Client Advisor

Acerca de Toptal

Toptal es una red global de talento de primer nivel en negocios, diseño y tecnología que permite a las empresas escalar sus equipos, bajo demanda. Con más de $200 millones en ingresos anuales y miembros del equipo en todo el mundo, Toptal es la fuerza laboral totalmente remota más grande del mundo.

Tomamos los mejores elementos de los equipos virtuales y los combinamos con una estructura de soporte que fomenta la innovación, la interacción social y la diversión. No vemos fronteras, nos movemos a un ritmo rápido y nunca tenemos miedo de romper moldes.

Resumen del puesto

Nuestros Asesores de Clientes convierten el interés entrante de pequeñas y medianas empresas en clientes de Toptal. Serás la primera conversación que un cliente potencial tenga con Toptal. Responderás a las solicitudes de asistencia inmediata en cinco minutos, comprenderás rápidamente el problema comercial detrás de la solicitud, conectarás a los especialistas necesarios de Toptal y ayudarás a guiar al cliente a través del proceso de ventas.

Deberás hacer mucho en una conversación corta: establecer confianza, diagnosticar la necesidad, reconocer oportunidades relevantes, explicar la propuesta de valor de Toptal, abordar inquietudes y convertir el negocio en venta. Este es un rol de ventas consultivas de alta energía a velocidad de entrada, donde la excelencia significará ejecutar un alto volumen de primeras conversaciones, hacer mejores preguntas de las que el cliente esperaba y construir constantemente impulso a lo largo del camino de oferta adecuado de Toptal.

Deberás aportar claridad y articular el valor en toda la cartera de Toptal: talento especializado, contratación y nómina global a través de HireGlobal, y nuestras ofertas de servicios impulsadas por IA, basadas en plataforma y enfocadas en resultados.

Tu responsabilidad continúa después de la primera llamada. Representarás al cliente a través de las etapas técnicas, lo mantendrás comprometido entre conversaciones y resolverás problemas que ralenticen una decisión. Gestionarás esas oportunidades activas junto con las nuevas consultas entrantes, sabiendo cuándo incorporar especialistas para una experiencia más profunda.

Nuestro candidato ideal es ambicioso, competitivo, impulsado por el servicio al cliente, y combina ese impulso con una curiosidad genuina sobre cómo funcionan los negocios. Si deseas desarrollar habilidades reales de venta consultiva en un entorno de ritmo rápido y ser compensado por ello, este es el equipo del que quieres formar parte.

Este es un puesto remoto. No ofrecemos patrocinio ni asistencia de visa. Los currículums y la comunicación deben enviarse en inglés.

Responsabilidades

La siguiente información tiene la intención de describir la naturaleza general y el nivel del trabajo que se está realizando. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades o habilidades requeridas.

• Descubrimiento y Diagnóstico: Realizarás descubrimientos abiertos y de alta energía en cada conversación entrante. Establecerás rápidamente una relación, comprenderás qué motivó al cliente a contactarte y descubrirás el objetivo comercial detrás de la solicitud indicada. Utilizarás esto para generar el impulso de ventas necesario para mantener a los clientes comprometidos, ganándote el derecho a recomendar antes de recomendar.
• Calificar, Gestionar y Ganar la Oportunidad: Identificarás rápidamente qué está impulsando la necesidad, si existe una oportunidad real, identificarás las métricas que más importan al cliente y quién está involucrado en la decisión. Explicarás por qué la oferta relevante de Toptal encaja, abordarás las preocupaciones del cliente y solicitarás un compromiso. Gestionarás los ciclos de ventas desde el descubrimiento hasta el cierre y mantendrás datos precisos del pipeline y pronósticos en nuestro CRM.
• Ser responsable del progreso después de la llamada: Proporcionarás a los especialistas necesarios un resumen claro de las necesidades del cliente y los prepararás para conversaciones posteriores, te mantendrás cerca mientras se resuelven las preguntas técnicas y mantendrás al cliente comprometido durante la próxima decisión. Mantendrás próximos pasos claros, tiempos y bloqueos para cada oportunidad activa mientras respondes a nuevas solicitudes entrantes.
• Venta de Portafolio: Los clientes rara vez llegan con su conjunto completo de necesidades articuladas. Serás responsable de comprender los planes de crecimiento más amplios del cliente, incluida la contratación global, las necesidades de EOR y nómina, el crecimiento de marketing y ventas, y los desafíos financieros y tecnológicos, y de posicionar a Toptal como un socio estratégico en lugar de un proveedor de transacciones únicas.
• Experiencia del Cliente: Los clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Ejecutarás un enfoque centrado en el cliente en cada interacción durante las horas de trabajo predefinidas, realizando investigaciones rápidas sobre los clientes antes de contactarlos, haciendo preguntas enfocadas para llenar los vacíos y manteniéndote al día sobre las tendencias de la industria y el panorama competitivo para aportar un punto de vista a la conversación.
• Colaboración: Trabajarás con tu equipo y con socios interfuncionales, incluidos los equipos de contratación, entrega, HireGlobal y expertos en ofertas de servicios de Toptal, para responder rápidamente a las consultas entrantes de alto volumen y para incorporar la experiencia adecuada en una operación en el momento adecuado. La comunicación clara a través de Zoom y Slack es fundamental.
• Crecimiento y Desarrollo: Nuestro equipo de SMB mejora individual y colectivamente. Revisarás tus propias llamadas, buscarás y actuarás sobre comentarios, y aportarás lo que aprendas al equipo.

