Analista de omnicanalidad

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Omnicanalidad On Site, quien tendrá como misión gestionar y transformar información en conocimiento para la toma de decisiones de omnicanalidad, asegurando la calidad y trazabilidad, y acompañando la gestión de procesos y proyectos mediante herramientas digitales y metodologías ágiles. Algunas de sus principales tareas serán:

• Diseñar, mantener y actualizar reportes, tableros e indicadores de gestión de omnicanalidad, consolidando información de distintas fuentes y canales con calidad y trazabilidad.
• Analizar datos para identificar tendencias, desvíos y oportunidades de mejora, generando información ejecutiva para el seguimiento de objetivos y la toma de decisiones.
• Dar seguimiento a los indicadores de performance de los distintos canales (nivel de servicio, tiempos de resolución, resolución de primer contacto), detectando desvíos tempranamente.
• Trabajar de forma coordinada con las distintas áreas de la Universidad, traduciendo necesidades de negocio en requerimientos claros para los equipos técnicos y funcionales.
• Incorporar metodologías ágiles para la planificación, priorización y seguimiento del trabajo, colaborando en la definición de objetivos y entregables.

Requisitos

• Competencias técnicas:
• Análisis de indicadores operativos y detección temprana de desvíos (Excluyente).
• Detección de oportunidades de mejora y análisis de causa raíz (Excluyente).
• Planificación, priorización y mejora continua (Excluyente).
• Dominio intermedio de Excel y de plataformas de gestión de la Universidad (Deseable).
• Metodología ágil de trabajo y orientación al resultado (Deseable).

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Experiencia

• 1 a 2 años en análisis de datos y reportería (Excluyente).
• 1 a 2 años gestionando múltiples tareas con cumplimiento de plazos (Deseable).
• 1 a 2 años en atención a estudiantes de Siglo 21 (Deseable).
• Educación:
• Contar con título terciario/universitario (Excluyente), preferentemente en áreas como Administración, Sistemas, Ciencia de Datos, Ingeniería o Gestión de Procesos (Deseable).

Modalidad

Jornada full time presencial en Campus (frente al aeropuerto).

Beneficios

• Cobertura médica de primer nivel, servicio de masajes y mucho más.
• Almuerzo bonificado.
• Becas de estudio para vos y tu grupo familiar en carreras de pregrado, grado y posgrado.
• Días off para disfrutar a lo largo del año.