliente y el producto: entender su negocio, traducir sus necesidades en acciones concretas y asegurarse de que el cliente reciba valor real. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Acompañar al cliente desde el onboarding hasta el seguimiento mensual, asegurando que: - Entendamos su negocio - Configuremos correctamente las soluciones - Las use - Obtenga resultados - Identifiquemos nuevas oportunidades de mejora. 💼 ¿Qué vas a hacer? - Realizar el onboarding de nuevos clientes. - Entender el negocio, objetivos, necesidades y principales desafíos de cada cliente. - Relevar cómo trabajan actualmente y detectar oportunidades de mejora. - Configurar y adaptar las soluciones de Workana ON según las necesidades de cada negocio. - Acompañar al cliente en la implementación y puesta en marcha. - Ayudar a configurar herramientas y canales relacionados con: - WhatsApp Business - Google Business Profile - CRM - Automatizaciones - Marketing digital. - Traducir necesidades del cliente en configuraciones, acciones y próximos pasos concretos. - Realizar seguimiento periódico de cada cuenta. - Revisar indicadores y resultados para identificar oportunidades de mejora. - Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes. - Detectar bloqueos o problemas de adopción y ayudar a resolverlos. - Documentar aprendizajes, problemas frecuentes y oportunidades de mejora del producto. - Compartir feedback con el equipo para mejorar la experiencia y las soluciones. - Ayudarnos a identificar qué procesos pueden estandarizarse a medida que validamos el producto. 🔎 ¿Qué buscamos? - Experiencia previa en Customer Success, Account Management, implementación, consultoría o Growth, idealmente trabajando con pequeñas y medianas empresas. - Capacidad para entender rápidamente un negocio y detectar sus principales necesidades. - Facilidad para traducir necesidades del cliente en acciones y configuraciones concretas. - Conocimientos generales de: - Marketing digital - WhatsApp Business - Google Business Profile - CRM - Automatización - Herramientas digitales y plataformas no-code. - No necesitas saber programar, pero sí sentirte cómodo/a aprendiendo y configurando nuevas herramientas. - Excelente comunicación oral y escrita. - Capacidad para generar confianza y construir relaciones de largo plazo con clientes. - Organización y capacidad para gestionar varios clientes y seguimientos simultáneamente. - Criterio comercial y orientación a resultados. - Perfil hands-on: alguien que hace que las cosas pasen, no solo recomienda qué debería hacerse. - Autonomía y capacidad para trabajar en un entorno donde todavía estamos construyendo procesos. ⭐ Será especialmente valorado - Experiencia trabajando con pymes. - Experiencia implementando herramientas digitales para clientes. - Conocimiento de plataformas no-code y automatización. - Experiencia con CRM y herramientas de gestión de clientes. - Experiencia trabajando con WhatsApp como canal comercial o de atención. - Conocimientos de growth marketing y generación de leads. - Experiencia acompañando procesos de transformación digital. - Mentalidad de test & learn y comodidad trabajando con productos en etapa de validación. 🧠 ¿Qué NO es este rol? Este rol no es de ventas: no tendrás como objetivo principal cerrar nuevos clientes. Tampoco es un rol de desarrollo técnico: no necesitamos que programes. Tu responsabilidad será conectar ambos mundos: Entender al cliente + entender el producto + implementar la solución + demostrar valor. Buscamos a alguien capaz de sentarse con un cliente, entender qué está tratando de lograr y luego decir: “Perfecto. Para resolver esto, vamos a configurar esto, hacer esto y medir esto.” 🚀 ¿Por qué puede ser una buena oportunidad? Vas a incorporarte en una etapa temprana de un nuevo producto, con la posibilidad de tener impacto directo sobre cómo se construye y evoluciona. No vas a recibir un proceso completamente cerrado para ejecutar. Vas a participar activamente en la validación del producto, trabajando con clientes reales y ayudándonos a descubrir: - Qué necesitan realmente las pymes. - Qué soluciones generan mayor valor. - Qué procesos debemos mejorar. - Qué debería automatizarse. - Cómo podemos estandarizar el servicio. - Qué métricas debemos utilizar para demostrar resultados. Tu feedback va a ser parte importante de la evolución del producto. 🕐 Modalidad de trabajo - Modalidad: Remoto - Dedicación inicial: Part-time / por horas - Etapa: Validación de producto - Dedicación: Variable según cantidad de clientes y necesidades de implementación. La dedicación podrá evolucionar a medida que validemos el producto y aumente la cantidad de clientes. 📊 ¿Cómo mediremos el éxito? Más que medir únicamente la cantidad de tareas realizadas, queremos medir el valor generado para el cliente. Algunos de los principales indicadores serán: - Onboardings completados correctamente. - Tiempo desde la contratación hasta la puesta en marcha. - Adopción de las soluciones configuradas. - Cumplimiento de los objetivos definidos durante el onboarding. - Resultados y mejoras obtenidas por el cliente. - Retención y satisfacción de clientes. - Capacidad para identificar y resolver problemas de implementación. - Calidad del feedback aportado para mejorar el producto.
Responsabilidades
- Realizar el onboarding de nuevos clientes
- Configurar y adaptar las soluciones de Workana ON
- Acompañar al cliente en la implementación y puesta en marcha
- Realizar seguimiento periódico de cada cuenta
- Revisar indicadores y resultados para identificar oportunidades de mejora
- Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes
- Detectar bloqueos o problemas de adopción y ayudar a resolverlos
- Documentar aprendizajes, problemas frecuentes y oportunidades de mejora del producto
- Compartir feedback con el equipo para mejorar la experiencia y las soluciones
- Identificar qué procesos pueden estandarizarse
Habilidades
Capacidad para entender rápidamente un negocio y detectar sus principales necesidadesFacilidad para traducir necesidades del cliente en acciones y configuraciones concretasExcelente comunicación oral y escritaCapacidad para generar confianza y construir relaciones de largo plazo con clientesOrganización y capacidad para gestionar varios clientes y seguimientos simultáneamenteCriterio comercial y orientación a resultadosPerfil hands-on: alguien que hace que las cosas pasenAutonomía y capacidad para trabajar en un entorno donde todavía se están construyendo procesosCuriosidadCriterioPráctico