Customer Support Analyst

Las 4 mayores fortalezas de las blockchains también son sus debilidades.

• La naturaleza sin permisos (permissionless) lleva a la fragmentación del significado.
• La descentralización lleva a demasiados estándares.
• La inmutabilidad lleva a una complejidad exponencial en la infraestructura de datos y consultas.
• La neutralidad significa que nadie es responsable de las interpretaciones.

Los datos de blockchain son públicos, pero no son utilizables a escala institucional. A pesar de ser abiertos, los datos de blockchain están fragmentados, son difíciles de interpretar y engorrosos de mantener. Incluso una pregunta simple como “¿Quiénes son los mayores tenedores de tokens de Ethereum a lo largo del tiempo?” puede requerir ejecutar nodos, ingerir el historial completo de la cadena, decodificar contratos, limpiar casos extremos y escribir SQL complejo.

LAS BLOCKCHAINS ESTÁN OPTIMIZADAS PARA ESCRITURAS, NO PARA LECTURAS.

Están construidas para el consenso y la ejecución, no para la búsqueda, la estandarización o la interpretación financiera. Las blockchains son computadoras, no bases de datos. Cada protocolo define su propio esquema. La misma acción económica puede codificarse de docenas de maneras diferentes. El resultado:

• Estándares fragmentados.
• Complejidad exponencial.
• Ninguna responsabilidad por la interpretación.
• Eventos sin significado económico.

Las finanzas no pueden operar así, necesitan un sistema de registro efectivo.

ALLIUM ESTÁ CONSTRUYENDO EL SISTEMA DE REGISTRO PARA LAS FINANZAS ONCHAIN.

Allium ingiere, verifica y estandariza datos de más de 140 blockchains y más de 30 petabytes de historial. Cerramos cuatro brechas estructurales que impiden que las blockchains se conviertan en sistemas de registro:

• Brecha Semántica: Traducir eventos brutos en conceptos financieros como pagos, operaciones, depósitos e ingresos por staking.
• Brecha de Estandarización: Mapear miles de protocolos en un único esquema canónico entre cadenas.
• Brecha de Infraestructura: Datos optimizados para lectura, distribuidos globalmente a escala web.
• Brecha de Responsabilidad: Metodología auditable, SLAs y cumplimiento de SOC 1 y 2.

El resultado es una capa de datos neutral y canónica sobre la cual las instituciones pueden construir con confianza.

LAS FINANZAS SE ESTÁN MOVIENDO ONCHAIN.

Stablecoins, activos tokenizados, trading, staking y préstamos están creciendo rápidamente. Las instituciones necesitan una fuente de verdad confiable para la actividad financiera onchain, al igual que confían en Bloomberg o DTCC en los mercados tradicionales. Las blockchains brutas no pueden cumplir esa función.

A medida que los agentes de IA comiencen a realizar transacciones de forma autónoma, el requisito se vuelve aún más estricto. Los agentes no pueden razonar sobre registros de eventos brutos. Necesitan datos estructurados, atribución, verificaciones de condiciones y auditabilidad.

Allium es la capa de lectura que hace que las finanzas onchain sean utilizables para humanos y máquinas.

A QUIÉN SERVICIO.

Allium potencia tres perfiles principales con la misma base de datos canónica:

1. Equipos de Finanzas, Contabilidad y Riesgos: Necesitan respuestas confiables y de grado de auditoría. Confían en Allium para informes financieros, conciliación, cumplimiento, monitoreo de riesgos y métricas defendibles que puedan resistir a auditores y reguladores.

2. Ingenieros y Equipos de Producto: Necesitan infraestructura lista para producción y de baja latencia. Utilizan Allium para potenciar billeteras, sistemas de trading, rieles de pago, infraestructura de staking y aplicaciones en tiempo real que no pueden fallar.

3. Equipos de Estrategia, Investigación y Ejecutivos: Necesitan claridad y visión. Utilizan Allium para comprender la economía del ecosistema, la estructura del mercado, el comportamiento del usuario, las dinámicas competitivas y hacia dónde fluye el capital onchain.

Y por supuesto... agentes. Nuestros clientes y usuarios incluyen Visa, Stripe, Bancos G-SIB, firmas de contabilidad Big 4, BCG, Coinbase, Phantom, Uniswap y es citado por la Reserva Federal.

