Gestor de Procesos y Calidad IT

En Clarín queremos sumar un Gestor de Procesos y Calidad de IT a nuestra Gerencia de Sistemas. Nuestra búsqueda se orienta a estudiantes o jóvenes profesionales de las carreras Licenciatura en Sistemas, Ingeniería en Sistemas, Licenciatura o Ingeniería en Sistemas de Información o afines. Quien ocupe la posición deberá colaborar con la gestión integral del área de Gobierno y Gestión de TI.

Responsabilidades Principales de la Posición

• Gestión de Servicios (ITSM):
• Colaborar en el área con la Gestión de Procesos de ITSM.
• Configurar y mantener los flujos de trabajo en Jira Service Management para Mesa de Ayuda, Incidentes, Peticiones, Problemas, Cambios y Conocimiento.

• Gestión de Activos y Configuración (ITAM/SACM):
• Colaborar en el área con la Gestión de Procesos de ITAM.
• Configurar y administrar Jira Assets para el ciclo de vida de hardware y software.

• Mejora Continua de Procesos:
• Construir dashboards y reportes en Jira y Power BI para monitorear métricas de desempeño y cumplimiento de SLAs y OLAs.

• Administración Técnico/Funcional de Herramientas:
• Configurar proyectos, colas, formularios, permisos y esquemas de Jira Service Management según las necesidades de las áreas usuarias.

Requisitos de la posición (Hard Skills)

• Conocimiento de ITIL v4 (se valora certificación).
• Experiencia en configuración y administración de Jira Service Management Premium (incluyendo Asset Management) y Confluence.
• Manejo de catálogos de servicios, matrices de escalamiento y CMDB en Jira SM.
• Habilidad para crear dashboards y reportes de SLAs/OLAs en la plataforma.
• Experiencia en Tableros de Control y manejo de Power BI.

Horario

9 a 18 hs.

Zona de Trabajo: Barracas.

Esquema Híbrido: 1 vez por semana presencial.

Esperamos tu postulación. Se ofrecen sólidas condiciones de contratación y desarrollo profesional en un contexto altamente profesionalizado, basado en la mejora continua y el respeto por la gente. ¡Sumate!