Customer Service Representative | Remote | LATAM Only | 89012

Acerca de nosotros

En Remote Talent LATAM, conectamos al mejor talento latinoamericano con empresas líderes. Guiamos a empresas y candidatos en cada paso del proceso de contratación, asegurando la combinación perfecta en habilidades, cultura y objetivos. Si bien no somos empleadores directos, actuamos como un socio de confianza, tendiendo un puente entre el talento excepcional y las oportunidades en crecimiento.

Acerca del Cliente

Nuestro cliente es una empresa en crecimiento con sede en EE. UU. que se especializa en servicios de reparación, restauración y preservación de madera para propiedades residenciales. Operan a través de una red de franquicias locales en todo EE. UU. y se centran en brindar a los propietarios soluciones de alta calidad para reparar y preservar la madera existente en lugar de reemplazarla. Buscan un Representante de Servicio al Cliente confiable y amable para unirse a su Centro de Conexión centralizado y ayudar a dar soporte tanto a los clientes como a las ubicaciones de franquicias.

Acerca del Rol

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente para manejar llamadas entrantes y salientes, hacer seguimiento de leads, programar citas y comunicarse con los clientes por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico. Este rol es ideal para alguien que disfruta hablar con la gente, se mantiene organizado, cumple con las tareas y puede trabajar de manera eficiente en un entorno de ritmo rápido. El cliente valora un estilo de comunicación natural y quiere a alguien que se sienta más como un vecino servicial que alguien que simplemente lee un guion.

Responsabilidades Clave

• Manejar llamadas de clientes entrantes y salientes y hacer seguimiento de los leads enviados.
• Responder a las consultas de los clientes por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico.
• Hacer seguimiento de leads nuevos y oportunidades existentes.
• Programar citas de evaluación y mantener información precisa del cliente.
• Documentar llamadas, seguimientos, tareas y estados de leads en el CRM.
• Seguir las pautas establecidas de reservas, territorios y Centro de Conexión.
• Escalar problemas relacionados con clientes, franquicias o sistemas cuando sea necesario.
• Apoyar tareas adicionales del Centro de Conexión durante el tiempo de inactividad, incluyendo comentarios en redes sociales, reseñas de Google y otras actividades de cara al cliente.

Requisitos

• Más de 2 años de experiencia en servicio al cliente, centro de llamadas, ventas o similar.
• Sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto oral como escrita.
• Comodidad manejando llamadas entrantes y salientes.
• Fuerte organización, seguimiento y atención al detalle.
• Actitud positiva y estilo de comunicación natural y amable.
• Adaptable, confiable y cómodo trabajando de forma independiente.
• Comodidad con un horario flexible.

Idealmente

• Experiencia con HubSpot o un CRM similar.
• Experiencia en programación de citas o seguimiento de leads.
• Experiencia en ventas o generación de leads.
• Experiencia apoyando a clientes con sede en EE. UU.
• Bilingüe inglés/español.

Beneficios

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Salario

$1,200–$1,500 USD/mes

• Puesto a tiempo completo

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Horario

Lunes a sábado de 7:00 AM a 7:00 PM, hora central, con turnos individuales programados dentro de ese período según las necesidades de cobertura.

• Totalmente remoto
• PTO y días por enfermedad después de 3 meses
• Potencial de crecimiento de la compensación a medida que el rol evoluciona

Criterios de elegibilidad como contratista independiente:

• No se considerarán las solicitudes de candidatos fuera de LATAM.
• Los currículums deben presentarse en inglés.
• Las solicitudes que no cumplan con estos criterios serán rechazadas automáticamente.