E-commerce Account Health Specialist

Especialista en Salud de Cuentas

Ubicación: Remoto – Preferentemente LATAM

Horario

Lunes a Viernes | 9:00 AM – 5:00 PM PST

Tipo de Empleo: Tiempo Completo

Departamento: Operaciones de E-commerce

Acerca del rol

Buscamos un/a Especialista en Salud de Cuentas proactivo/a y detallista para salvaguardar el rendimiento y el cumplimiento de las cuentas de Amazon Seller Central. Este rol es responsable de mantener una excelente salud de cuenta monitoreando métricas clave de rendimiento, resolviendo violaciones de políticas, gestionando apelaciones de suspensiones y asegurando el cumplimiento continuo de las políticas del marketplace de Amazon, que están en constante evolución.

El/la candidato/a ideal tiene experiencia práctica con Amazon Seller Central, comprende el ecosistema de salud de cuentas de Amazon y puede comunicarse con confianza con el Soporte para Vendedores de Amazon mientras prepara Planes de Acción (POAs) convincentes. Este puesto juega un papel crítico en la protección de las cuentas de los clientes y la minimización de las interrupciones operativas.

Responsabilidades Clave

• Monitorear diariamente los paneles de Salud de Cuentas de Amazon Seller Central, rastreando métricas clave que incluyen la Tasa de Defectos de Pedido (ODR), Tasa de Envíos Tardíos, Tasa de Seguimiento Válido y Puntuaciones de Cumplimiento de Políticas.
• Identificar y resolver violaciones de salud de cuentas, incluyendo advertencias de políticas, supresiones de listados y notificaciones de rendimiento de Amazon.
• Redactar, enviar y gestionar Planes de Acción (POAs) y Apelaciones en respuesta a suspensiones de cuentas, eliminaciones de ASIN o violaciones de políticas.
• Comunicarse con el Soporte para Vendedores de Amazon a través de casos para resolver problemas de salud de cuentas de manera oportuna.
• Auditar proactivamente listados y actividad de cuentas para identificar riesgos potenciales de cumplimiento antes de que escalen.
• Colaborar con los equipos de Listados y Casos para asegurar que las acciones correctivas se implementen en todo el catálogo.
• Mantener registros detallados de todos los problemas de salud de cuentas, acciones tomadas y resultados.
• Mantenerse actualizado/a con las actualizaciones de políticas de Amazon y comunicar los cambios relevantes a las partes interesadas internas.
• Proporcionar informes regulares de salud de cuentas y actualizaciones de estado a los gerentes de cuenta y al liderazgo.
• Educar a los equipos internos sobre las mejores prácticas para evitar violaciones de políticas.

Requisitos

• Dominio avanzado del inglés (C1)
• 1-3 años de experiencia en Amazon Seller Central
• Experiencia en la redacción de Planes de Acción (POAs) exitosos
• Experiencia en el manejo de suspensiones de cuentas de Amazon
• Fuerte comprensión de las métricas de Salud de Cuentas de Amazon
• Conocimiento de las políticas de rendimiento de Amazon
• Excelentes habilidades de comunicación escrita en inglés
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Alta atención al detalle
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas de Amazon simultáneamente
• Experiencia trabajando bajo plazos estrictos
• Comodidad navegando por Amazon Seller Central diariamente

Sería un plus

• Experiencia en Vendor Central
• Helium 10, Jungle Scout, Sellerboard
• Amazon Brand Registry
• Múltiples marketplaces de Amazon (EE. UU., Canadá, Europa)
• Experiencia en agencias de e-commerce
• Conocimiento de la cadena de suministro
• Experiencia en gestión de catálogo

Trabajo Remoto: Trabaja desde cualquier lugar; nuestro equipo es global y valoramos el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Oportunidades de Crecimiento: Como jugador clave, tendrás la oportunidad de dar forma a tu rol y crecer con nosotros.

Cultura Innovadora: Únete a un equipo apasionado por aprovechar los datos para resolver desafíos e impulsar el éxito en un mercado en rápida evolución.

Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, se les pedirá amablemente a todos los candidatos que acepten el Acuerdo de Confidencialidad y No Circunvención de Lago. Esto asegura una experiencia respetuosa y profesional para todos los involucrados.