Gerente de Operaciones eCommerce
Empresa busca un Gerente de Operaciones eCommerce con 3-5 años de experiencia para liderar equipos, gestionar operaciones, asegurar la satisfacción del cliente y optimizar la rentabilidad. El puesto es 100% remoto y ofrece horario flexible, remuneración competitiva, vacaciones y bonos.
Si tenés experiencia en eCommerce y te gusta liderar equipos, este puesto remoto te va a encantar. Podés organizar tu tiempo, optimizar operaciones y potenciar la rentabilidad de la empresa. Ideal para quienes buscan un rol con autonomía y desafíos.
Descripción del puesto
Descripción del puesto Desafíos clave del puesto: - Liderar la operación eCommerce: gestionar y motivar a un equipo para la entrega de proyectos en tiempo, alcance y presupuesto. - Garantizar la satisfacción y retención de clientes: supervisar indicadores como NPS, churn y LTV, y definir acciones de mejora. - Implementar procesos robustos: planificar el calendario de entregas, priorizar tareas y escalar incidencias cuando sea necesario. - Optimizar rentabilidad y productividad: equilibrar recursos, gestionar presupuestos y proponer iniciativas de eficiencia. - Ser puente con el cliente: asegurar una comunicación fluida con las áreas comerciales y el CEO para alinear expectativas. Responsabilidades principales: - Diseñar y ejecutar el plan operativo para cada cuenta, controlando tiempos, costos y resultados. - Coordinar reuniones de seguimiento con el equipo y con clientes clave. - Analizar métricas de desempeño y presentar reportes de mejora. - Definir y revisar procesos internos, fomentando la adopción de buenas prácticas. - Liderar iniciativas de retención y upselling basadas en insights de la operación. Requisitos Perfil buscado: - Experiencia: 3–5 años liderando equipos de operaciones o proyectos en consultoras, agencias o plataformas eCommerce. - Conocimientos técnicos de eCommerce. - Habilidades: liderazgo operativo, orientación al cliente, planificación y comunicación efectiva. - Requisitos excluyentes: gestión de cuentas B2B, manejo de indicadores NPS, churn y LTV. - Formación: grado en Administración, Ingeniería, Sistemas o afines; valorable diplomaturas o posgrado en Negocios Digitales o Project Management. Beneficios Lo que ofrecemos: - 100 % remoto. - Horario flexible. - Remuneración competitiva. - Tres semanas de vacaciones al año y bonos trimestrales basados en desempeño. - Actualización salarial cuatrimestral según IPC o índice de comercio (el que más te beneficie). - Liderar un equipo pequeño con una cultura colaborativa y foco en la mejora continua. Si buscas un rol retador donde puedas escalar operaciones eCommerce y liderar un equipo apasionado, ¡te esperamos!
Responsabilidades
- Liderar la operación eCommerce
- Gestionar y motivar a un equipo para la entrega de proyectos en tiempo, alcance y presupuesto
- Garantizar la satisfacción y retención de clientes
- Supervisar indicadores como NPS, churn y LTV, y definir acciones de mejora
- Implementar procesos robustos
- Planificar el calendario de entregas
- Priorizar tareas
- Escalar incidencias cuando sea necesario
- Optimizar rentabilidad y productividad
- Equilibrar recursos
- Gestionar presupuestos
- Proponer iniciativas de eficiencia
- Ser puente con el cliente
- Asegurar una comunicación fluida con las áreas comerciales y el CEO para alinear expectativas
- Diseñar y ejecutar el plan operativo para cada cuenta, controlando tiempos, costos y resultados
- Coordinar reuniones de seguimiento con el equipo y con clientes clave
- Analizar métricas de desempeño y presentar reportes de mejora
- Definir y revisar procesos internos, fomentando la adopción de buenas prácticas
- Liderar iniciativas de retención y upselling basadas en insights de la operación
Skills requeridas
Beneficios
- 100% remoto
- Horario flexible
- Remuneración competitiva
- Tres semanas de vacaciones al año
- Bonos trimestrales basados en desempeño
- Actualización salarial cuatrimestral según IPC o índice de comercio
- Liderar un equipo pequeño
- Cultura colaborativa
- Foco en la mejora continua
Trabajos similares
E-commerce Operations Manager | LATAM
Responsable de Gestión Ecommerce
Responsable de E-commerce
Responsable de Ecommerce con manejo de VTEX
Operador de Ecommerce-MELI
