Directo de la empresahace 5 días
Product Manager - CRM
Kraken Com
Remoto · Tiempo completo
Senior4+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de infraestructura financiera busca un Product Manager con experiencia en CRM y Salesforce para definir y ejecutar la estrategia de producto de las herramientas de ventas B2B.
Por qué aplicar
Si sos Product Manager con experiencia en CRM y Salesforce, esta es tu oportunidad de definir la estrategia de producto para las herramientas de ventas B2B en Kraken. Podrás trabajar en una empresa líder de infraestructura financiera y ser parte del futuro de las finanzas abiertas.
Descripción del puesto
BUILDING THE FUTURE OF OPEN FINANCE Payward, la empresa matriz detrás de Kraken, NinjaTrader, Breakout, xStocks, Payward Services y CF Benchmarks, ha pasado los últimos 15 años construyendo una de las plataformas de infraestructura financiera más modernas y accesibles a nivel mundial, diseñada para promover un sistema financiero global y abierto. Antes de postularte, te animamos a explorar nuestra página de cultura https://www.kraken.com/culture para entender qué nos impulsa y cómo trabajamos. EL EQUIPO Fundada en 2011, Kraken es una de las plataformas de criptomonedas más antiguas del mundo, confiada por más de 10 millones de personas e instituciones en todo el mundo. Ofrece trading spot, margen, futuros, staking y servicios OTC, con productos diseñados tanto para inversores individuales como para clientes institucionales. La organización B2B de Kraken atiende a una amplia gama de clientes institucionales y profesionales, respaldada por un ecosistema en crecimiento de herramientas de ventas y plataformas de gestión de relaciones con clientes. A medida que nuestro negocio continúa escalando, buscamos un Gerente de Producto CRM experimentado para definir e impulsar la estrategia de producto para las herramientas y flujos de trabajo que potencian a nuestros equipos de ventas. Este rol será responsable de la hoja de ruta y la priorización del CRM en múltiples equipos de ventas B2B, colaborando estrechamente con Ventas, Ingeniería, Operaciones y otras partes interesadas para traducir las necesidades del negocio en soluciones de producto escalables. Ayudarás a establecer una visión clara de cómo Salesforce y otras tecnologías de ventas apoyan a la organización go-to-market de Kraken, al tiempo que creas una mayor consistencia entre plataformas, procesos y datos. El candidato ideal combina sólidos fundamentos de gestión de producto con fluidez práctica en Salesforce. Te sentirás cómodo navegando por prioridades contrapuestas de las partes interesadas, convirtiendo solicitudes ambiguas en requisitos de producto bien definidos y tomando decisiones ponderadas entre múltiples equipos y plataformas. Entiendes cómo operan las organizaciones de ventas y puedes distinguir entre desafíos de producto, proceso, datos y tecnología. Este es, ante todo, un rol de producto y estrategia. Tendrás suficiente conocimiento práctico de las plataformas CRM para definir el alcance de las soluciones, cuestionar supuestos y, ocasionalmente, desbloquear necesidades de configuración sencillas, mientras colaboras con administradores e ingenieros para la implementación. LA OPORTUNIDAD - Ser responsable y evolucionar la estrategia y hoja de ruta de producto del CRM y las herramientas de ventas en toda la organización de ventas B2B de Kraken, definiendo cómo Salesforce y otras plataformas de ventas deben soportar diferentes movimientos de ventas y segmentos de clientes. - Liderar la priorización entre las necesidades contrapuestas de las partes interesadas, tomando decisiones claras basadas en datos y secuenciando el trabajo en función de la capacidad de entrega disponible. - Servir como primer punto de evaluación a nivel de producto para las necesidades entrantes del CRM, evaluando la urgencia, identificando problemas subyacentes de producto, proceso, integración o datos, y traduciendo las solicitudes en trabajo claramente definido. - Establecer y mejorar continuamente procesos escalables de recepción y priorización que brinden a los equipos un camino consistente para solicitar mejoras y soporte del CRM. - Impulsar la coherencia del producto en múltiples plataformas de CRM y ventas, definiendo la propiedad clara de registros, flujos de trabajo, integraciones y datos entre