Customer Service Supervisor

Posición: Supervisor de Atención al Cliente

Tipo de empleo: Tiempo completo, trabajo remoto

Horario

Horario comercial de EE. UU.

Acerca del rol

Buscamos un Supervisor de Atención al Cliente que se encargue de la experiencia del cliente de principio a fin, liderando un pequeño equipo de atención al cliente. Trabajarás directamente con el Co-Fundador y el Asociado de Estrategia y Operaciones para gestionar las operaciones diarias de atención al cliente, incluyendo llamadas y correos electrónicos entrantes, consultas de ventas, coordinación de envíos y seguimiento post-venta. También entrenarás a un equipo de atención al cliente de dos personas, revisarás su trabajo, delegarás prioridades diarias y ayudarás a garantizar una experiencia del cliente consistentemente sólida. Este es un entorno de alta autonomía, similar al de una startup, adecuado para alguien que disfruta usar múltiples sombreros, resolver problemas, desarrollar un pequeño equipo y tomar la iniciativa.

Lo que tendrás a tu cargo

• Liderazgo en Atención al Cliente
• Liderar y apoyar a un equipo de atención al cliente de dos personas.
• Revisar las interacciones con los clientes y proporcionar coaching y retroalimentación.
• Delegar tareas diarias y ayudar al equipo a mantenerse enfocado en las prioridades.

• Comunicación con Clientes
• Manejar consultas de clientes y prospectos por teléfono y correo electrónico.
• Pasar hasta la mitad del día comunicándote con clientes por teléfono.
• Proporcionar soporte profesional y conocedor, y responder preguntas relacionadas con productos.

• Ventas y Cotizaciones
• Convertir consultas de clientes en cotizaciones y oportunidades de venta.
• Responder preguntas de clientes y completar la documentación requerida.
• Apoyar a los clientes a lo largo del proceso de venta.

• Soporte Post-Venta
• Coordinar necesidades relacionadas con envíos y entregas.
• Resolver problemas de entrega y ayudar a garantizar una experiencia post-venta positiva.
• Apoyar a los clientes durante su experiencia inicial con la empresa.

• Operaciones Diarias
• Trabajar en estrecha colaboración con la dirección en las operaciones de atención al cliente.
• Gestionar múltiples prioridades y resolver problemas a medida que surjan.
• Identificar oportunidades para mejorar procesos y contribuir al crecimiento de la empresa.

Experiencia y habilidades requeridas

• Fuertes habilidades de atención al cliente y comunicación.
• Cómodo trabajando de forma remota e independiente.
• Cómodo pasando hasta la mitad del día en el teléfono.
• Automotivado, orientado a los detalles y ingenioso.
• Fuerte capacidad para gestionar múltiples prioridades.
• Se prefiere experiencia en ventas, soporte al cliente y gestión de un pequeño equipo.
• Familiaridad con Google Workspace y Microsoft Office es un plus.
• Familiaridad con productos de capacitación en seguridad pública o de la industria de armas es un plus, pero no es obligatorio.
• No se requieren requisitos de educación formal o experiencia específica.

Lo que te hace un buen candidato

• Asumes la responsabilidad en lugar de esperar instrucciones.
• Tienes confianza al comunicarte con los clientes y manejar diferentes situaciones a lo largo del día.
• Disfrutas entrenar y desarrollar un pequeño equipo.
• Te sientes cómodo usando múltiples sombreros en una empresa en crecimiento.
• Eres ingenioso y capaz de resolver problemas de forma independiente.
• Te comunicas proactivamente y mantienes informada a la dirección.
• Te entusiasma la oportunidad de contribuir con ideas y dar forma a cómo opera una empresa en crecimiento.

Cómo se ve el éxito

• Los clientes reciben soporte receptivo, conocedor y profesional.
• El equipo de atención al cliente tiene una dirección clara, coaching consistente y estándares de comunicación sólidos.
• Cotizaciones, consultas de ventas, documentación, envíos y necesidades post-venta se manejan de manera precisa y eficiente.
• Los problemas de los clientes se identifican y resuelven de manera proactiva.
• Las operaciones diarias de atención al cliente funcionan sin problemas con mínima supervisión.
• Identificas activamente oportunidades para mejorar procesos y crear valor a medida que la empresa crece.

Proceso de entrevista

• Solicitud inicial
• Spark Hire: entrevista en video unidireccional
• Entrevista con el cliente
• Etapa de oferta