Client Onboarding Specialist - LATAM

Hola. Soy Alexis, el gerente de contratación para este puesto de Especialista en Onboarding de Clientes. Nací y crecí en Argentina y me uní a WeTravel en marzo de 2023 como Gerente de Cuentas. En octubre de 2024, tuve la emocionante oportunidad de comenzar y liderar nuestro departamento de Onboarding, recién creado. Busco un Especialista en Onboarding de Clientes entusiasta mientras escalamos nuestros servicios.

La misión de nuestro equipo es ayudar a los nuevos clientes a empezar a usar WeTravel de forma rápida y eficaz. Potenciamos el crecimiento de los negocios de nuestros clientes mientras aliviamos la carga de nuestro equipo de Ventas. ¡Nos encanta ayudar a las personas a tener éxito y hacer que la transición a WeTravel sea fluida, impactante y eficiente!

Buscamos una persona motivada, curiosa e independiente para unirse a nuestro equipo y ayudar a dar forma al futuro de la tecnología de viajes. Si prosperas en entornos multifuncionales, disfrutas trabajando con equipos y clientes de todo el mundo, y te entusiasma marcar una diferencia real... ¡este podría ser el puesto perfecto para ti!

CÓMO TRABAJAMOS

Nuestro equipo de Onboarding apoya a los nuevos clientes justo cuando más lo necesitan. Ayudamos a nuestros clientes a empezar migrando contenido importante como detalles de reservas, fotos, información de precios, descripciones de tours y más. También ofrecemos capacitaciones personalizadas para asegurar que cada nuevo cliente se sienta completamente seguro usando la plataforma WeTravel.

En este puesto, colaborarás estrechamente con Ventas, Gestión de Cuentas, Producto y nuestros clientes. Nuestro equipo está involucrado en todo el recorrido, interviniendo donde podamos para brindar apoyo y facilitar las cosas. Ten en cuenta que los viajes de negocios son una posibilidad para este puesto (1-2 veces por trimestre) según sea necesario para proyectos de onboarding de clientes in situ.

POR QUÉ DEBERÍAS POSTULARTE O NO

Deberías postularte si

• Dominas el inglés (¡puntos extra por otros idiomas!).
• Te apasiona educar a clientes y colegas, la mejora del rendimiento y el éxito comercial.
• Eres organizado, proactivo y te sientes cómodo trabajando de forma independiente en un entorno remoto.
• Te sientes cómodo en un rol de cara al cliente y en tareas que requieren atención al detalle.
• Tienes excelentes habilidades de gestión de proyectos, manejando múltiples proyectos al mismo tiempo y gestionando múltiples partes interesadas (¡y sus expectativas!).
• Disfrutas realizando visitas in situ a clientes y ayudándoles a prepararse para el éxito.

Puntos extra si

• Tienes experiencia en tecnología de viajes o SaaS enfocado en PyMEs.
• Estás familiarizado con HubSpot, Slack, Confluence, Loom.
• Tienes experiencia en docencia, o en roles de Onboarding, Customer Success, Account Management o Implementación.
• Tienes experiencia diseñando e implementando mejores prácticas y procesos.

Podrías no ser el candidato adecuado si

• Prefieres roles que son mayormente reactivos o carecen de interacción cara al cliente.
• Te sientes incómodo realizando tareas a veces repetitivas sin perder el enfoque.
• No te sientes cómodo trabajando en diferentes zonas horarias con supervisión mínima.

SEMANA A SEMANA TE ENCONTRARÁS

• Colaborando con los equipos de ventas para prepararlos (y a nuestros clientes) para el éxito.
• Identificando posibles puntos débiles y/o señales de alerta y abordándolos antes de que ocurran.
• Creando viajes, migrando participantes, impartiendo capacitación directamente con el cliente para asegurar que estén configurados correctamente.
• Gestionando múltiples proyectos al mismo tiempo y asegurándote de que ninguno sea olvidado o se pierda.
• Liderando cada proyecto y asumiendo la plena propiedad de cada uno para hacer lo que se te encomendó y más. ¡Siempre hay valor adicional que podemos aportar!

BENEFICIOS

• Jornada completa - Contrato a Plazo Fijo (como Contratista Internacional).
• Generosa política de "Tiempo para Recargar" — disfruta de días libres ilimitados para descansar, recargar energías y presentarte en tu mejor versión.
• Programa Ámsterdam – visítanos en Ámsterdam (HQ) durante 2-4 semanas cada año, alojándote en uno de nuestros apartamentos de WeTravel.
• Aunque este es un puesto remoto, los empleados son contratados en un país de empleo designado. Nuestro beneficio "Work From Anywhere" proporciona a los empleados elegibles hasta cuatro semanas por año calendario para trabajar temporalmente desde otra ubicación aprobada.
• Amplia licencia familiar remunerada.
• Tres días remunerados de voluntariado al año — tómate tiempo para retribuir a las causas que te importan, por nuestra cuenta.
• Programa de onboarding multifuncional de 2 semanas.
• Equipos y herramientas de vanguardia para prepararte para el éxito. Cobertura para ciertos equipos de trabajo desde casa (WFH).
• Únete a un equipo internacional, amante de los viajes, con pasión por la aventura y la innovación.

POR FAVOR, TEN EN CUENTA

• Como miembro de nuestro equipo internacional, trabajarás a tiempo completo bajo un acuerdo de contratista B2B, con pagos mensuales en USD.
• Para este puesto, solo podemos considerar candidatos que tengan el pleno derecho legal de trabajar en un país de LATAM (ciudadanía o residencia). Lamentablemente, WeTravel no puede ofrecer patrocinio de visa ni asistencia de reubicación en este momento.
• La banda salarial indicada se basa en México, y el salario final se determinará según la ubicación del candidato.

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

WeTravel es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Si te entusiasma esta oportunidad y crees que encajas bien, te animamos a postularte y unirte a nosotros en la transformación de la industria de viajes.