Customer Success Manager – México
Únete a nuestro equipo y genera un impacto
¿Te apasiona construir relaciones sólidas con los clientes y ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos a través del aprendizaje y el desarrollo? Estamos buscando un Customer Success Manager para unirse a nuestro equipo en Ciudad de México y ayudar a nuestros clientes a maximizar el valor de las soluciones digitales de aprendizaje de goFLUENT.
Como Customer Success Manager, actuarás como un aliado de confianza para nuestros clientes, ayudándolos a impulsar el compromiso de los aprendices, lograr sus objetivos de capacitación y construir un éxito a largo plazo con goFLUENT. Trabajarás de cerca con los principales stakeholders para comprender sus necesidades, identificar oportunidades de mejora y asegurar que obtengan el máximo provecho de nuestras soluciones.
Si eres orientado al cliente, proactivo, analítico y disfrutas trabajar en un entorno internacional dinámico, ¡nos encantaría conocerte!
Qué harás
- Construir relaciones sólidas con los clientes: Actuar como asesor de confianza y punto de contacto principal, comprendiendo sus necesidades empresariales y de aprendizaje.
- Liderar la onboarding exitosa: Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de implementación y onboarding, asegurando una experiencia fluida y atractiva desde el primer día.
- Impulsar el compromiso del cliente: Monitorear el desempeño del programa y el compromiso de los aprendices, identificar desafíos e implementar planes de acción para maximizar la adopción y los resultados.
- Gestionar el éxito del cliente: Realizar revisiones de negocio regulares, compartir insights y recomendaciones, y asegurar que los clientes logren sus objetivos de aprendizaje.
- Identificar oportunidades de crecimiento: Comprender las necesidades evolutivas de los clientes y detectar oportunidades para expandir el uso de las soluciones de goFLUENT dentro de cuentas existentes.
- Defender la experiencia del aprendiz: Recopilar retroalimentación de clientes y aprendices y colaborar con equipos internos para mejorar continuamente la experiencia general.
- Compartir
experiencia
Asesorar a los clientes sobre mejores prácticas, estrategias de aprendizaje y formas de maximizar el impacto de sus programas de capacitación lingüística.
Por qué te encantará este rol
- Generar un impacto real: Ayudar a las empresas a desarrollar su talento y crear mejores oportunidades de aprendizaje para sus empleados.
- Construir relaciones significativas: Trabajar directamente con clientes y convertirte en un socio estratégico en su camino de aprendizaje.
- Crecer profesionalmente: Desarrollar tu expertise en Customer Success, SaaS, aprendizaje digital y gestión de cuentas B2B.
- Trabajar en un entorno internacional: Colaborar con colegas y clientes de distintos países y culturas.
- Ser parte de una empresa innovadora: Unirte a una organización global en la intersección de la tecnología, la IA y el aprendizaje de idiomas.
Qué
buscamos
- Español fluido e inglés intermedio (escrito y hablado).
- Experiencia previa en Customer Success, Account Management, Servicios al Cliente, Consultoría o un rol similar con enfoque en cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
- Mentalidad orientada al cliente, con verdadero interés en comprender y resolver las necesidades de los clientes.
- Fuertes habilidades organizativas y de seguimiento, con capacidad para gestionar múltiples clientes y prioridades.
- Mentalidad analítica y capacidad para usar datos e insights para identificar oportunidades y desafíos.
- Proactivo, orientado a soluciones y cómodo trabajando en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
- Buenas habilidades de trabajo en equipo y colaboración.
- Experiencia en B2B, SaaS, e-learning, capacitación, soluciones de RRHH o tecnología es un plus.
Qué
ofrecemos
Nuestra cultura es única. Desde el primer día de tu #lifeatgoFLUENT, tendrás acceso a un entorno internacional dinámico y oportunidades de crecimiento:
- Una experiencia dinámica, similar a una startup, dentro de la estabilidad de una empresa suiza de 26 años en crecimiento rápido.
- Un entorno internacional y colaborativo, trabajando con equipos y clientes en todo el mundo.
- Oportunidades de aprender de líderes y expertos en los sectores de aprendizaje, idiomas y tecnología.
- Un programa integral de onboarding y mentoría para ayudarte a tener éxito en tu rol.
- Acceso a la plataforma mundial de aprendizaje de idiomas de goFLUENT, con la oportunidad de aprender uno de nuestros 50+ idiomas empresariales.
- Oportunidades de colaborar y conectar con colegas en nuestras 20+ oficinas en todo el mundo.
- Actividades de team building y oportunidades para construir relaciones sólidas dentro de la organización.
Vida en goFLUENT México 🇲🇽
Situado en Ciudad de México, nuestro equipo en México forma parte de una organización verdaderamente global, manteniendo una fuerte cultura local. Nuestra oficina reúne a profesionales talentosos de distintos orígenes que colaboran, aprenden unos de otros y trabajan juntos para ayudar a organizaciones en toda América Latina a desarrollar a su gente.
En goFLUENT México, tendrás la oportunidad de
- Trabajar en un entorno de oficina vibrante y colaborativo junto a un equipo diverso y multicultural.
- Colaborar con colegas en toda América Latina y en todo el mundo, teniendo exposición diaria a distintos mercados y culturas.
- Crear tu red profesional mientras trabajas con equipos de Ventas, Customer Success, Aprendizaje, Operaciones y otras áreas del negocio.
- Participar en actividades, celebraciones y eventos que unen a nuestra comunidad local.
- Desarrollar tu carrera en una empresa internacional siendo parte de un equipo local cercano.
Si buscas un rol donde puedas construir relaciones significativas con clientes, desarrollar tu carrera y ser parte de una empresa global con una fuerte presencia local en México, esta podría ser tu próxima oportunidad.
¿Listo para generar un impacto? Descubre goFLUENT y escucha directamente a nuestros colaboradores sobre cómo es ser parte de nuestro equipo: goFLUENT Careers
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