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Empresa de logística y transporte de EE. UU. busca un Asistente Ejecutivo remoto para ser el punto de contacto principal con clientes, gestionar solicitudes, actualizaciones de envío y resolver incidencias. Se requiere experiencia en atención al cliente o logística y dominio del inglés.
Descripción del puesto
Filipinas, Latinoamérica y Sudáfrica (100% Remoto) · Contratista Independiente a Tiempo Completo · Sé la voz calmada y capaz al otro lado de cada llamada de transporte. Mantendrás a los clientes actualizados, coordinarás con los conductores y la central de despacho, y te asegurarás de que cada carga sea rastreada, comunicada y entregada a tiempo. SOBRE EL ROL Serás el punto de contacto principal entre una empresa de logística y transporte basada en EE. UU. y sus cargadores y clientes. Manejarás solicitudes de cotización y reserva, actualizaciones de rastreo en tiempo real, ETAs de entrega y la ocasional situación imprevista: un retraso, una recogida fallida, un cliente que necesita tranquilidad. Trabajarás dentro de un Sistema de Gestión de Transporte (TMS), coordinarás con los conductores y las operaciones internas, y apoyarás al equipo de intermediación en envíos de último momento y urgentes. El ritmo es rápido, la bandeja de entrada está llena y los clientes esperan actualizaciones reales, no genéricas. Si puedes mantenerte organizado cuando diez camiones se están moviendo y tres clientes están llamando, prosperarás aquí. El Candidato Ideal - Te mantienes calmado bajo presión: un camión tarde, un ETA ajustado y un cargador frustrado reciben la misma voz firme. - Eres proactivo: los clientes reciben noticias tuyas antes de tener que preguntar. - Puedes mantener diez cargas, tres conductores y cinco clientes claros en tu cabeza y en tu TMS. - Escribes actualizaciones claras que no ocultan la respuesta real. - Crees que la confiabilidad y la seguridad no son lemas, son tu forma de trabajar. QUÉ HARÁS Atención al Cliente y Comunicación Sé la voz en la que los clientes confían en cada carga. - Recibir y procesar solicitudes de cotización y reserva de carga. - Proporcionar actualizaciones de rastreo de envíos en tiempo real y ETAs precisos. - Manejar problemas de servicio, retrasos y quejas con un tono calmado y profesional. - Escalar apropiadamente cuando los problemas requieran la intervención de operaciones o liderazgo. Coordinación de Despacho Mantén camiones, conductores y clientes sincronizados. - Coordinar con los conductores y las operaciones internas sobre recogidas, entregas y actualizaciones de ruta. - Asistir en la entrada de cargas, documentación y actualizaciones del TMS. - Apoyar a la división de intermediación con la coordinación de envíos de último momento o urgentes. Sistemas y Herramientas Trabaja de forma prolija en las herramientas que mueven la carga. - Utilizar el TMS de la empresa para rastrear envíos, gestionar recursos y generar informes. - Mantenerte al día con las herramientas de comunicación por correo electrónico, teléfono y chat. - Mantener los registros y la documentación organizados y accesibles. Fluidez en la Industria Habla el idioma que los clientes esperan. - Comunicarse con confianza sobre tipos de carga (Dry Van, Reefer, Flatbed, LTL, etc.). - Comprender los flujos de trabajo logísticos básicos: recogida → tránsito → entrega → POD. - Aportar una mentalidad de seguridad y confiabilidad primero en cada interacción. QUÉ TRAERÁS - Diploma de escuela secundaria o equivalente (formación o cursos en la industria son un plus). - 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, logística, despacho o cadena de suministro. - Familiaridad con un Sistema de Gestión de Transporte (TMS) o plataforma logística similar. - Excelente inglés verbal y