Computrabajohace 8 horas
Customer service agent Healthcare Account
Semi Senior2+ años
ARS 670.000bruto mensual
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Influx busca un Agente de Atención al Cliente con experiencia en el sector salud para un puesto 100% remoto en Argentina. Se requiere experiencia previa en call center y manejo de inglés avanzado.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en atención al cliente y te manejás bien con el inglés, esta es tu oportunidad. Sumate a un equipo remoto para una empresa líder en soporte, ideal si te interesa el sector salud.
Descripción del puesto
Ubicación: Argentina Modalidad: 100% Remoto BYOD (Traé tu propio dispositivo) Departamento: Operaciones / Atención al Cliente Reporta a: Team Leader Acerca de Influx Influx brinda soporte al cliente para marcas líderes en todo el mundo. Nuestro equipo global ofrece soporte de alta calidad en múltiples industrias, ayudando a los clientes a resolver problemas y tener experiencias excepcionales todos los días. Actualmente estamos contratando profesionales de atención al cliente con experiencia para unirse a un equipo de soporte enfocado en el sector de la salud. Esta oportunidad es ideal para candidatos que hayan trabajado previamente en cuentas de atención al cliente relacionadas con salud, seguros médicos, servicios médicos, soporte al paciente, tecnología de la salud o similares. Si tenés una sólida experiencia en atención al cliente telefónica, excelentes habilidades de comunicación en inglés y la capacidad de seguir procesos con precisión mientras brindás soporte empático, nos encantaría saber de vos. Qué harás: - Brindarás soporte excepcional al cliente. - Gestionarás llamadas entrantes y salientes de clientes de manera profesional y eficiente. - Ayudarás a los clientes con consultas relacionadas con la salud, preguntas sobre cuentas y solicitudes de servicio. - Te comunicarás de forma clara, precisa y empática en cada interacción. - Recopilarás y documentarás información del cliente con un alto grado de precisión. - Resolverás las inquietudes de los clientes cumpliendo con los procedimientos y pautas establecidos. - Escalarás situaciones complejas cuando sea necesario. Mantendrás la precisión y la atención al detalle: - Seguirás instrucciones, flujos de trabajo y procesos cuidadosamente. - Documentarás con precisión las interacciones con los clientes y mantendrás registros detallados. - Verificarás la información antes de tomar medidas o brindar orientación. - Demostrarás sólidas habilidades de escucha y retención de información. - Mantendrás estándares de calidad mientras trabajas en un entorno de ritmo rápido. Cumplirás con las expectativas de rendimiento: - Gestionarás un alto volumen de llamadas manteniendo la profesionalidad y la precisión. - Navegarás por múltiples sistemas y aplicaciones simultáneamente. - Cumplirás con los objetivos de productividad, asistencia y calidad. - Te mantendrás adaptable a las necesidades y procesos cambiantes del negocio. Qué buscamos: Requisitos de experiencia: - Mínimo 2 años de experiencia como Agente de Call Center. - Mínimo 1 año de experiencia en interacciones con clientes principalmente a través de soporte telefónico. - Experiencia directa en soporte para cuentas relacionadas con la salud, organizaciones de salud, proveedores de seguros médicos, consultorios médicos, programas de soporte al paciente, plataformas de tecnología de la salud, mercados de salud o entornos similares. Habilidades de comunicación en inglés: - Dominio avanzado o fluido del inglés (B2+/C1 o superior). - Sólidas habilidades de comunicación verbal y escucha activa. - Capacidad para comunicarte de forma natural y segura durante conversaciones no guionadas. - Presencia telefónica profesional y enfoque centrado en el cliente. - Fuertes habilidades de comprensión y capacidad para entender instrucciones detalladas. Habilidades profesionales: Buscamos candidatos que demuestren: - Excelente atención al detalle. - Precisión en la documentación y entrada de datos. - Capacidad para seguir instrucciones de forma cuidadosa y consistente. - Fuerte retención de memoria y habilidades de procesamiento de información. - Pensamiento crítico y habilidades de resolución de problemas. - Profesionalismo, responsabilidad y confiabilidad. - Capacidad de aprendizaje y apertura a la retroalimentación. - Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión. Disponibilidad: - Disponibilidad flexible, incluyendo noches, fines de semana y feriados según lo requieran las necesidades del negocio. - Fuerte asistencia y cumplimiento del horario. Requisitos técnicos (BYOD): - Conexión a Internet confiable de alta velocidad. - Computadora con un procesador Intel Core i5 mínimo (o equivalente). - Auriculares con cancelación de ruido. - Entorno de trabajo tranquilo y profesional. Calificaciones preferidas: Se valora mucho la experiencia en soporte para: - Servicios de seguros médicos. - Programación de citas médicas y gestión de turnos. - Programas de servicio al cliente médico. - Mercados de atención médica. - Plataformas de tecnología de la salud. - Redes de proveedores médicos. - Servicios de apoyo al paciente. - Entornos de alto volumen de contacto con clientes. ¿Por qué unirte a Influx? - Oportunidad de trabajo 100% remoto. - Únete a un equipo global en crecimiento. - Trabaja con clientes establecidos del sector de la salud. - Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. - Liderazgo y coaching de apoyo. - Entorno basado en el rendimiento donde tus contribuciones marcan la diferencia. ¿Listo para postularte? Si tenés experiencia directa en atención al cliente en el sector de la salud, sólidas habilidades de comunicación en inglés, excelente atención al detalle y prosperás en un entorno de soporte telefónico, te animamos a postularte. Buscamos profesionales que puedan comunicarse con confianza con los clientes, documentar información con precisión, seguir procesos de cerca y brindar un servicio excepcional todos los días.
Responsabilidades
- Brindar soporte al cliente
- Manejar llamadas entrantes y salientes
- Asistir a clientes con consultas relacionadas con la salud
- Documentar información del cliente
- Resolver inquietudes del cliente
- Escalar situaciones complejas
Habilidades
Atención al clienteComunicación telefónicaResolución de problemasDocumentación de interaccionesSeguimiento de procesosEmpatíaAtención al detallePensamiento críticoProfesionalismoResponsabilidadAdaptabilidadCapacidad de aprendizaje
Beneficios
- Oportunidad de trabajo 100% remoto
- Crecimiento profesional
- Desarrollo de carrera
- Liderazgo de apoyo y coaching
- Entorno basado en el rendimiento
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