En la primera semana, espera

• Incorporarte e integrarte en Toptal.
• Aprender el modelo de Toptal, los miembros de nuestro equipo y nuestra historia.
• Comenzar nuestra capacitación de ventas 1 a 1 que cubre nuestra propuesta de valor, marco de descubrimiento, proceso de ventas y método de entrega.
• Familiarizarte con los equipos interfuncionales con los que trabajarás para cerrar nuevos negocios.
• Escuchar llamadas de clientes grabadas e identificar lo que el asesor hizo bien y lo que se perdió.

En el primer mes, espera

• Completar nuestro programa de capacitación de ventas personalizado, que incluye llamadas simuladas y escenarios de juego de roles.
• Realizar una conversación entrante de forma independiente: identificar la necesidad del cliente, explicar la oferta y la propuesta de valor relevantes, manejar las preocupaciones comunes y solicitar un compromiso.
• Preparar resúmenes claros para incorporar a los equipos de especialistas necesarios en las oportunidades.
• Comenzar a cerrar nuevos negocios, ejerciendo discreción y juicio independiente.

En los primeros tres meses, espera

• Estar completamente integrado en el equipo.
• Completar capacitación adicional específica de vertical.
• Gestionar leads entrantes junto con oportunidades activas, mantener a los clientes comprometidos a través de etapas técnicas y cumplir con los objetivos de conversión y calidad de conversación.
• Mantener un pipeline saludable y pronosticado con precisión que avance a través de tu embudo.

En los primeros seis meses, espera

• Tener un historial sólido de reclamación y cierre de nuevos negocios cumpliendo o superando consistentemente tanto las expectativas de ventas como las de calidad y los objetivos.
• Identificar dónde las oportunidades están perdiendo impulso y mejorar tu seguimiento utilizando evidencia de tu propio trabajo.
• Sugerir áreas de mejora de procesos para aumentar la eficiencia y efectividad del equipo, lo que puede incluir la prestación de consultas o asesoramiento a la gerencia sobre políticas y procedimientos.

En el primer año, espera

• Ser mentor de nuevos miembros del equipo, ayudándoles a aprender nuestro modelo y transmitir las metodologías estándar.
• Demostrar un rendimiento sostenido de ventas y calidad en la conversión inicial y en las oportunidades de asociación continua en clientes existentes entrantes.
• Ser un punto de referencia para el equipo en cuanto a calidad de descubrimiento y posicionamiento de todo el portafolio de Toptal.
• Convertirte en un contribuyente productivo, colaborativo y consistente para el equipo.

Requisitos

• 2-3 años de experiencia en ventas B2B (Ejecutivo de Cuentas, Ventas Internas, Desarrollo de Ventas, Representante de Cuentas o un rol relacionado).
• Experiencia demostrada en la conversión de oportunidades entrantes en clientes de pago a escala, gestionando la venta desde la primera llamada hasta el cierre.
• Experiencia en la coordinación de oportunidades de ventas paralelas y en el mantenimiento del impulso de ventas mientras otros equipos completan el trabajo necesario.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal.
• Disponibilidad completa durante tu horario de trabajo para atender llamadas de clientes.
• Capacidad para trabajar y prosperar en una empresa de ritmo rápido y en rápido crecimiento, gestionando un alto volumen de clientes junto con plazos que compiten entre sí.
• La gestión excepcional del tiempo es clave para el éxito en este rol.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia en ventas de software, tecnología o servicios profesionales.
• Exposición a una metodología de ventas nombrada: MEDDPICC, Challenger, SPIN, Sandler o similar.
• Experiencia en la venta de más de una línea de productos o servicios a la misma cuenta.
• Familiaridad con conceptos de contratación global, EOR o nómina.
• Fluidez con herramientas de ventas modernas, incluida la investigación asistida por IA, la revisión de llamadas y los flujos de trabajo de CRM.

Competencias Clave

• Descubrimiento consultivo: Haces preguntas abiertas, escuchas lo que no se dice y diagnosticas antes de prescribir. Te sientes cómodo quedándote en una pregunta en lugar de apresurarte a una presentación.
• Disciplina de calificación: Sabes la diferencia entre interés e intención. Puedes articular por qué una operación se cerrará, quién firmará y qué sucederá si el cliente no hace nada.
• Perspicacia comercial: Puedes mantener una conversación creíble con un fundador o propietario de negocio sobre crecimiento, contratación, costos y riesgos, y conectar lo que vendes con lo que intentan lograr.
• Punto de vista: Aportas información a la conversación. Estás dispuesto a reformular respetuosamente el pensamiento de un cliente cuando su solicitud indicada no es el mejor camino hacia su objetivo.
• Centrado en el cliente: Descubres y resuelves problemas del cliente a través de ventas basadas en valor, y eres directo sobre el encaje cuando Toptal no es la respuesta correcta.
• Voluntad de ganar: Eres naturalmente competitivo y buscas superar la cuota, no solo cumplirla. Ofrecemos un salario base más comisión sin límite, y queremos que nuestros Asesores de Clientes aprovechen al máximo.
• Mentalidad de "aprenderlo todo": Buscas constantemente comentarios de compañeros y líderes, revisas tus propias llamadas y compartes lo que aprendes con el equipo.
• Propiedad: Operas como un contribuyente individual autodirigido que asume la plena responsabilidad de tu pipeline y tus resultados, al tiempo que colaboras eficazmente con los socios interfuncionales que te ayudan a ganar.