Directo de la empresahace 14 horas
Client Success & Process Coordinator
Smart Apartment Data
Santiago del EsteroRemoto · Tiempo completo
Semi Senior
USD 2.500 – 3.500bruto mensual
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de datos de apartamentos busca un Coordinador de Éxito del Cliente y Procesos para gestionar el viaje del cliente post-venta, incluyendo onboarding, capacitación y seguimiento, asegurando la retención y el valor del software. Se requiere experiencia en coordinación interdepartamental, proactividad, organización y excelente inglés.
Por qué aplicar
Si te gusta asegurar que los clientes saquen el máximo provecho de un producto y tenés experiencia coordinando equipos, este puesto remoto es para vos. Podrás mejorar procesos y tener un rol clave en la retención de clientes en una empresa de datos de apartamentos.
Descripción del puesto
Sobre el rol Buscamos a alguien que se encargue del recorrido del cliente después de la venta: onboarding, capacitación, seguimientos y asegurarse de que los clientes obtengan valor real de nuestro software. Trabajarás en estrecha colaboración con ventas, producto, contabilidad y liderazgo para construir y ejecutar los procesos que mantengan a los clientes exitosos y renovando. Qué harás - Dirigir el proceso de onboarding para nuevos clientes: capacitación, configuración, seguimientos iniciales. - Realizar seguimientos regulares para detectar y resolver problemas antes de que los clientes se den de baja. - Coordinar entre equipos cuando surjan problemas y asegurarse de que las personas adecuadas estén involucradas. - Construir y mejorar flujos de trabajo: no solo seguir una lista de verificación, sino hacerlo mejor. - Hacer seguimiento hasta que los problemas se resuelvan y nada quede sin atender. - Informar qué funciona, qué no y qué necesita atención. Qué buscamos - Experiencia coordinando personas, procesos o proyectos entre diferentes equipos. - No esperas a que te digan qué hacer: detectas brechas, haces preguntas y avanzas. - Buscas naturalmente lo que falta: la pregunta que nadie hizo, la persona que necesita estar involucrada o el problema que podría convertirse en uno mayor. - Eres metódico, organizado y tienes gran capacidad de seguimiento. - Dominio excelente del inglés escrito y hablado. - Tu carrera muestra estabilidad y un interés genuino en este tipo de trabajo. Ofrecemos: - Abierto a candidatos en Latinoamérica o Europa. - Salario: USD 2500–3500/mes (según experiencia). - 100% Remoto.
Responsabilidades
- Dirigir el proceso de onboarding de nuevos clientes
- Realizar seguimientos regulares para resolver problemas antes de la baja del cliente
- Coordinar entre equipos para resolver incidencias
- Construir y mejorar flujos de trabajo
- Dar seguimiento a la resolución de problemas
- Reportar métricas de funcionamiento y áreas de mejora
Habilidades
Coordinación interdepartamentalGestión de procesosSeguimiento de clientesOnboarding de clientesResolución de problemasOrganizaciónProactividadProactividadOrganizaciónSeguimientoComunicación escritaComunicación oral
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