Analista Senior de Atención al Cliente

Analista Senior de Atención al Cliente - E-commerce

Somos una empresa líder en comercio electrónico, con fuerte presencia en Mercado Libre y tienda propia. Para seguir perfeccionando la calidad de nuestro servicio, incorporamos un/a Analista Senior de Atención al Cliente que asuma la referencia técnica y analítica del área.

Buscamos un perfil con visión resolutiva, con criterio propio y capacidad de anticipación, que identifique el origen de los desvíos operativos y los corrija de raíz. Se complementa con sólidas habilidades de comunicación y empatía para gestionar reclamos telefónicos y, en menor medida, atender clientes de forma presencial, conteniendo situaciones de conflicto y ofreciendo soluciones claras y efectivas.

Sus focos serán: mantener y mejorar nuestra reputación como vendedores, la resolución y prevención de reclamos, y la generación de datos e información confiable que guíe las decisiones de la gerencia.

Responsabilidades

• Asumir la responsabilidad integral sobre los resultados del área: definir prioridades y objetivos, dar seguimiento semanal y reportar a la dirección.
• Sostener y mejorar la reputación de la cuenta en Mercado Libre, manteniendo los indicadores en nivel verde mediante protocolos preventivos de alerta y respuesta.
• Gestionar reclamos, devoluciones, RMA y notas de crédito bajo un protocolo definido, y reportar periódicamente motivos, montos reclamados y montos recuperados.
• Analizar los procesos que originan los reclamos en toda la operación (publicación, venta, depósito, logística y administración) e implementar mejoras junto a las áreas involucradas.
• Diseñar y mantener tableros de indicadores que respalden la toma de decisiones.
• Gestionar la presencia y reputación en Google: responder reseñas e impulsar campañas para solicitar opiniones.
• Potenciar el rol comercial del área en la atención y venta minorista por WhatsApp, donde ofrecemos comisiones variables por ventas.

Requisitos

excluyentes

• Experiencia de 3 años o más en atención al cliente o postventa, en posiciones de análisis o de referencia del área, preferentemente en e-commerce o retail.
• Experiencia en la operación de Mercado Libre: reputación, reclamos, mediaciones y devoluciones.
• Experiencia recolectando y analizando datos.
• Experiencia en la resolución de reclamos complejos, con autonomía para decidir.
• Haber participado en procesos de cambio dentro de un área.

Lugar de trabajo

Paternal, CABA.

Jornada

lunes a viernes de 8 a 17 h.

Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 de home office.

Beneficios

• Desayunos y meriendas a cargo de la empresa.
• Almuerzo los jueves.
• Medio día libre por cumpleaños.
• Descuentos en compras internas.
• Comisiones variables por ventas minoristas realizadas.