Customer Success Manager – México
Únete a nuestro equipo y genera un impacto.
¿Te apasiona construir relaciones sólidas con los clientes y ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos a través del aprendizaje y el desarrollo? Buscamos un Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México y ayudar a nuestros clientes a maximizar el valor de las soluciones de aprendizaje digital de goFLUENT.
Como Customer Success Manager, actuarás como un socio de confianza para nuestros clientes, ayudándolos a impulsar la participación de los alumnos, alcanzar sus objetivos de capacitación y construir un éxito a largo plazo con goFLUENT. Trabajarás en estrecha colaboración con las partes interesadas clave para comprender sus necesidades, identificar oportunidades de mejora y asegurarte de que aprovechen al máximo nuestras soluciones.
Si estás enfocado en el cliente, eres proactivo, analítico y disfrutas trabajando en un entorno internacional de ritmo rápido, ¡nos encantaría saber de ti!
Qué harás
- Construir relaciones sólidas con los clientes: Actuar como asesor de confianza y punto de contacto principal para los clientes, comprendiendo sus necesidades comerciales y de aprendizaje.
- Liderar una incorporación exitosa: Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de implementación y incorporación, asegurando una experiencia fluida y atractiva desde el primer día.
- Impulsar la participación del cliente: Monitorear el rendimiento del programa y la participación de los alumnos, identificar desafíos e implementar planes de acción para maximizar la adopción y los resultados.
- Gestionar el éxito del cliente: Realizar revisiones de negocio periódicas, compartir información y recomendaciones, y asegurar que los clientes estén alcanzando sus objetivos de aprendizaje.
- Identificar oportunidades de crecimiento: Comprender las necesidades cambiantes de los clientes e identificar oportunidades para expandir el uso de las soluciones de goFLUENT dentro de las cuentas existentes.
- Ser el campeón de la experiencia del alumno: Recopilar comentarios de clientes y alumnos y colaborar con los equipos internos para mejorar continuamente la experiencia general.
- Compartir
experiencia
Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas, estrategias de aprendizaje y formas de maximizar el impacto de sus programas de capacitación en idiomas.
Por qué te encantará este rol
- Genera un impacto real: Ayuda a las empresas a desarrollar su talento y crear mejores oportunidades de aprendizaje para sus empleados.
- Construye relaciones significativas: Trabaja directamente con los clientes y conviértete en un socio estratégico en su viaje de aprendizaje.
- Haz crecer tu carrera: Desarrolla tu experiencia en Customer Success, SaaS, aprendizaje digital y gestión de cuentas B2B.
- Trabaja en un entorno internacional: Colabora con colegas y clientes de diferentes países y culturas.
- Sé parte de una empresa innovadora: Únete a una organización global en la intersección de la tecnología, la IA y el aprendizaje de idiomas.
Qué
buscamos
- Español fluido e inglés intermedio (escrito y hablado).
- Experiencia previa en Customer Success, Account Management, Client Services, Consultoría o un rol similar de cara al cliente.
- Sólidas habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
- Mentalidad orientada al cliente con un interés genuino en comprender y resolver las necesidades del cliente.
- Fuertes habilidades de organización y seguimiento, con la capacidad de gestionar múltiples clientes y prioridades.
- Mentalidad analítica y capacidad para utilizar datos e información para identificar oportunidades y desafíos.
- Proactividad, orientación a soluciones y comodidad trabajando en un entorno de ritmo rápido.
- Fuertes habilidades de trabajo en equipo y colaboración.
- Experiencia en B2B, SaaS, e-learning, capacitación, soluciones de RR. HH. o tecnología es un plus.
Qué
ofrecemos
Nuestra cultura es única. Desde el primer día de tu #lifeatgoFLUENT, tendrás acceso a un entorno internacional dinámico y oportunidades para crecer:
- Una experiencia dinámica, similar a una startup, dentro de la estabilidad de una empresa suiza en rápido crecimiento con 26 años de trayectoria.
- Un entorno internacional y colaborativo, trabajando con equipos y clientes de todo el mundo.
- Oportunidades para aprender de líderes y expertos en las industrias de aprendizaje, idiomas y tecnología.
- Un programa integral de incorporación y mentoría para ayudarte a tener éxito en tu rol.
- Acceso a la plataforma de aprendizaje de idiomas de clase mundial de goFLUENT, con la oportunidad de aprender uno de nuestros más de 50 idiomas de negocios.
- Oportunidades para colaborar y conectar con colegas en nuestras más de 20 oficinas en todo el mundo.
- Actividades de team-building y oportunidades para construir relaciones sólidas en toda la organización.
Life at goFLUENT México 🇲🇽
Con sede en Ciudad de México, nuestro equipo de México forma parte de una organización verdaderamente global, manteniendo al mismo tiempo una fuerte cultura local. Nuestra oficina reúne a profesionales talentosos de diferentes orígenes que colaboran, aprenden unos de otros y trabajan juntos para ayudar a las organizaciones de toda América Latina a desarrollar a su gente.
En goFLUENT México, tendrás la oportunidad de
- Trabajar en un entorno de oficina vibrante y colaborativo junto a un equipo diverso y multicultural.
- Colaborar con colegas de toda América Latina y del mundo, lo que te brindará exposición diaria a diferentes mercados y culturas.
- Hacer crecer tu red profesional mientras trabajas con equipos de Ventas, Customer Success, Learning, Operaciones y otras áreas del negocio.
- Participar en actividades de equipo, celebraciones y eventos que unen a nuestra comunidad local.
- Desarrollar tu carrera en una empresa internacional mientras eres parte de un equipo local unido.
Si buscas un rol donde puedas construir relaciones significativas con los clientes, desarrollar tu carrera y ser parte de una empresa global con una fuerte presencia local en México, esta podría ser tu próxima oportunidad.
¿Listo para generar un impacto? Descubre goFLUENT y escucha directamente de nuestra gente cómo es ser parte de nuestro equipo: goFLUENT Careers #LI-Onsite