Customer Support - LATAM

En emBlue, valoramos la agilidad, la creatividad y celebramos el cambio. Buscamos ser líderes en cada tarea que emprendemos, yendo más allá y generando conversaciones personales y relevantes. Ese es el espíritu emBluer que nos identifica.

Somos una empresa de tecnología SaaS con el propósito de ayudar a las empresas a crear conversaciones digitales más relevantes y personalizadas con su audiencia, como pilar fundamental para fortalecer relaciones duraderas con los clientes. Nuestra plataforma de Customer Engagement es líder en Latinoamérica y estamos presentes en más de 15 países, con oficinas en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Perú, Paraguay y Estados Unidos.

Contamos con soluciones de CRM omnicanal, automatizaciones, segmentación de base de datos, business intelligence, customer experience (NPS), y gestionamos campañas a través de múltiples canales como: Email, SMS, Push Notifications, Whatsapp, Pop Ups y más.

¡Sumate a emBlue!

Tu misión será prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de chat y correo electrónico, garantizando que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfacción, resolviendo dudas y problemas de manera eficiente. Además, contribuirás a la retención y éxito del cliente al brindar soporte técnico y funcional sobre la plataforma.

¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?

• Atención y Soporte al Cliente:
• Responder consultas de clientes a través de chat, email y/o teléfono.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma.
• Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario.
• Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos.

• Gestión de Tickets y Base de Conocimiento:
• Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte.
• Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa.
• Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto.

• Colaboración Interna y Mejora Continua:
• Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success & Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente.
• Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolución.
• Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas prácticas.

¿Qué esperamos de vos?

• Excelentes habilidades de comunicación.
• Manejo de paquete Open Office.
• Conocimiento en HTML, CSS y Javascript (deseable).
• Manejo de CRM, preferentemente Zendesk o afín.
• Experiencia mínima de +6 meses en atención al cliente por chat y mail.
• Inglés avanzado y/o portugués (excluyente).

¿Qué vas a encontrar en emBlue?

• Bienestar y Salud:
• Cobertura médica de primer nivel.
• Semana emBlue: Una semana completa de descanso extra entre las fiestas de fin de año.
• Día libre de cumpleaños.

• Equilibrio y Flexibilidad:
• Esquema híbrido (4x1): 4 días de trabajo desde casa y 1 día presencial.
• Licencias familiares extendidas para personas no gestantes y adoptantes.

• Crecimiento y Aprendizaje:
• Programa emBlueSity: Capacitaciones continuas y herramientas para impulsar tu perfil profesional.
• Días de estudio adicionales para exámenes.

• Beneficios Exclusivos:
• Club emBlue: Programa de beneficios con descuentos y sistema de puntos acumulables.