Directo de la empresahace 4 días
Client Engagement Specialist, Onboarding | Fixed-term
Kraken Com
Remoto · Temporal
Semi Senior2+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de infraestructura financiera busca un Especialista en Onboarding de Clientes para un contrato a plazo fijo de 6 meses, con modalidad remota y horario rotativo 24/7. Se requiere experiencia en atención al cliente y conocimiento de criptomonedas.
Descripción del puesto
CONSTRUYENDO EL FUTURO DE OPEN FINANCE Payward, la empresa matriz detrás de Kraken, NinjaTrader, Breakout, xStocks, Payward Services y CF Benchmarks, ha pasado los últimos 15 años construyendo una de las plataformas de infraestructura financiera más modernas y accesibles a nivel mundial, diseñada para promover un sistema financiero global y abierto. Antes de postularte, te animamos a explorar nuestra página de cultura https://www.kraken.com/culture para entender qué nos impulsa y cómo trabajamos. EL EQUIPO Fundada en 2011, Kraken es una de las plataformas de criptomonedas más antiguas del mundo, confiada por más de 10 millones de personas e instituciones en todo el globo. Ofrece trading spot, margen, futuros, staking y servicios OTC, con productos diseñados tanto para inversores individuales como para clientes institucionales. Jugarás un papel clave en brindar una experiencia de clase mundial y 6 estrellas a los nuevos clientes durante su viaje inicial en Kraken. Como parte de un equipo de alto rendimiento que opera las 24 horas, reconocido por su compromiso con la atención al cliente y la seguridad líder en la industria, te asegurarás de que cada cliente se sienta apoyado desde el primer día y de que se eliminen proactivamente las barreras para su éxito. Este puesto ofrece un contrato a plazo fijo por una duración de 6 meses. LA OPORTUNIDAD - Gestionar el onboarding y la verificación de clientes, incluyendo la revisión y validación de documentos KYC, así como consultas generales y de financiación por correo electrónico y chat en vivo. - Guiar a los clientes existentes a través de la re-presentación de documentos y la re-verificación durante iniciativas de remediación. - Identificar y escalar riesgos potenciales o documentación sospechosa a los equipos apropiados. - Responder a las preguntas de los clientes sobre el estado de la solicitud, las mejoras de cuenta y los requisitos de verificación con una comunicación clara y oportuna. - Asistir a los clientes con la financiación y los retiros en moneda fiduciaria, asegurando transacciones fluidas y conformes. - Comunicar iniciativas de marketing relevantes y promociones regionales de acuerdo con las directrices de Kraken. - Mantener información precisa del cliente y adherirse a las políticas AML/CTF y a los marcos de QA/Gestión de Riesgos. - Colaborar interfuncionalmente, utilizando la retroalimentación de clientes y operaciones para mejorar continuamente los flujos de trabajo de onboarding y soporte. QUÉ APORTAS - Más de 2 años de experiencia en un rol de atención al cliente o soporte empresarial donde hayas demostrado ser un profesional en la entrega de una experiencia de 5 estrellas. Esto puede ser dentro del sector minorista, hospitalidad o un centro de atención al cliente. - Debes estar dispuesto a trabajar en turnos rotativos 24/7, incluyendo noches y fines de semana. - Sólido conocimiento y pasión por las criptomonedas y la industria de activos digitales. - Comprensión de los impulsores de CSAT, factores de insatisfacción y métricas NPS. - Capacidad para asimilar rápidamente nuevos conceptos, sistemas y cambios de procesos, y habilidad para explicar procedimientos complejos de manera clara a clientes y partes interesadas internas. - Excepcional atención al detalle, con alta precisión en el flujo de trabajo y adherencia a los procesos. - Altamente organizado, con excelente gestión del tiempo en múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido. - Sólidas habilidades interpersonales y un profundo compromiso con la privacidad de los datos y el cumplimiento. - Este es un puesto totalmente remoto que requiere fluidez en inglés. DESEABLE - Experiencia trabajando en procesos AML (Anti-Money Laundering) o KYC (Know Your Customer), como verificación de documentos, evaluación de riesgos o monitoreo de cumplimiento. - Experiencia con software CRM como ZenDesk o Salesforce. - Experiencia en Global Shared Services es muy preferida. - Fluidez en los siguientes idiomas: francés, portugués, italiano, alemán, ruso, turco, chino, coreano. Salvo que se indique una fecha límite específica en la publicación del empleo, las postulaciones se aceptan de forma continua. Por favor, ten en cuenta que se permite a los postulantes tachar o eliminar información de su currículum que identifique la edad, fecha de nacimiento o fechas de asistencia o graduación de una institución educativa. Consideramos postulantes calificados con antecedentes penales para empleo en nuestro equipo, evaluando a los candidatos de manera consistente con los requisitos de la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco. NUESTRO COMPROMISO Payward está impulsado por personas de todo el mundo y celebramos los diversos talentos, antecedentes, contribuciones y perspectivas únicas que cada uno aporta. Contratamos por mérito, buscando personas con las habilidades, conocimientos y capacidades adecuadas para el puesto. Te animamos a postularte a roles donde no cumplas completamente con los requisitos enumerados, especialmente si te apasionan o tienes conocimientos sobre criptomonedas. Podríamos pedir a los candidatos que completen evaluaciones de habilidades relacionadas con el trabajo o de estilo de trabajo como parte de nuestro proceso de contratación. Estas evaluaciones evalúan las competencias relevantes para el puesto y se aplican de manera consistente entre los candidatos para puestos similares. Los resultados se consideran junto con la experiencia y las entrevistas, y no son la única base para ninguna decisión de empleo. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, no toleramos la discriminación o el acoso de ningún tipo, ya sea por motivos de raza, etnia, edad, identidad de género, ciudadanía, religión, orientación sexual, discapacidad, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida según las leyes federales, estatales o locales. Mantente conectado Síguenos en Twitter https://twitter.com/krakenfx Infórmate en el Kraken Blog https://blog.kraken.com/#:~:text=Enter%20your%20email%20address Conéctate en LinkedIn https://www.linkedin.com/company/kraken-exchange/ Aviso de Privacidad del Candidato https://www.kraken.com/legal/candidate-privacy-notice
Responsabilidades
- Gestionar onboarding y verificación de clientes (KYC)
- Revisar y validar documentos
- Resolver consultas sobre financiación y estado de cuenta
- Identificar y escalar riesgos o documentación sospechosa
- Asistir a clientes con financiación y retiros fiat
- Comunicar iniciativas de marketing y promociones
- Mantener información de clientes precisa
- Colaborar interfuncionalmente para mejorar flujos de trabajo
Habilidades
Atención al clienteGestión de procesosComunicación claraGestión de prioridadesCumplimiento de normativasPrivacidad de datosCumplimiento de AML/CTFAtención al detalleOrganizaciónGestión del tiempoHabilidades interpersonales
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