Qué aprenderás

• Cómo funciona la infraestructura de datos a escala de petabytes: Allium gestiona más de 5 petabytes en cada combinación de proveedor de nube x data warehouse (Snowflake, BigQuery, Databricks...) x región. Aprenderás cómo se diseñan estos sistemas, dónde fallan y cómo razonar sobre las compensaciones de frescura, costo y corrección entre ellos.
• Cómo construir soporte nativo para IA: Tickets que alimentan runbooks; runbooks que soportan habilidades de agentes; un bucle de agentes que se construye sobre sí mismo y se acumula. Aprenderás a construir un sistema de soporte nativo para IA que escale.
• Cómo gestionar las expectativas con clientes institucionales (bancos, gestores de activos, exchanges, fundaciones): Cómo son las mejores prácticas de gestión de incidentes en producción, cómo comunicarse durante un incidente de datos, cómo establecer un SLA que realmente puedas cumplir y cómo encontrar el equilibrio cuando las expectativas de dos clientes entran en conflicto.
• Cómo funcionan más de 100 blockchains internamente: Resolver un ticket a menudo significa rastrear un número hasta los datos brutos onchain: por qué una cifra de suministro de stablecoin difiere entre dos fuentes, por qué un snapshot de saldo se retrasa, qué hace una reorganización (reorg) en una tabla. Desarrollarás una profundidad genuina en EVM, Solana y el resto de las cadenas.
• Cómo funciona la entrega de datos empresariales de extremo a extremo: shares nativas del warehouse, APIs, streams de Kafka, push vs pull. Aprenderás a elegir el mecanismo adecuado para el problema de un cliente, porque la mitad del soporte consiste en saber dónde en el producto ya existe la respuesta.
• Cómo ejecutar una investigación de calidad de datos: verificaciones, conciliación entre fuentes y separación de "los datos están mal" de "la consulta está mal" de "la cadena hizo algo inusual".
• Un camino para convertirte en un "Allium Data Wizard", si es lo que deseas. Cada Wizard en Allium comenzó en la primera línea; creemos que mantenerse cerca de los clientes y sus casos de uso es la mejor manera de aprender los datos. Este rol desarrolla exactamente esas

habilidades

rastrear números hasta los datos brutos onchain, depurar SQL a escala, aprender la mecánica de los protocolos.

Qué harás

• Solucionar y resolver problemas complejos de clientes que involucren consultas SQL, pipelines de datos, integraciones de API y otras integraciones de Allium (ej. Kafka).
• Mapear los problemas de los clientes a dónde existe la solución en Allium. Ya sea una tabla en el dataset, otro mecanismo de entrega, documentación relevante, otro patrón de integración (ej. push vs pull).
• Ayudar a los clientes a diagnosticar problemas en sus fuentes de datos (Snowflake, BigQuery, Postgres, etc.) y optimizar el rendimiento.
• Colaborar con ingeniería para investigar errores, identificar patrones y enviar correcciones.
• Desarrollar herramientas y scripts internos para automatizar la resolución de problemas y mejorar los tiempos de respuesta al cliente.
• Escribir documentación clara y artículos de base de conocimiento para clientes y equipos internos.
• Asociarse con los equipos de GTM (Go-To-Market) y producto para traducir los puntos débiles de los clientes en insights accionables.
• Participar en sincronizaciones diarias para discutir problemas en curso, progreso y mejoras.
• Sintetizar todo lo anterior en un sistema nativo para IA que genere apalancamiento.
• Clasificar y priorizar los problemas entrantes según los SLAs del cliente, distinguiendo un incidente de datos P1 para un cliente institucional de una pregunta de consulta rutinaria, y secuenciando tu trabajo para que los problemas de mayor impacto se resuelvan primero.

Qué aportarás

• Fluidez en herramientas de IA, modos de falla comunes y prácticas modernas.
• Fluidez en SQL: puedes escribir, optimizar y depurar consultas complejas con confianza.
• Experiencia en soporte técnico para un producto SaaS o de datos.
• Conocimiento práctico de los primitivos de datos de blockchain en ecosistemas como Solana y cadenas EVM.
• Familiaridad con APIs, conectores de datos y herramientas ETL.
• Comodidad con scripting o automatización en Python, Bash o lenguajes similares.
• Sólida comprensión de entornos Linux y herramientas de línea de comandos.
• Excelentes habilidades de comunicación y documentación: puedes explicar conceptos complejos de forma sencilla.
• Un enfoque proactivo y empático hacia las relaciones con los clientes.
• La capacidad de trabajar de forma independiente y asumir la plena propiedad de los problemas desde el informe hasta la resolución.

