Computrabajohace 1 día
Analista de gestión en tiempo real
Empresa Rhatios busca un Analista de Gestión en Tiempo Real para su equipo de Eficiencia Operativa en Córdoba. La posición se enfoca en el control y optimización de la operación de un contact center.
Por qué aplicar
Si sos estudiante avanzado o graduado de carreras como Administración o Sistemas y tenés experiencia en contact center, esta oportunidad en Rhatios es para vos. Podrás optimizar la operación y la experiencia del usuario en tiempo real, trabajando en Córdoba.
Descripción del puesto
Desde Rhatios nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Gestión en Tiempo Real (RTA Analyst) para sumarse al equipo de Eficiencia Operativa de una importante empresa.
¿Cuál será tu misión?
Asegurar el control, seguimiento y optimización de la operación del contact center en tiempo real, garantizando los niveles de servicio y la mejor experiencia para usuarios y alumnos.
¿Cuáles serán tus principales desafíos?
- Monitorear indicadores en tiempo real (SL, ASA, AHT, Ocupación, Shrinkage, Colas).
- Controlar la adherencia horaria, pausas y estados del equipo, proponiendo acciones de mitigación ante desvíos.
- Dar soporte a la toma de decisiones operativas (redistribución de recursos, cambios de foco, horas extra).
- Administrar y mantener actualizadas las plataformas WFM y telefonía.
- Elaborar reportes intradiarios y de cierre de jornada.
¿Qué buscamos?
Estudios
- Estudiantes avanzados (2° año en adelante) o graduados/as de Administración, Ingeniería, Sistemas, Economía o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 1 a 2 años en posiciones como Asesor de Contact Center (deseable experiencia previa en roles de GTR o WFM).
Herramientas
- Manejo de Excel (intermedio/avanzado).
- CRM HubSpot.
- Plataformas de discado/telefonía (Genesys / Epiron).
Conocimientos
- Manejo de KPIs operativos de Contact Center.
- Se valorará conocimiento en Power BI y normas COPC/ISO.
Lugar de trabajo
Córdoba (zona norte).
Responsabilidades
- Asegurar el control, seguimiento y optimización de la operación del contact center en tiempo real
- Garantizar los niveles de servicio y la mejor experiencia para usuarios y alumnos
- Monitorear indicadores en tiempo real (SL, ASA, AHT, Ocupación, Shrinkage, Colas)
- Controlar la adherencia horaria, pausas y estados del equipo
- Dar soporte a la toma de decisiones operativas
- Administrar y mantener actualizadas las plataformas WFM y telefonía
- Elaborar reportes intradiarios y de cierre de jornada
Habilidades
Manejo de KPIs operativos de Contact CenterControl de adherencia horariaPropuesta de acciones de mitigaciónSoporte a la toma de decisiones operativasGestión de recursosGestión de cambios de focoGestión de horas extra
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