Computrabajohace 12 días
Asesor/a de Servicio de Posventa
El puesto implica gestionar la experiencia del cliente en el ciclo de posventa, actuando como nexo entre el cliente, el taller y la administración, garantizando una experiencia clara y transparente.
Por qué aplicar
Ideal para quien le gusta conectar con gente y resolver problemas con claridad. Es un puesto donde construís confianza día a día, siendo el puente entre el cliente y el taller, sin misterios ni presión. Perfecto si buscás un trabajo estable con foco en la experiencia humana.
Descripción del puesto
Gestionar de manera integral la experiencia del cliente durante el ciclo de posventa, actuando como nexo estratégico entre el cliente, el taller, repuestos y administración. Su objetivo principal es transformar el diagnóstico técnico en una experiencia clara, previsible y transparente, garantizando el cumplimiento de compromisos y construyendo confianza a largo plazo.
Tareas más relevantes
- Recepción y Registro: Recibir la motocicleta, escuchar el motivo de ingreso, inspeccionar el estado general (kilometraje, accesorios, fotos), obtener firmas de conformidad y confeccionar la Orden de Servicio (OS).
- Seguimiento y Coordinación Interna: Mantener actualizada la OS con diagnósticos del taller, gestionar solicitudes de repuestos y coordinar tiempos con el equipo técnico.
- Comunicación Proactiva con el Cliente: Explicar presupuestos y trabajos adicionales en lenguaje claro, solicitar autorizaciones e informar oportunamente cualquier demora o desvío.
- Entrega y Cierre: Verificar la finalización del trabajo antes de convocar al cliente, explicar la factura y trabajos realizados, gestionar el cobro y cerrar la OS.
Responsabilidades
- Recepción y Registro
- Seguimiento y Coordinación Interna
- Comunicación Proactiva con el Cliente
- Entrega y Cierre
Habilidades
Capacidad de asesorarCompromisoMecánica de motosServicio al clienteTalleres
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