Especialista en Éxito del Cliente - Ciencias de la Vida

Empresa de soluciones de video para investigación y educación científica busca un Especialista en Éxito del Cliente para universidades en EE. UU. El rol implica aumentar la adopción y el uso del producto mediante contacto directo, capacitaciones y presentaciones, además de asegurar la renovación de suscripciones y comunicar feedback al equipo.

Descripción del puesto

JoVE es el principal productor y proveedor mundial de soluciones de video con la misión de mejorar la investigación y la educación científica. Millones de científicos, educadores y estudiantes utilizan JoVE para su investigación, enseñanza y aprendizaje. Nuestros clientes institucionales comprenden más de 1.000 universidades, colegios y empresas biofarmacéuticas, incluidos líderes como Harvard, MIT, Yale y Stanford. Como empresa en rápido crecimiento, con oficinas en EE. UU., Reino Unido, Australia e India que atienden a clientes en más de 60 países, buscamos personas talentosas y ambiciosas para unirse a nuestra empresa. El rol Como Customer Success Specialist, ayudarás a profesores de universidades líderes en EE. UU. a integrar videos de JoVE en sus cursos para mejorar los resultados de enseñanza y el éxito de los estudiantes. Desempeñarás un papel clave para garantizar que los usuarios obtengan el máximo valor de su suscripción a JoVE. Por favor, comparte tu currículum en inglés. Responsabilidades: - Realizar contactos diarios con profesores (a través de llamadas, correos electrónicos y demostraciones 1:1) para configurar integraciones de JoVE en cursos y aumentar el uso del producto. - Incrementar la adopción de JoVE mediante la impartición de sesiones de concienciación sobre el producto en universidades e institutos de investigación de clientes existentes. - Fomentar la participación y el uso mediante presentaciones en: - Exposiciones y conferencias. - Seminarios y talleres universitarios. - Visitas presenciales a clientes. - Fortalecer los resultados de renovación de suscripciones asegurando un soporte de implementación fluido y un uso constante de los recursos de JoVE. - Influir en las decisiones de producto comunicando la retroalimentación de los clientes a los equipos de ventas, producto y marketing. Requisitos: - Título de máster o doctorado en disciplinas de Ciencias de la Vida. - Se prefiere experiencia en comunicación científica, divulgación académica u otras funciones de cara al cliente. - Habilidades de comunicación fluida en inglés. - Conocimiento de la educación, tendencias del mercado y desafíos en las áreas de contenido asignadas (es decir, Biología, Química, Medicina, Física, Ingeniería o Psicología). - Sólidas habilidades interpersonales con pasión por la creación de relaciones a distancia. - Se prefiere experiencia en networking mediante llamadas en frío. ¿Por qué unirse a JoVE? - Puedes esperar paquetes de compensación competitivos en el mercado local. - Tendrás un impacto directo en la aceleración de la investigación científica y en la mejora del aprendizaje de los estudiantes en la educación científica. - Oportunidad de trabajar con equipos globales y en un entorno que promueve la innovación y la colaboración. - Nuestra sólida cultura de promoción interna traza un camino claro para avanzar en tu carrera con nosotros.

Responsabilidades

• Realizar contacto diario con profesores (llamadas, emails, demos) para integrar JoVE en cursos y aumentar uso.
• Incrementar la adopción de JoVE mediante sesiones de concientización en universidades y centros de investigación.
• Aumentar la participación y el uso mediante presentaciones en exhibiciones, conferencias, seminarios universitarios y visitas a clientes.
• Fortalecer la renovación de suscripciones asegurando soporte de implementación y uso consistente de recursos JoVE.
• Influir en decisiones de producto comunicando feedback de clientes a equipos de ventas, producto y marketing.

Skills requeridas

Beneficios

• Paquetes de compensación competitivos
• Impacto directo en la investigación científica y educación
• Oportunidad de trabajar con equipos globales
• Ambiente de innovación y colaboración
• Cultura de promoción interna

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