Content Design Associate

Responsabilidades clave

• Participar en sesiones de trabajo regulares con los equipos de producto asignados para construir comprensión del producto y recopilar necesidades de contenido.
• Capturar requisitos, confirmar personas objetivo y traducir actualizaciones de producto en oportunidades de contenido centradas en el empleado.
• Apoyar la ideación, redacción, edición y socialización de contenido de autoayuda impulsado por personas (por ejemplo, artículos, guías, actualizaciones de lanzamientos).
• Mantener inventarios de contenido, mapas de contenido y planes de contenido alineados con el recorrido para las áreas de producto asignadas.
• Monitorear y resumir señales de rendimiento de contenido (por ejemplo, calificaciones, utilidad, adopción) y compartir aspectos destacados con las partes interesadas.
• Ayudar a identificar brechas de conocimiento y oportunidades de "shift-left" utilizando comentarios de empleados y temas de servicio/ticket disponibles.
• Apoyar actividades de investigación ligeras y mapeo de recorridos alineados con las hojas de ruta de producto.
• Consolidar puntos de dolor de los empleados y escalar temas y riesgos recurrentes a miembros senior del equipo.
• Aplicar estándares de contenido (estilo, voz, tono, plantillas) y realizar controles de calidad antes de la publicación en Ask JPMC Portal.
• Coordinar y señalar elementos que requieran aprobación formal a los aprobadores designados.
• Preparar informes básicos y presentaciones para comunicar progreso, aspectos destacados de rendimiento y planes de contenido futuros.

Requisitos

• Título universitario o experiencia práctica equivalente.
• De 1 a 3 años de experiencia relevante en estrategia de contenido, redacción técnica, gestión del conocimiento, comunicaciones, contenido UX o un rol relacionado.
• Capacidad demostrada para escribir y editar contenido claro y estructurado para audiencias de autoservicio.
• Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples tareas, cronogramas y partes interesadas.
• Capacidad para interpretar indicadores de rendimiento básicos (por ejemplo, vistas, utilidad, calificaciones) y resumir insights.
• Fuertes habilidades de colaboración y comodidad trabajando con equipos multifuncionales (por ejemplo, producto, soporte, operaciones).

Calificaciones preferidas

• Experiencia apoyando contenido de autoayuda/bases de conocimiento (por ejemplo, centros de ayuda internos, portales de empleados, Ask JPMC o plataformas similares).
• Familiaridad con estándares de contenido, gobernanza, flujos de trabajo de control de calidad y mejores prácticas de accesibilidad/legibilidad.
• Exposición a métodos de investigación de usuarios (entrevistas, encuestas, mapeo de recorridos) y síntesis de comentarios cualitativos.
• Experiencia contribuyendo a calendarios de contenido y planes de comunicación basados en canales.
• Comodidad con presentaciones y actualizaciones dirigidas a partes interesadas.

Competencias / Factores de éxito

• Mentalidad centrada en el empleado; fuerte atención a la claridad y usabilidad.
• Curiosidad analítica y disposición para aprender herramientas/métricas y aplicar insights.
• Ejecución confiable, seguimiento y orientación hacia la mejora continua.

J.P. Morgan es un líder global en servicios financieros, proporcionando asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, individuos adinerados e inversores institucionales más prominentes del mundo. Nuestro enfoque de negocio de primera clase en una forma de primera clase para servir a los clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza y los diversos talentos que aportan a nuestra fuerza laboral global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos altamente la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ningún atributo protegido, incluyendo raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o de veterano, embarazo o discapacidad, o cualquier otra base protegida bajo la ley aplicable. También hacemos ajustes razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades de salud mental o discapacidad física. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar un ajuste.