Empresa global de soporte busca un Consultor de Soporte al Cliente con dominio de alemán (C1/C2) e inglés (B2+/C1) para trabajar de forma remota desde Argentina. Se requiere experiencia en soporte técnico básico y manejo de herramientas de ticketing.
Si hablás alemán fluido y te gusta resolver problemas, esta es tu chance de unirte a una empresa global líder en soporte. Podés trabajar 100% remoto desde Argentina y crecer profesionalmente en un ambiente multicultural.
Descripción del puesto
Somos SupportYourApp, líderes globales en Support-as-a-Service. Desde 2010, nos asociamos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para brindar soporte técnico y de clientes seguro. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas y diversas industrias. ¿Te gustaría ser parte de las soluciones de software, SaaS o hardware líderes en el mundo? Únete a nuestra comunidad como Customer Support Consultant y prospera en un entorno multicultural y multilingüe desde tu casa. Desbloquea tu potencial aprendiendo nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes con nuestro enfoque de gestión "People First". ¿Emocionado? Veamos qué necesitas. Qué harás: - Brindarás soporte al cliente excepcional por teléfono y correo electrónico. - Ayudarás a los clientes con problemas básicos de conectividad de red, incluyendo solución de problemas de Wi-Fi y Ethernet. - Identificarás las causas raíz de los problemas técnicos y proporcionarás soluciones claras, paso a paso, a usuarios no técnicos. - Documentarás problemas, resoluciones y pasos de solución de problemas con precisión en el sistema. - Escalarás problemas complejos o no resueltos a los equipos apropiados cuando sea necesario. - Manejarás datos sensibles de clientes con cuidado y seguridad. - Te comunicarás con desarrolladores y especialistas multifuncionales. Qué necesitas para tener éxito en este rol: - Nivel excelente de alemán (C1/C2, hablado y escrito) e inglés B2+/C1. - Comprensión básica de la conectividad Wi-Fi y Ethernet. - Capacidad para solucionar problemas comunes de conectividad. - Sólidas habilidades organizativas con capacidad para gestionar y priorizar múltiples solicitudes de manera efectiva. - Atención al detalle. - Laptop o computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) y conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). Será un plus: - Experiencia en roles de soporte al cliente o técnico. Beneficios: - Horario fijo: Lunes a viernes, de 10 a 18 h (CET). - Oportunidad de colaborar de forma totalmente remota. - Entorno internacional inclusivo. - Compensación en USD. - Recompensas por referir amigos. - Equilibrio entre vida laboral y personal. - Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y cooperación a largo plazo. - Condiciones de crecimiento para el autodesarrollo. - Una cultura basada en la confianza, sin seguimiento de tiempo. *Los ítems listados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas en Facebook, Instagram y LinkedIn. Si eres un Especialista de Soporte proactivo que disfruta resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad! Envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros. Más de 1500 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa! Código de trabajo interno: 33J
Responsabilidades
- Brindar soporte al cliente vía telefónica y email
- Soportar a clientes con problemas básicos de conectividad de red (Wi-Fi y Ethernet)
- Identificar causas raíz de problemas técnicos y proveer soluciones paso a paso a usuarios no técnicos
- Documentar incidencias, resoluciones y pasos de troubleshooting en el sistema
- Escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos apropiados
- Manejar datos sensibles de clientes con cuidado y seguridad
- Comunicarse con desarrolladores y especialistas cross-funcionales
Skills requeridas
Beneficios
- Horario fijo
- Trabajo 100% remoto
- Ambiente internacional inclusivo
- Compensación en USD
- Recompensas por referir amigos
- Equilibrio vida-trabajo
- Liderazgo enfocado en desarrollo
- Oportunidades de autodesarrollo
- Cultura de confianza sin seguimiento de tiempo