Entry - Field Technical Consultant

Quality Analyst I

Este rol ha sido diseñado como "Híbrido", con el requisito de que trabajarás en promedio 2 días por semana desde una oficina de HPE.

¿Quiénes somos?

Hewlett Packard Enterprise (HPE) es la empresa global de borde a nube que impulsa la forma en que las personas viven y trabajan. Ayudamos a las empresas a conectar, proteger, analizar y actuar sobre sus datos y aplicaciones, dondequiera que se encuentren, desde el borde hasta la nube, para convertir las ideas en resultados a la velocidad necesaria para prosperar en un mundo complejo. Nuestra cultura se alimenta de encontrar nuevas y mejores formas de acelerar lo que viene. Valoramos y celebramos los distintos orígenes, y ofrecemos flexibilidad para equilibrar el trabajo y la vida personal. Tomamos decisiones audaces juntos, y somos una fuerza para el bien. Si buscas expandir y crecer tu carrera, nuestra cultura te acogerá. Abre oportunidades con HPE.

Descripción del puesto

Definición de la familia de puestos: Dentro de esta familia se incluyen funciones técnicas y de gestión en sitio con clientes. Los puestos se enfocan en la entrega en sitio de servicios de software, soporte pre-venta, post-venta o de entrega de servicios, instalación y configuración para entornos de clientes. Estos puestos resuelven problemas en sistemas empresariales, redes y aplicaciones para servidores de industria estándar, o entornos especializados y complejos. Se realizan actividades reactivas y proactivas según los Acuerdos de Nivel de Servicio para garantizar la satisfacción y lealtad del cliente. Se brinda soporte técnico directo en sitio post-venta para clientes reactivos y proactivos. Cada puesto mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente asegurando la alineación clara entre soluciones técnicas y de negocio, aclarando las necesidades del cliente y garantizando su cumplimiento. Los puestos son responsables de la Experiencia Total del Cliente, así como del crecimiento de ingresos, rentabilidad y retención de cuentas.

Definición del nivel de gestión: Se aplica la base fundamental de los principios, teorías y conceptos de una función a tareas de alcance limitado. Se utilizan conceptos profesionales y conocimientos teóricos adquiridos mediante formación especializada, educación o experiencia previa. Se desarrolla experiencia y conocimiento práctico de las aplicaciones en el entorno empresarial. Se actúa como miembro del equipo, aportando información, análisis y recomendaciones en apoyo a los esfuerzos del equipo. Se ejerce juicio independiente dentro de parámetros definidos.

Responsabilidades

• Aplicar conocimientos técnicos crecientes para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de servidores, gestión de seguridad técnica, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con bajo riesgo/complexidad.
• Integrar conocimiento técnico y comprensión empresarial para crear soluciones para los clientes.
• Resolver incidentes técnicos rutinarios dentro del alcance de forma independiente.
• Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos.
• Aplicar soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de clientes moderadamente complejas dentro del área(s) de responsabilidad técnica.
• Participar en la gestión de expectativas del cliente como parte del proceso de escalación.
• Construir relaciones con la gerencia de las cuentas asignadas.
• Establecer expectativas con los clientes según parámetros definidos.

Educación y experiencia requeridas

• Título universitario preferido, o título técnico (asociado) con 0 a 3 años de experiencia laboral en campos relacionados.

Conocimientos y

habilidades

• Conocimiento básico de los productos y servicios de la empresa.
• Comunicación efectiva con niveles técnicos y gerenciales de primer nivel dentro de una organización.
• Habilidades de escucha activa y capacidad para ajustar los mensajes al nivel del interlocutor.
• Habilidades de resolución de problemas (proactivas, reactivas y creativas, basadas en procedimientos claramente definidos).
• Comprensión conceptual de entornos de TI.

Accesibilidad

HPE se compromete a crear un entorno laboral inclusivo y accesible, y anima a postularse a todos los candidatos calificados, incluidas las personas con discapacidades. Si crees que necesitas una adaptación durante cualquier etapa del proceso de postulación o entrevista, por favor envía tu solicitud completando nuestro formulario seguro disponible aquí. Nota: Esta opción está reservada para candidatos que necesiten asistencia o adaptación razonable relacionada con una discapacidad.

Lo que podemos ofrecerte

• Salud y bienestar: Nos esforzamos por brindar a nuestros equipos y sus seres queridos una amplia gama de beneficios que apoyan su bienestar físico, financiero y emocional.
• Desarrollo personal y profesional: También invertimos en tu carrera, porque cuanto mejor seas, mejor seremos todos. Tenemos programas específicos diseñados para ayudarte a alcanzar tus metas profesionales, ya sea que quieras convertirte en un experto en tu campo o aplicar tus habilidades en otra división.
• Inclusión incondicional: Somos incondicionalmente inclusivos en la forma en que trabajamos y celebramos la singularidad de cada individuo. Valoramos y reconocemos que los distintos orígenes son fundamentales para nuestro éxito. Tenemos flexibilidad para gestionar nuestras necesidades laborales y personales. Tomamos decisiones audaces juntos, y somos una fuerza para el bien.

Mantengámonos en contacto: Sigue a @HPECareers en Instagram para ver lo último sobre personas, cultura y tecnología en HPE.

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Puesto: Servicios

Nivel: Inicial

HPE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades / Veteranos / Discapacitados / LGBT. No discriminamos por raza, género o cualquier otra categoría protegida, y todas nuestras decisiones se basan en cualificaciones, mérito y necesidades del negocio. Nuestro objetivo es ser un equipo global representativo de nuestros clientes, en un entorno inclusivo donde podamos seguir innovando y creciendo juntos. Por favor, haz clic aquí: Igualdad de Oportunidades de Empleo.

Hewlett Packard Enterprise es empleador protegido para Veteranos / Personas con Discapacidades. HPE cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con el uso de registros de arrestos y condenas por parte del empleador, incluyendo leyes que requieren considerar para el empleo a candidatos calificados con historiales penales.

Alerta de fraude en reclutamiento

Hemos tomado conocimiento de un aumento en actividades fraudulentas de reclutamiento, en las que individuos se hacen pasar por nuestra empresa o agencias de reclutamiento autorizadas para ofrecer oportunidades laborales falsas. Estas estafas pueden ocurrir a través de sitios web falsos, correos electrónicos, redes sociales o aplicaciones de chat, y suelen buscar obtener información personal o dinero. Ten en cuenta que Hewlett Packard Enterprise (HPE), sus subsidiarias directas e indirectas, empresas afiliadas y agencias de reclutamiento autorizadas nunca cobrarán al candidato una tarifa de registro, de contratación o cualquier otra tarifa en relación con su proceso de reclutamiento y contratación. Tampoco solicitamos información personal, como detalles de cuentas bancarias, números de Seguridad Social o identificaciones nacionales, a través de redes sociales o aplicaciones de chat. Todas las oportunidades laborales legítimas provienen de canales oficiales de la empresa, y los candidatos son responsables de verificar la credibilidad de cualquier tercero que afirme representar a la empresa. Cualquier confianza en comunicaciones fraudulentas es bajo el riesgo del individuo, y HPE no asume responsabilidad legal por daños resultantes. Si sospechas fraude en reclutamiento, no compartas información personal ni realices pagos, e informa inmediatamente el incidente a las autoridades locales.