bumeranhace 3 horas
Operador de Emergencias y Asistencia al Cliente
MC Santaliz Capital Humano
San Isidro, Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Semi Senior
Se busca Operador de Emergencias para atención y contención de clientes en situaciones críticas, coordinando recursos y garantizando una experiencia profesional y empática. Se requiere manejo de herramientas informáticas y conocimientos básicos de mecánica.
Descripción del puesto
Nos encontramos en búsqueda de Operador de Emergencias y Asistencia al Cliente. Objetivo del Puesto: Brindar atención y contención a los clientes ante situaciones de emergencia, accidentes, averías o reclamos urgentes, coordinando de manera eficiente los recursos necesarios para resolver cada caso y garantizando una experiencia de atención profesional y empática. Principales Responsabilidades: - Atender llamadas, mensajes y consultas relacionadas con emergencias operativas. - Recibir y registrar incidentes, accidentes, averías mecánicas y situaciones urgentes. - Evaluar cada caso y determinar el curso de acción correspondiente según los protocolos establecidos. - Coordinar servicios de auxilio mecánico, remolque, rescate o asistencia en ruta. - Mantener comunicación constante con los clientes durante la resolución de cada incidente. - Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre. - Registrar información de manera clara y precisa en los sistemas internos. - Escalar situaciones complejas a los responsables correspondientes cuando sea necesario. - Mantener una comunicación profesional, cordial y empática con los clientes en todo momento. - Colaborar con los equipos operativos para optimizar tiempos de respuesta y calidad de servicio. - Conocimientos básicos de mecánica. Requisitos: - Excelente comunicación verbal y escrita. - Muy buena ortografía y redacción. - Buen trato interpersonal y orientación al cliente. - Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones urgentes. - Manejo básico de herramientas informáticas (WhatsApp Web, Google Sheets, correo electrónico y sistemas de gestión). Lugar de trabajo: San Isidro. Horario: De lunes a sábados de 15 a 00 hs.
Responsabilidades
- Atender llamadas, mensajes y consultas relacionadas con emergencias operativas.
- Recibir y registrar incidentes, accidentes, averías mecánicas y situaciones urgentes.
- Evaluar cada caso y determinar el curso de acción correspondiente según los protocolos establecidos.
- Coordinar servicios de auxilio mecánico, remolque, rescate o asistencia en ruta.
- Mantener comunicación constante con los clientes durante la resolución de cada incidente.
- Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre.
- Registrar información de manera clara y precisa en los sistemas internos.
- Escalar situaciones complejas a los responsables correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación profesional, cordial y empática con los clientes en todo momento.
- Colaborar con los equipos operativos para optimizar tiempos de respuesta y calidad de servicio.
Habilidades
Comunicación verbal y escritaOrtografía y redacciónTrato interpersonalOrientación al clienteTrabajo bajo presiónResolución de situaciones urgentesManejo de herramientas informáticasConocimientos básicos de mecánicaEmpatíaProfesionalismoCordialidad
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