Puntos extra

• Experiencia con data warehouses (Snowflake, BigQuery, Redshift) o herramientas de BI.
• Exposición a herramientas de infraestructura como código (Terraform, Ansible, etc.).
• Experiencia en la depuración de problemas de API o integración en entornos de nube.
• Familiaridad con frameworks de modelado o transformación de datos (dbt, Airbyte, etc.).
• Experiencia con colas de mensajes y buses de eventos (Google Pubsub, Kafka, etc.).

NO NOS CREAS A NOSOTROS, MIRA LO QUE DICEN NUESTROS CLIENTES SOBRE NOSOTROS.

QUÉ DICEN ALGUNAS PERSONAS GENIALES

SOBRE NOSOTROS

• The Information's Top 50 Startups.
• Mario Gabriele de The Generalist's Future 50 Startup List.
• Tomasz Tungus de Theory Ventures.
• Bucky Moore de Kleiner Perkins.

AHORA, UN POCO DE AMOR DURO. ESTOS SON LOS VALORES QUE NOS ESFORZAMOS POR TENER EN ALLIUM:

• Obsesividad: Las mejores personas en Allium no dejan un problema una vez que lo toman. Nos importa más el trabajo de lo que es estrictamente racional. Las instituciones confían en nosotros porque nuestros datos son correctos. Correcto significa cuidar los pequeños detalles. El contrato decodificado que se envía con un campo incorrecto. La etiqueta que es 99% precisa pero incorrecta en la dirección que importa. La consulta que se ejecuta en 4 segundos cuando debería ejecutarse en 400 milisegundos. La mayoría de las empresas toleran esto. Nosotros no.

La obsesividad se manifiesta como profundidad de cuidado. No se mide en horas trabajadas o esfuerzo visible. Deberías sentir algo físico cuando el trabajo se envía a medias. Ese instinto es lo que contratamos.

• Mentalidad de Atleta Profesional: Consistencia. Día tras día, en busca de la excelencia. Una victoria ayer no garantiza (¡ni siquiera implica!) una victoria mañana. Espero que cualquiera que apoye a un equipo deportivo perdedor sienta el dolor (tos, fans del Man United) de la inconsistencia.
• Averígualo y Propiedad Extrema: Cada día es territorio inexplorado. Hay nuevos frameworks de ingeniería, nuevos documentos legales, nuevo cumplimiento, nuevas ventas, nuevas regulaciones y nuevos procedimientos operativos cada día. Si no lo sabes, apréndelo. Si no puedes aprenderlo, busca a alguien o un producto que lo haga. Si no puedes encontrar a alguien, busca a alguien que pueda encontrar a alguien. Nunca es falta de recursos, sino falta de ingenio.
• Alta Capacidad de Acción (Agency): (Una de) las mayores cosas en común entre todas las personas exitosas es su capacidad de respuesta. La mayoría de los CEOs multimillonarios exitosos todavía responden correos electrónicos en minutos (dentro del horario laboral). Y cuando respondes, responde rápido con soluciones efectivas, y aún mejor, resoluciones. Si buscas un superpoder, no te equivocarás con la capacidad de respuesta. Por supuesto, esto no tiene sentido cuando eres un ingeniero codificando en flujo, pero en general, una alta capacidad de acción para resolver problemas te lleva muy lejos en la vida.
• Liderar desde el Frente: Nadie escuchará (y adoptará) tu sugerencia a menos que lideres con el ejemplo. Una cosa es decir "Necesitamos hacer XYZ mejor" y otra cosa es construir un MVP y decir "Así es como deberíamos hacer las cosas". La prueba de trabajo y el impulso recorren un largo camino.
• Opiniones Fuertes sobre el Futuro (sueltas): Está bien equivocarse, pero lo que no está bien es no tener una idea de cómo debería ser un futuro mejor. Los "Alliumites" se enorgullecen de intentar mejorar todo en la empresa constantemente.
• Sentido del Negocio (Allium): Hay gente que vive para comer en Allium, pero el "olor a Allium" del que hablamos es que amamos a las personas que naturalmente quieren saber por qué y cómo el trabajo que están haciendo genera apalancamiento para sus compañeros de equipo y también se relaciona con los objetivos del negocio.

SOBRE EL EQUIPO.

Invitamos a personas de todos los orígenes. Tenemos ingenieros que aprendieron a codificar mucho más tarde en la vida, que aprendieron a codificar al mismo tiempo, tenemos ingenieros que todavía...