Ecommerce Operations Manager / Remoto-POSICIÓN CUBIERTA

Descripción del puesto

Desafíos clave del puesto

• Liderar la operación eCommerce: gestionar y motivar a un equipo para la entrega de proyectos en tiempo, alcance y presupuesto.
• Garantizar la satisfacción y retención de clientes: supervisar indicadores como NPS, churn y LTV, y definir acciones de mejora.
• Implementar procesos robustos: planificar el calendario de entregas, priorizar tareas y escalar incidencias cuando sea necesario.
• Optimizar rentabilidad y productividad: equilibrar recursos, gestionar presupuestos y proponer iniciativas de eficiencia.
• Ser puente con el cliente: asegurar una comunicación fluida con las áreas comerciales y el CEO para alinear expectativas.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar el plan operativo para cada cuenta, controlando tiempos, costos y resultados.
• Coordinar reuniones de seguimiento con el equipo y con clientes clave.
• Analizar métricas de desempeño y presentar reportes de mejora.
• Definir y revisar procesos internos, fomentando la adopción de buenas prácticas.
• Liderar iniciativas de retención y upselling basadas en insights de la operación.

Requisitos

Perfil buscado

-

Experiencia

3–5 años liderando equipos de operaciones o proyectos en consultoras, agencias o plataformas eCommerce.

• Conocimientos técnicos de eCommerce.

-

Habilidades

liderazgo operativo, orientación al cliente, planificación y comunicación efectiva.

• Requisitos

excluyentes

gestión de cuentas B2B, manejo de indicadores NPS, churn y LTV.

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Formación

grado en Administración, Ingeniería, Sistemas o afines; valorable diplomaturas o posgrado en Negocios Digitales o Project Management.

Beneficios

Lo

que

ofrecemos

• 100 % remoto.
• Horario flexible.
• Remuneración competitiva.
• Tres semanas de vacaciones al año y bonos trimestrales basados en desempeño.
• Actualización salarial cuatrimestral según IPC o índice de comercio (el que más te beneficie).
• Liderar un equipo pequeño con una cultura colaborativa y foco en la mejora continua.

Si buscas un rol retador donde puedas escalar operaciones eCommerce y liderar un equipo apasionado, ¡te esperamos!