Cloudbeds busca un Gerente de Recuperación de Clientes para liderar un equipo especializado en retención y recuperación de cuentas, transformando clientes en riesgo en defensores de la marca. El rol es un 'player-coach' que gestiona operaciones críticas y feedback sistémico.
Si te copa liderar equipos y tenés experiencia en retención de clientes, este puesto remoto en Cloudbeds es para vos. Podrás transformar clientes en riesgo en verdaderos fans de la marca y mejorar procesos clave.
En Cloudbeds, no solo creamos software, sino que transformamos la hospitalidad. Nuestra plataforma impulsa hoteles en 150 países y procesa miles de millones en reservas anualmente. Ayudamos a hoteleros, desde propiedades boutique hasta grandes grupos hoteleros, a transformar sus operaciones y mejorar su estrategia comercial a través de una plataforma unificada que se integra con cientos de socios. Y lo hacemos con un equipo completamente remoto.
Imagina trabajar junto a innovadores globales para crear soluciones impulsadas por IA que resuelvan los mayores desafíos de los hoteleros. Desde nuestra fundación en 2012, hemos sido reconocidos continuamente por nuestra excelencia, obteniendo recientemente los máximos honores en los HotelTechAwards 2026 como Mejor Software de Gestión Hotelera y figurando nuevamente en el Technology Fast 500 de Deloitte, pero apenas estamos comenzando.
¿Cómo generarás impacto?
Como Gerente de Recuperación de Clientes, serás responsable del motor de retención y de las acciones críticas de recuperación que convierten a las cuentas de alto riesgo en defensores de la marca a largo plazo. Liderarás un equipo especializado de Coaches de Recuperación de Clientes que se encuentran en la intersección vital de la retención de clientes, la mitigación de riesgos y el éxito del producto. Escalarás nuestro Movimiento de Recuperación Inteligente y supervisarás el concepto de Equipo de Respuesta Rápida (Fire-Team), una intervención interfuncional a nivel ejecutivo diseñada para ofrecer una resolución decisiva de problemas durante momentos críticos de retención. Como líder, entiendes que la tecnología debe encargarse de la carga administrativa para que tu equipo pueda centrarse en la conexión con el cliente y las interacciones significativas. Tu trabajo es convertir el soporte reactivo en operaciones de rescate proactivas, utilizando datos y bucles de retroalimentación sistémica para garantizar que Cloudbeds siga siendo central para el éxito comercial de nuestros clientes. Este es un rol de jugador-entrenador, liderando un equipo de alto rendimiento de Coaches de Recuperación de Clientes mientras supervisas las operaciones críticas de recuperación en cuentas de mercado medio y pymes.
Nuestro Equipo de Recuperación de Clientes
Nuestro Equipo de Recuperación de Clientes se dedica a rescatar cuentas en riesgo y transformar la frustración del cliente en lealtad a largo plazo. Sirviendo como consultores internos de confianza y puntos de contacto únicos para los clientes en momentos críticos del Viaje del Cliente, los Coaches de Recuperación movilizan equipos de respuesta multifuncionales para eliminar rápidamente la fricción del cliente. Este es un equipo de solucionadores de problemas: independientemente de lo que haya llevado al cliente al equipo de Recuperación, siempre se centran en algunos objetivos clave: prevenir la pérdida de clientes, recuperar a los clientes insatisfechos y ponerlos de nuevo en el camino correcto, e identificar los puntos clave de fricción en la experiencia del cliente para impulsar la mejora continua en toda la organización.
Autorización de Trabajo: Tenga en cuenta que los solicitantes deben estar actualmente autorizados para trabajar en la ubicación donde se encuentra el puesto sin requerir patrocinio de visa. En este momento, Cloudbeds no puede proporcionar patrocinio para visas de trabajo.
Qué esperar - Tu Viaje con Nosotros
Detrás de la tecnología revolucionaria de Cloudbeds hay un equipo que está redefiniendo lo que es posible en la hospitalidad. Somos más de 650 miembros de equipo en más de 40 países, reuniendo a ingenieros de élite, arquitectos de IA, diseñadores de clase mundial, hoteleros y veteranos de la hospitalidad para resolver desafíos que otros no se han atrevido a abordar. Nuestro equipo diverso habla más de 30 idiomas, pero todos compartimos un idioma: la pasión por la innovación y los viajes. Desde avances pioneros en aprendizaje automático hasta la revolución de cómo operan los hoteles, no solo estamos observando el futuro de la hospitalidad, lo estamos codificando, diseñando, escribiendo y lanzando. Si estás listo para trabajar junto a algunas de las mentes más brillantes de la tecnología que están obsesionadas con usar la IA para transformar una industria de un billón de dólares, esta es tu oportunidad de ser parte de algo extraordinario.
Obtén más información en línea en cloudbeds.com
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Todos Son Bienvenidos - Una Cultura de Inclusión
¡Cloudbeds se enorgullece de ser un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades que celebra la diversidad en nuestro equipo global! No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables.
Cloudbeds se compromete a la plena inclusión de todas las personas calificadas. Como parte de este compromiso, Cloudbeds garantizará que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables en el proceso de contratación. Animamos a las personas sordas, con problemas de audición, sordo-mudas y sordo-discapacitadas a postularse. Si se necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista o para realizar las funciones esenciales del trabajo, comuníquese con nuestro equipo de Recursos Humanos por teléfono al (858) 201-7832 o por correo electrónico a [email protected]. Cloudbeds proporcionará un intérprete de Lengua de Señas Americana (ASL) cuando sea necesario como una adaptación razonable para el proceso de contratación.
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