Directo de la empresahace 18 días
Client Engagement Specialist, Trading Expert
Kraken Com
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Kraken Com busca un Especialista en Interacción con Clientes y Experto en Trading para su equipo de soporte de trading, con modalidad remota desde Argentina. Deberás asistir a clientes con productos de trading, resolver problemas técnicos y brindar excelente servicio al cliente.
Por qué aplicar
Si te apasiona el mundo cripto y el trading, esta es tu oportunidad. Podés unirte a Kraken, una empresa líder en finanzas abiertas, y trabajar de forma remota desde Argentina. Ideal para quienes disfrutan ayudando a otros y resolviendo desafíos.
Descripción del puesto
BUILDING THE FUTURE OF OPEN FINANCE Payward, la empresa matriz detrás de Kraken, NinjaTrader, Breakout, xStocks, Payward Services y CF Benchmarks, ha pasado los últimos 15 años construyendo una de las plataformas de infraestructura financiera más modernas y globalmente accesibles de la industria, diseñada para avanzar en un sistema financiero global y abierto. Antes de postularte, te animamos a explorar nuestra página de cultura https://www.kraken.com/culture para entender qué nos impulsa y cómo trabajamos. EL EQUIPO Fundada en 2011, Kraken es una de las plataformas de criptomonedas más antiguas del mundo, en la que confían más de 10 millones de personas e instituciones en todo el mundo. Ofrece operaciones al contado (spot trading), margen, futuros, staking y servicios OTC, con productos diseñados tanto para inversores individuales como para clientes institucionales. Como Especialista en Compromiso con el Cliente, Experto en Trading, serás el primer punto de contacto cuando nuestros clientes necesiten asistencia con cualquiera de nuestros productos de trading, ya sea para consumidores, al contado, margen, futuros o Kraken Desktop. Nuestro equipo de soporte de Trading EXP maneja consultas de clientes que utilizan nuestras aplicaciones web Pro, app Pro, app de consumidor, web de consumidor, depósitos/retiros de criptomonedas y Kraken Desktop. Todo lo relacionado con el trading está en nuestro ámbito y recientemente nos hemos capacitado también en depósitos/retiros de criptomonedas. Trabajarás en estrecha colaboración con clientes de todos los ámbitos de la vida y, potencialmente, con otros departamentos internos como Producto, Cumplimiento, Ingeniería u otros equipos de soporte para resolver los problemas técnicos de los clientes, al tiempo que brindas la excelente atención al cliente que nuestros clientes esperan de Kraken. El equipo de experiencia de trading se centra, precisamente, en la experiencia de trading de los clientes. Nuestro negocio y principal fuente de ingresos es el trading, por lo que es vital contar con un equipo capaz de ayudar a los clientes a realizar órdenes, abrir posiciones apalancadas, ayudar con gráficos, explicar comisiones, reportar errores o cualquier cosa relacionada con el trading. Nuestros clientes confían en un equipo de entusiastas experimentados de Kraken que pueden ayudarles en cada paso de su viaje de trading, desde principiantes hasta personas que solo necesitan operar en DeFi o traders profesionales sofisticados. Todos somos aficionados al trading y estamos obsesionados con las criptomonedas, y aunque no esperamos que seas un maestro, debes estar familiarizado y tener conocimientos básicos con la voluntad de aprender. Este es un puesto totalmente remoto que requiere fluidez en inglés. Debes estar dispuesto a trabajar por las tardes y fines de semana. LA OPORTUNIDAD - Responder a las preguntas de los clientes sobre trading/futuros/consumidor/Kraken Desktop/depósitos y retiros de criptomonedas a través de canales de texto y soporte en vivo (Zendesk/Email/posiblemente Telegram). - Diagnosticar y resolver problemas de trading/futuros/Kraken Desktop/depósitos y retiros de criptomonedas de los clientes. - Proporcionar pruebas y comentarios sobre nuevas funciones de trading antes de que se lancen a los clientes. - Asistir en la gestión de nuestro equipo de soporte de consumidor/trading/futuros/Kraken Desktop (QA para otros especialistas, posiblemente mejorar materiales de capacitación, actualizar artículos de Confluence, etc.). - Proporcionar desgloses de cálculos para las preguntas de los clientes sobre comisiones, niveles de margen, explicaciones