sistemas. - Colaborar directamente con líderes de ventas y usuarios finales para comprender los puntos de fricción en flujos de trabajo como la gestión de leads, gestión de cuentas, progresión del pipeline, pronósticos y calidad de datos del cliente. - Traducir las necesidades de ventas y negocio en requisitos de producto en lugar de soluciones puntuales, identificando oportunidades para resolver desafíos recurrentes o sistémicos a escala. - Escribir requisitos de producto claros, historias de usuario, especificaciones y criterios de aceptación que permitan a los administradores e ingenieros ejecutar de manera efectiva. - Colaborar estrechamente con Ingeniería y equipos técnicos en integraciones de CRM, estableciendo requisitos claros, límites de propiedad y rutas de escalamiento entre sistemas conectados. - Actuar como un socio de confianza para Ventas, Ingeniería, Operaciones y liderazgo, facilitando discusiones sobre compensaciones y manteniendo la alineación en las prioridades de la hoja de ruta y las decisiones de producto. - Aplicar un sólido conocimiento práctico de los conceptos de Salesforce Sales Cloud, incluyendo objetos, campos, tipos de registro, flujos, reglas de asignación, permisos y configuración declarativa, para definir con precisión el alcance de las soluciones y evaluar enfoques de implementación. - Identificar oportunidades para mejorar la adopción del CRM, la calidad de los datos, la consistencia de los flujos de trabajo y la productividad de ventas a través de mejoras de producto y proceso bien pensadas. - Ayudar a definir y medir cómo se ve un ecosistema de CRM de alto rendimiento para la organización B2B de Kraken, utilizando información cualitativa y cuantitativa para informar las decisiones de la hoja de ruta. - Apoyar la evolución y consolidación del ecosistema de tecnología de ventas de Kraken, reduciendo la complejidad innecesaria y ayudando a prevenir procesos fragmentados y silos de datos a medida que la organización escala. QUÉ APORTAS - Más de 4 años de experiencia como Gerente de Producto, Dueño de Producto o rol similar entregando mejoras tecnológicas, de herramientas o de flujos de trabajo para una organización de Ventas, Ingresos o go-to-market más amplia. - Sólido conocimiento práctico de Salesforce Sales Cloud como dueño de producto, usuario avanzado, administrador o gerente de producto adyacente a la administración, incluyendo familiaridad con objetos, tipos de registro, flujos, reglas de asignación y configuración declarativa. - Capacidad demostrada para ser responsable de una hoja de ruta de producto y priorizar solicitudes contrapuestas entre múltiples grupos de partes interesadas, equipos o unidades de negocio. - Capacidad probada para tomar solicitudes de negocio ambiguas o poco definidas y traducirlas en requisitos definidos, accionables y estimables para equipos de entrega técnica. - Sólidas habilidades de escritura de requisitos de producto y especificaciones, con la capacidad de comunicar claramente el contexto del negocio, las necesidades del usuario, los resultados esperados y los criterios de aceptación. - Experiencia colaborando estrechamente con partes interesadas tanto técnicas como no técnicas, incluyendo Ingeniería, liderazgo de Ventas, equipos de operaciones de negocio y usuarios finales. - Fuerte comprensión de los procesos y conceptos de ventas B2B, incluyendo etapas del pipeline, enrutamiento de leads, expectativas de nivel de servicio, gestión de cuentas y pronósticos. - Capacidad para determinar si un problema se aborda mejor a través de la funcionalidad del producto, la configuración del sistema, cambios en la integración, mejoras de procesos o remediación de datos. - Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con un enfoque estructurado para investigar flujos de trabajo complejos e identificar causas raíz. - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de explicar conceptos técnicos y compensaciones de producto de manera clara a una amplia gama de audiencias. - Capacidad para operar de forma autónoma en un entorno rápido y cambiante, gestionando múltiples prioridades y manteniendo una fuerte alineación con las partes interesadas. - Fuertes habilidades de organización y priorización, con el juicio para distinguir las necesidades urgentes del negocio de las solicitudes de menor impacto y mantener a los