Growth & Retention Executive

Ualá busca un Ejecutivo de Crecimiento y Retención para gestionar la cartera de clientes de Ualá Bis, enfocándose en la retención, detección de oportunidades y atención de incidentes. Se requiere experiencia en gestión de clientes empresariales y estudios afines.

Descripción del puesto

Estamos revolucionando las finanzas en América Latina. Fundada en 2017, Ualá nació con la misión de llevar los servicios financieros en América Latina al Siglo XXI. Hoy, ya somos el neobanco de más de 11 millones de usuarios y seguimos creciendo para transformar la industria en la región con soluciones fáciles y accesibles. Con presencia en Argentina, México y Colombia, seguimos expandiendo nuestro ecosistema con productos innovadores en Medios de Pago, Crédito, Inversiones y soluciones para comercios con Ualá Bis. Además, logramos la ronda de inversión más grande de la región en los últimos años y seguimos sumando talento para hacer realidad nuestra visión. Si querés ser parte de un equipo de más de 1100 personas que desafía lo establecido, trabaja con la mejor tecnología y siempre pone a las personas en el centro, ¡sumate a Ualá! Buscamos un/a Growth & Retention Executive que tendrá el objetivo de construir y mantener la relación con su cartera de clientes para retenerlos y detectar oportunidades para desarrollarlos a través de atención a incidentes y seguimiento personalizado. Responsabilidades: - Realizar gestiones operativas para brindar atención a incidentes y mejorar la experiencia del usuario, incluyendo la generación de tickets a techops, generación de reportes de ventas para el usuario, configuración de la cuenta y aumento de límites. - Obtener conocimiento profundo sobre el producto, sus funcionalidades y retos para brindar retroalimentación a comercios. - Monitorear rechazos de transaccionalidad para aumento de límites con Fraude y/o identificar otros motivos de rechazo. - Llevar adelante el seguimiento de contracargos y devoluciones de la cartera asignada, en conjunto con el equipo de Operaciones. - Contactar de manera proactiva a los clientes que dejaron de utilizar Ualá Bis a través de llamados o visitas presenciales para intentar recuperar o entender los motivos de la baja y medir los motivos con el fin de que, con este feedback, se puedan priorizar las mejores soluciones para nuestros clientes target. - Detectar oportunidades de mejora de procesos que impacten en la experiencia del usuario e implementarlas interactuando con las áreas correspondientes. - Trabajar en pos del cumplimiento de los objetivos de volumen, activos y de retención del equipo comercial. - Trabajar en la identificación de mejoras para la retención de los usuarios target de Ualá Bis. - Llevar adelante iniciativas con otros equipos para trabajar en conjunto con el equipo Hunter y con otros equipos de Bis (estrategia, CX, legales, fraude, producto) para abordar y visibilizar internamente las necesidades de los clientes. Evaluación de Datos: - Se valorará la habilidad para analizar datos de rendimiento de clientes, identificar patrones y tendencias para mejorar la retención y el valor de las cuentas. Requisitos: - Atención al Cliente: Valoramos que tenga excelentes habilidades de servicio al cliente para garantizar que los clientes estén satisfechos con los productos de Ualá Bis. - Resolución de Problemas: Capacidad para resolver problemas de manera efectiva, manejando quejas y conflictos de manera constructiva para asegurar una experiencia positiva para el cliente. - Gestión de Clientes/Ventas: Experiencia en contacto con grandes cuentas (preferiblemente empresas). - Estudios universitarios finalizados o en curso en Administración de empresas, Marketing, Comercialización o carreras afines. - Habilidades para trabajo en equipo y orientación a resultados. - Habilidad comercial para detectar oportunidades de mejora e incrementar y solucionar inconvenientes que nos permitan retener a más clientes. - Dominio de paquete Office / Google Sheet / Gemini / Herramientas IA / CRM. - Capacidad de análisis. Beneficios: - Ambiente laboral flexible, en crecimiento y con un enorme potencial de desarrollo profesional. - Acceso a formación en instituciones educativas de primer nivel con descuentos en capacitaciones, cursos y carreras. - Valoramos el equilibrio entre la vida profesional y personal, por eso contamos con tres semanas de vacaciones, licencias extendidas, día libre en tu cumpleaños, políticas de trabajo flexible y más. - Cobertura de medicina prepaga para grupo familiar, descuento en gimnasios, cashback del 70% en tus compras con la tarjeta de Ualá con tope de reintegro, bono por referidos y otros beneficios que te acompañan dentro y fuera del trabajo. - Creemos que las mejores ideas nacen de la diversidad de miradas y experiencias, por eso, creamos un espacio seguro y colaborativo, en el que todas las voces cuentan. - En Ualá contamos con representantes de 11 nacionalidades, de diversos orígenes y experiencias. El 46% del equipo son mujeres, un hito en una empresa tecnológico-financiera. Si lo comparamos con América Latina, menos del 30% del personal que trabaja en empresas fintech son mujeres. Esa diversidad nos fortalece y es la única manera de desarrollar un producto inclusivo para competir con las mejores empresas de la región y el mundo. Si te motiva transformar la industria y hacer las cosas de otra manera, te estamos buscando. Porque desde el primer día construimos el equipo con una máxima: solo el mejor equipo puede hacer el mejor producto. Por eso contratar, retener y apostar al talento es lo más importante que hacemos.

Responsabilidades

• Realizar gestiones operativas para brindar atención a incidentes y mejorar la experiencia del usuario
• Generar tickets a techops
• Generar reportes de ventas para el usuario
• Configuración de la cuenta y aumento de límites
• Obtener conocimiento profundo sobre el producto y sus funcionalidades
• Monitorear rechazos de transaccionalidad para aumento de límites
• Seguimiento de contracargos y devoluciones
• Contactar proactivamente a clientes que dejaron de utilizar Ualá Bis
• Detectar oportunidades de mejora de procesos
• Trabajar en pos del cumplimiento de objetivos comerciales
• Identificar mejoras para la retención de usuarios
• Llevar adelante iniciativas con otros equipos

Habilidades

Beneficios

• Ambiente laboral flexible
• Potencial de desarrollo profesional
• Acceso a formación
• Tres semanas de vacaciones
• Licencias extendidas
• Día libre en tu cumpleaños
• Políticas de trabajo flexible
• Cobertura de medicina prepaga para grupo familiar
• Descuento en gimnasios
• Cashback del 70% en compras con la tarjeta Ualá
• Bono por referidos

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