Client Onboarding Specialist - LATAM

Hola, soy Alexis, el gerente de contratación para este puesto de Especialista en Onboarding de Clientes. Nací y crecí en Argentina y me uní a WeTravel en marzo de 2023 como Gerente de Cuentas. En octubre de 2024, tuve la emocionante oportunidad de iniciar y liderar nuestro departamento de Onboarding, recién creado. Busco un Especialista en Onboarding de Clientes entusiasta mientras escalamos nuestros servicios.

La misión de nuestro equipo es ayudar a los nuevos clientes a empezar a usar WeTravel de manera rápida y efectiva. Potenciamos el crecimiento de los negocios de nuestros clientes mientras aliviamos la carga de nuestro equipo de Ventas. ¡Nos encanta ayudar a las personas a tener éxito y hacer que la transición a WeTravel sea fluida, impactante y eficiente!

Buscamos una persona motivada, curiosa e independiente para unirse a nuestro equipo y ayudar a dar forma al futuro de la tecnología de viajes. Si prosperas en entornos multifuncionales, disfrutas trabajando con equipos y clientes de todo el mundo, y te entusiasma marcar una diferencia real... ¡este podría ser el puesto perfecto para ti!

CÓMO TRABAJAMOS

Nuestro equipo de Onboarding apoya a los nuevos clientes justo cuando más lo necesitan. Ayudamos a nuestros clientes a empezar migrando contenido importante como detalles de reservas, fotos, información de precios, descripciones de tours y más. También brindamos capacitaciones personalizadas para asegurarnos de que cada nuevo cliente se sienta completamente seguro al usar la plataforma WeTravel.

En este rol, colaborarás estrechamente con Ventas, Gestión de Cuentas, Producto y nuestros clientes. Nuestro equipo participa en todo el recorrido, interviniendo donde podamos para brindar apoyo y facilitar las cosas. Ten en cuenta que los viajes de negocios son una posibilidad para este puesto (1-2 veces por trimestre) según sea necesario para proyectos de onboarding de clientes in situ.

POR QUÉ DEBERÍAS APLICAR O NO

Deberías aplicar si

• Dominas el inglés (¡puntos extra por otros idiomas!).
• Te apasiona educar a clientes y colegas, la mejora del rendimiento y el éxito comercial.
• Eres organizado, proactivo y te sientes cómodo trabajando de forma independiente en un entorno remoto.
• Te sientes cómodo en un rol de cara al cliente y en tareas que requieren atención al detalle.
• Tienes excelentes habilidades de gestión de proyectos, manejando múltiples proyectos al mismo tiempo y gestionando múltiples partes interesadas (¡y sus expectativas!).
• Disfrutas realizando visitas in situ a clientes y ayudándoles a prepararse para el éxito.

Puntos extra si

• Tienes experiencia en tecnología de viajes o SaaS enfocado en PyMEs.
• Estás familiarizado con HubSpot, Slack, Confluence, Loom.
• Tienes experiencia en docencia, o en roles de Onboarding, Customer Success, Account Management o Implementación.
• Tienes experiencia diseñando e implementando mejores prácticas y procesos.

Podrías no ser el candidato adecuado si

• Prefieres roles que son mayormente reactivos o carecen de interacción cara al cliente.
• Te sientes incómodo realizando tareas a veces repetitivas sin perder el enfoque.
• No te sientes cómodo trabajando en diferentes zonas horarias con mínima supervisión.

EN UNA BASE SEMANAL TE ENCONTRARÁS

• Colaborando con los equipos de ventas para prepararlos (y a nuestros clientes) para el éxito.
• Identificando posibles puntos débiles y/o señales de alerta y abordándolos antes de que ocurran.
• Creando viajes, migrando participantes, impartiendo capacitación directamente con el cliente para asegurar que estén configurados correctamente.
• Gestionando múltiples proyectos al mismo tiempo y asegurándote de que ninguno sea olvidado o se pierda.
• Liderando cada proyecto y asumiendo la plena propiedad de cada uno para hacer lo que se te encomendó y más. ¡Siempre hay valor adicional que podemos aportar!

BENEFICIOS

• Jornada completa - Contrato a Plazo Fijo (como Contratista Internacional).
• Generosa política de "Tiempo para Recargar" — disfruta de tiempo libre ilimitado pagado para descansar, recargar energías y presentarte en tu mejor versión.
• Programa Ámsterdam – visítanos en Ámsterdam (HQ) durante 2-4 semanas cada año, alojándote en uno de nuestros apartamentos de WeTravel.
• Aunque este es un puesto remoto, los empleados son contratados en un país de empleo designado. Nuestro beneficio "Work From Anywhere" proporciona a los empleados elegibles hasta cuatro semanas por año calendario para trabajar temporalmente desde otra ubicación aprobada.
• Amplia licencia familiar pagada.
• Tres días de voluntariado pagados al año — tómate tiempo para retribuir a causas que te importan, por nuestra cuenta.
• Programa de onboarding multifuncional de 2 semanas.
• Equipos y herramientas de vanguardia para prepararte para el éxito. Cobertura para ciertos equipos de trabajo desde casa (WFH).
• Únete a un equipo internacional, amante de los viajes, con pasión por la aventura y la innovación.

POR FAVOR TENGA EN CUENTA

• Como miembro de nuestro equipo internacional, trabajarás a tiempo completo bajo un acuerdo de contratista B2B, con pagos mensuales en USD.
• Para este puesto, solo podemos considerar candidatos que tengan el pleno derecho legal de trabajar en un país de LATAM (ciudadanía o residencia). Lamentablemente, WeTravel no puede ofrecer patrocinio de visa o asistencia de reubicación en este momento.
• La banda salarial indicada se basa en México, y el salario final se determinará según la ubicación del candidato.

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

WeTravel es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Si te entusiasma esta oportunidad y crees que encajas bien, te animamos a postularte y unirte a nosotros en la transformación de la industria de viajes.