equipos enfocados en el trabajo de mayor valor. DESEABLES - Experiencia trabajando con entornos CRM que se integran con sistemas de registro upstream o downstream, incluyendo la propiedad de requisitos de producto y flujos de trabajo a través de límites de sistemas. - Experiencia apoyando o racionalizando múltiples plataformas CRM o de ventas dentro de la misma organización. - Certificación de Administrador de Salesforce o experiencia práctica equivalente en Salesforce. - Experiencia con plataformas de ventas o compromiso del cliente adicionales como Attio, Outreach, Front o herramientas similares. - Familiaridad con la automatización de marketing de Salesforce y flujos de trabajo de generación de leads, incluyendo MCAE/Pardot o plataformas relacionadas. - Experiencia en fintech, servicios financieros, pagos, criptomonedas o modelos de negocio de activos digitales. - Experiencia trabajando con organizaciones de ventas B2B o institucionales complejas que soportan múltiples segmentos de clientes o movimientos de ventas. Salvo que se indique una fecha límite de solicitud específica en la oferta de empleo, las solicitudes se aceptan de forma continua. Por favor, ten en cuenta que se permite a los solicitantes tachar o eliminar información de su currículum que identifique la edad, fecha de nacimiento o fechas de asistencia o graduación de una institución educativa. Consideramos solicitantes calificados con historial penal para empleo en nuestro equipo, evaluando a los candidatos de manera consistente con los requisitos de la Ordenanza de Oportunidades de Empleo de San Francisco. NUESTRO COMPROMISO Payward está impulsado por personas de todo el mundo y celebramos los diversos talentos, antecedentes, contribuciones y perspectivas únicas que cada uno aporta. Contratamos por mérito, buscando personas con las habilidades, conocimientos y capacidades adecuadas para el puesto. Te animamos a postularte a roles en los que no cumplas completamente con los requisitos enumerados, especialmente si te apasiona o tienes conocimientos sobre criptomonedas. Podríamos pedir a los candidatos que completen evaluaciones de habilidades relacionadas con el trabajo o de estilo de trabajo como parte de nuestro proceso de contratación. Estas evaluaciones evalúan las competencias relevantes para el rol y se aplican de manera consistente a los candidatos para puestos similares. Los resultados se consideran junto con la experiencia y las entrevistas, y no son la única base para ninguna decisión de empleo. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, no toleramos la discriminación o el acoso de ningún tipo, ya sea por motivos de raza, etnia, edad, identidad de género, ciudadanía, religión, orientación sexual, discapacidad, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida según las leyes federales, estatales o locales. Mantente conectado Síguenos en Twitter https://twitter.com/krakenfx Aprende en el Blog de Kraken https://blog.kraken.com/#:~:text=Enter%20your%20email%20address Conecta en LinkedIn https://www.linkedin.com/company/kraken-exchange/ Aviso de Privacidad del Candidato https://www.kraken.com/legal/candidate-privacy-notice
Responsabilidades
- Definir y evolucionar la estrategia y roadmap de CRM y herramientas de ventas
- Liderar la priorización de necesidades de stakeholders
- Evaluar necesidades de CRM y traducirlas en requerimientos
- Establecer y mejorar procesos de intake y priorización
- Impulsar la coherencia del producto en múltiples plataformas de CRM y ventas
- Colaborar con líderes de ventas y usuarios finales para entender fricciones
- Traducir necesidades de ventas y negocio en requerimientos de producto
- Escribir requerimientos de producto, historias de usuario y criterios de aceptación
- Colaborar con Ingeniería en integraciones de CRM
- Actuar como socio de confianza para Ventas, Ingeniería y Operaciones
- Aplicar conocimiento de Salesforce Sales Cloud
- Identificar oportunidades para mejorar la adopción de CRM, calidad de datos y productividad
- Definir y medir un ecosistema de CRM de alto rendimiento
- Apoyar la evolución y consolidación del ecosistema de tecnología de ventas
Habilidades
Gestión de productoPriorización de stakeholdersRequisitos de productoGestión de roadmapProcesos de ventas B2BAnálisis de datosComunicaciónAutonomíaOrganizaciónPriorizaciónResolución de problemas