de P/L, etc. - Potencialmente monitorear la actividad de trading en busca de acciones fraudulentas o ataques de reversión de operaciones (trade out attacks). QUÉ APORTAS - Experiencia trabajando en roles de atención al cliente, donde hayas demostrado ser un profesional en la entrega de una experiencia de 5 estrellas. Esto puede ser dentro del sector minorista, la hostelería o un centro de atención al cliente. - Experiencia con plataformas de trading en activos digitales u otros activos, incluidas plataformas de trading avanzadas. Idealmente, has utilizado uno de nuestros productos. - Conocimiento de trading y gráficos, con comprensión del trading apalancado (futuros/margen, o preferiblemente ambos). - Buenas habilidades matemáticas. - Aprendizaje rápido, capaz de adaptarse al cambio, ya que nuestros productos cambian constantemente. - Fluidez en inglés y disponibilidad para trabajar por las tardes y fines de semana. Los horarios de trabajo probablemente serían para Norteamérica/UE. VALORAMOS SI POSEES - Profundo conocimiento del espacio de las criptomonedas, que seas un verdadero entusiasta de las criptomonedas que vive y respira la industria, desde las tendencias del mercado hasta la cultura de la comunidad. - Experiencia con Google Sheets y Google Script. - Experiencia con la API de nuestra plataforma o plataformas similares. - Hablar francés, alemán y/o español (además de inglés). - Otras habilidades o experiencia en análisis de datos. Salvo que se indique un plazo de solicitud específico en la oferta de empleo, las solicitudes se aceptan de forma continua. Ten en cuenta que se permite a los solicitantes tachar o eliminar información de su currículum que identifique la edad, fecha de nacimiento o fechas de asistencia o graduación de una institución educativa. Consideramos a los solicitantes cualificados con antecedentes penales para su empleo en nuestro equipo, evaluando a los candidatos de manera coherente con los requisitos de la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco. NUESTRO COMPROMISO Payward está impulsado por personas de todo el mundo y celebramos los diversos talentos, orígenes, contribuciones y perspectivas únicas que cada uno aporta. Contratamos basándonos en el mérito, buscando personas con las habilidades, conocimientos y competencias adecuadas para el puesto. Te animamos a postularte a roles en los que no cumplas completamente con los requisitos enumerados, especialmente si te apasiona o tienes conocimientos sobre criptomonedas. Podríamos pedir a los candidatos que completen evaluaciones de habilidades relacionadas con el trabajo o de estilo de trabajo como parte de nuestro proceso de contratación. Estas evaluaciones evalúan las competencias relevantes para el puesto y se aplican de manera consistente entre los candidatos para puestos similares. Los resultados se consideran junto con la experiencia y las entrevistas, y no son la única base para ninguna decisión de empleo. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, no toleramos la discriminación o el acoso de ningún tipo, ya sea por motivos de raza, etnia, edad, identidad de género, ciudadanía, religión, orientación sexual, discapacidad, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida según las leyes federales, estatales o locales. Mantente conectado Síguenos en Twitter https://twitter.com/krakenfx Aprende en el Kraken Blog https://blog.kraken.com/#:~:text=Enter%20your%20email%20address Conecta en LinkedIn https://www.linkedin.com/company/kraken-exchange/ Aviso de Privacidad del Candidato https://www.kraken.com/legal/candidate-privacy-notice
Responsabilidades
- Responder preguntas de clientes sobre trading, futuros, Kraken Desktop, etc.
- Diagnosticar y resolver problemas de trading.
- Proporcionar feedback sobre nuevas funcionalidades de trading.
- Asistir en la gestión del equipo de soporte (QA, mejora de materiales de capacitación, actualización de artículos).
- Realizar desgloses de cálculos de comisiones, niveles de margen, P/L.
- Monitorear actividad de trading en busca de acciones fraudulentas.
Habilidades
Atención al clienteResolución de problemas técnicosConocimiento de trading y gráficosComprensión de trading con apalancamiento (Futuros/Margen)Habilidades matemáticasCapacidad de aprendizaje rápidoAdaptabilidad al cambioOrientación al clienteComunicación