escrito; presencia de cara al cliente. - Fuerte atención al detalle en múltiples camiones, clientes y rutas. - Capacidad para realizar múltiples tareas y mantenerse organizado bajo presión. - Dominio de herramientas de comunicación por correo electrónico, teléfono y chat. - Alineación horaria: Comodidad para trabajar en horario comercial de EE. UU. Preferible (agradable tener): - Experiencia previa en transporte de carga, camiones o un entorno logístico similar de ritmo rápido. - Conocimiento de tipos de carga y terminología estándar de la industria. - Experiencia apoyando a un equipo de intermediación o despacho. CÓMO TRABAJAMOS - Calidad: Actualizaciones claras, entradas precisas en el TMS y documentación ordenada, cada carga. - Seguridad: MFA, acceso de mínimo privilegio y uso compartido seguro de archivos son innegociables. - Colaboración: Reuniones (standups) en Slack/Zoom/Teams, tableros de tareas compartidos y check-ins predecibles. POR QUÉ CAS ES DIFERENTE No somos una plataforma de trabajos esporádicos. No somos un mercado freelance. No somos personal temporal. Invertimos en profesionales que quieren construir una carrera real sirviendo a clientes de EE. UU. En CAS, obtienes: - Compensación en USD a nivel profesional basada en experiencia y alcance. - Trabajo remoto permanente, hecho correctamente. - Equipo completo de la empresa proporcionado (laptop, monitor, accesorios). - 15 días de PTO anuales + feriados locales libres. - Aumentos anuales garantizados. - Recompensas por referidos de hasta $1,000. - Estipendio mensual flexible (CAS Flex Perks). - Onboarding y soporte estructurados. - Una cultura que realmente se manifiesta. CONTRATO Y EXCLUSIVIDAD Oportunidad de Contratista Independiente a tiempo completo abierta a candidatos en Filipinas, Latinoamérica y Sudáfrica. Este rol requiere un compromiso exclusivo a tiempo completo. Los candidatos no deben participar en otros empleos o trabajos freelance que creen un conflicto de intereses o afecten su capacidad para cumplir con las expectativas del rol. Pueden aplicarse verificaciones de conflicto de intereses. PROCESO DE SOLICITUD - Solicitud y Preselección - Evaluación Técnica - Preparación de Perfil y Preentrevista - Entrevista con el Cliente - Oferta de Empleo y Onboarding ¿LISTO PARA DAR EL SIGUIENTE PASO? El próximo gran movimiento de tu carrera comienza aquí. https://jobs.ashbyhq.com/cas https://jobs.ashbyhq.com/cas
Responsabilidades
- Ser el punto de contacto principal entre la empresa y los clientes.
- Gestionar solicitudes de cotización y reserva de fletes.
- Proporcionar actualizaciones de seguimiento de envíos en tiempo real y ETAs precisos.
- Manejar problemas de servicio, retrasos y quejas con un tono profesional.
- Coordinar con conductores y operaciones internas sobre recogidas, entregas y actualizaciones de ruta.
- Asistir con la entrada de cargas, documentación y actualizaciones en el TMS.
- Apoyar a la división de brokerage con la coordinación de envíos de última hora o urgentes.
- Utilizar el TMS de la empresa para rastrear envíos, administrar recursos y generar informes.
- Comunicarse con confianza sobre tipos de fletes y flujos de trabajo logísticos básicos.
- Mantener una mentalidad de seguridad y confiabilidad.
Habilidades
Atención al clienteCoordinación de dispatchGestión de envíosResolución de problemasComunicación proactivaOrganizaciónAtención al detalleTrabajo bajo presiónCalma bajo presiónProactividadClaridad en la comunicaciónMentalidad de seguridad y confiabilidad
Beneficios
- Compensación a nivel profesional en USD
- Trabajo remoto permanente
- Equipo de empresa proporcionado
- 15 días de PTO anuales + feriados locales
- Aumentos anuales garantizados
- Recompensas por referidos
- Estipendio flexible mensual
- Onboarding y soporte estructurado