Call Center Representative

Ubicación: Argentina

Modalidad

Remoto

BYOD (Traé tu propio dispositivo)

Departamento: Operaciones / Delivery

Reporta a: Team Leader

Acerca de Influx

Influx brinda servicio al cliente para marcas y empresas de tecnología bajo demanda, 24/7, todos los días del año (incluidos feriados). Para lograrlo, nuestra operación consiste en agentes y managers trabajando alrededor del mundo para alcanzar los objetivos de la compañía.

Acerca del Cliente

Nuestro cliente opera en el espacio de tecnología de audio y medios en tiendas, ofreciendo soluciones de streaming de música y gestión de sonido para empresas de diversas industrias.

Resumen del Rol

Buscamos agentes bilingües (español e inglés) de atención al cliente y con entrenamiento de voz, que sean tecnológicamente hábiles, detallistas y apasionados por la música y la tecnología de audio. En este rol, combinarás soporte al cliente y experiencia técnica en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

Disponibilidad

8:00 a 21:30 (horario de Argentina)

Requisitos Indispensables

• Poseer entrenamiento de voz con experiencia previa en soporte por voz.
• Tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Hablar inglés y español fluidos y estándar, con un tono profesional y educado (nivel de competencia B2+ en ambos idiomas).
• Ser detallista, con sólidas habilidades de registro y seguimiento.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias musicales y plataformas de streaming (Spotify, Apple Music, etc.).
• Ser una persona de aprendizaje rápido, organizada y capaz de realizar múltiples tareas de manera eficiente.

Requisitos Deseables

• Tener experiencia gestionando o utilizando hardware de audio (altavoces, sistemas de megafonía, amplificadores).
• Estar familiarizado con herramientas como Salesforce.
• Tener experiencia usando Python, Java, C++, Javascript, gestión de bases de datos, ciclo de vida de desarrollo de software, etc. (Sentirse cómodo leyendo guiones y códigos básicos).

Responsabilidades Clave

• Gestionar interacciones con clientes y consultas de soporte a través de canales de voz.
• Asistir en la resolución de problemas o guiar a los clientes en soluciones de audio y streaming.
• Mantener registros precisos y actualizaciones en los sistemas internos.
• Proporcionar respuestas profesionales y educadas en todo momento.
• Asegurar el monitoreo adecuado, el seguimiento del mantenimiento y la supervisión de las cuentas de los clientes.
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas técnicos o relacionados con el servicio.

Requisitos Técnicos (BYOD)

• Laptop (no Chromebook o sistema operativo Linux).
• Windows 10 o superior.
• Mínimo 8 GB de RAM.
• Intel Core i5 (10.ª generación o superior).
• Internet de alta velocidad: mínimo 50 Mbps (descarga y carga).
• Auriculares con cable y cancelación de ruido.
• Espacio de trabajo tranquilo y dedicado.

¿Por qué unirse a Influx?

• Trabajar con un equipo global y diverso.
• Colaborar con clientes innovadores impulsados por la tecnología.
• Obtener exposición a la tecnología de audio y las industrias de streaming de música.
• Unirse a una empresa de rápido crecimiento enfocada en el desarrollo profesional.
• Disfrutar de una cultura de apoyo, inclusiva y centrada en las personas.

Incentivos Adicionales Basados en el Desempeño

• Aprendizaje y desarrollo continuo por parte de nuestro equipo de Liderazgo Élite.
• Experimentar una cultura donde todos pertenecen. Nuestro equipo está comprometido a construir un entorno que fomente la amabilidad, la creatividad y la responsabilidad.

Notas Importantes

Influx nunca cobra ninguna tarifa durante el proceso de reclutamiento.

La comunicación oficial solo provendrá de correos electrónicos que terminen en @influx.com.

¿Listo para postularte?

Haz clic en el enlace de solicitud de arriba y da el siguiente paso en tu carrera.