Analista Semi Senior de Experiencia de Marketplace
Mercado Libre busca un Analista Semi Senior para su área de Customer Experience, enfocado en la mejora de la experiencia de compradores en el marketplace, análisis de datos y coordinación de mejoras con equipos internos.
Si te apasiona mejorar la experiencia de miles de usuarios y te gusta analizar datos para generar impacto, este puesto en Mercado Libre es para vos. Sumate a un equipo que fomenta la energía emprendedora y el buen clima laboral.
Descripción del puesto
En Mercado Libre democratizamos el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. En Customer Experience, inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Generá un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido! Tenemos un desafío para quienes: - Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se dan por vencidos y se enfocan en superar sus propios límites. - Están dispuestos a dar el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. - Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. - La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. - Son promotores del buen clima, aportan alegría y diversión. - Saben cómo construir con otros y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por: - Ser responsable por la experiencia que brindamos a los compradores de Mercado Libre cuando se contactan con atención al cliente, siendo referente de los procesos relacionados a Loyalty. - Realizar análisis con datos que permitan encontrar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que contribuyan con la satisfacción de nuestros clientes, e impulsar que nuestra experiencia tenga cada día menores puntos de fricción. - Coordinar y liderar foros de resolución de problemas con distintos equipos, como Producto, Negocio y Customer Service, para poner en práctica las mejoras identificadas, en línea con los más altos estándares del sector. - Colaborar y participar en la definición de estrategias de atención al cliente, teniendo la posibilidad de plantear reingenierías de procesos frente a las distintas necesidades identificadas. - Definir herramientas necesarias para que el representante pueda resolver las dudas que se presenten y aplicar la gestión correcta de la mejor manera y en el menor tiempo posible, en coordinación con equipo específico de Tecnología que desarrolla estas herramientas. - Exponer y mostrar análisis en mesas con stakeholders. Requisitos: - Tener formación en carreras de Ingeniería, Administración de Empresas, Contador o afines. - Poseer manejo avanzado de Office (Excel, Power Point). - Tener experiencia en base de datos como SQL o BigQuery. - Contar con experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción y/o calidad. Te proponemos: - Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. - Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. - Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. - Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.
Responsabilidades
- Ser responsable por la experiencia que brindamos a los compradores de MercadoLibre cuando se contactan con atención al cliente, siendo referente de los procesos relacionados a Loyalty.
- Realizar análisis con datos que permitan encontrar oportunidades de mejora y liderar iniciativas que contribuyan con la satisfacción de nuestros clientes, e impulsar que nuestra experiencia tenga cada día menores puntos de fricción.
- Coordinar y liderar foros de resolución de problemas con distintos equipos, como Producto, Negocio y Customer Service, para poner en práctica las mejoras identificadas, en línea con los más altos estándares del sector.
- Colaborar y participar en la definición de estrategias de atención al cliente teniendo la posibilidad de plantear reingenierías de procesos frente a las distintas necesidades identificadas.
- Definir herramientas necesarias para que el representante pueda resolver las dudas que se presenten y aplicar la gestión correcta de la mejor manera y en el menor tiempo posible, en coordinación con equipo específico de Tecnología que desarrolla estas herramientas.
- Exponer y mostrar análisis en mesas con stakeholders.
Skills requeridas
Beneficios
- Oportunidades de aprendizaje
- Crecimiento
- Expansión
- Proyectos desafiantes
- Excelente clima de trabajo