Coordinador de Mesa de Ayuda

En Stefanini somos más de 38.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional para trabajar como Coordinador de Mesa de Ayuda de IT.

Horario

Lunes a viernes de 10 a 19 hs.

Modalidad

100% Presencial en Vicente López, Provincia de Buenos Aires.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar el equipo de analistas de mesa de ayuda.
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
• Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
• Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
• Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
• Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.

Requisitos

• Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.
• Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica en informática.
• Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.

Beneficios

• Convenio con Wellpass para actividades deportivas.
• Convenios con universidades (UTN, ITBA), centro de formación (Udemy) y escuelas de idiomas (CUI, Open English).
• Descuentos en empresas de turismo, telefonía móvil y alimentación.
• Mentorías personalizadas con CEOs, gerentes, líderes.
• Acceso a la plataforma de e-learning con disponibilidad de cursos y capacitaciones 100% bonificadas.